Ма́ркетингова комуніка́ція (англ. marketing communication) або просування (англ. promotion) — один з чотирьох елементів маркетинг-міксу, який являє собою інтегрований набір засобів комунікації, що застосовується для передачі повідомлень від виробника або продавця продукції до його цільових ринків.
Вступ
Маркетингова комунікація охоплює будь-яку діяльність підприємства, спрямовану на інформування, переконання, нагадування споживачам та ринку в цілому про свої товари і свою діяльність.
Інформативна реклама — реклама, яку застосовують для повідомлення споживачів про новий товар або про нову особливість товару, а також для формування первинного попиту.
Процес комунікації
- Див. статтю Комунікація.
Процес комуніка́ції — процес передачі, обміну інформацією, результатом якого є усвідомлення інформації для прийняття відповідних рішень, наприклад, мотивації певної поведінки споживача. Термін «комунікація» походить від лат. communis, що означає «спільне». Отже важливим елементом комунікації є не просто передача інформації, а намагання поширити зміст повідомлення, встановити єдність (спільність) його сприйняття.
Модель процесу комунікації можна представити як взаємодію п'ятьох елементів:
- Відправник — хоче донести свою ідею чи концепцію до споживача;
- Одержувач інформації — споживач, якому адресовано повідомлення;
- Повідомлення — відповідний код, група символів, що уособлюють інформацію для передачі;
- Канал зв'язку — засіб, за допомогою якого відбувається передача повідомлення;
- Петля зворотнього зв'язку — забезпечує контроль успішності передачі повідомлень, дає змогу виявити, чи було досягнуто розуміння.
Комунікаційний канал — засіб, за допомогою якого відбувається переміщення повідомлення від відправника до одержувача. Реклама, комплекс зв'язків з громадськістю тощо є каналами або засобами комунікації.
Канали неособистої комунікації — канали комунікації, що поширюють повідомлення, коли немає особистого контакту або зворотного зв'язку; включають в себе основні засоби масової інформації, створення специфічної атмосфери і організацію різних заходів.
Канали особистої комунікації — канали, якими двоє або кілька осіб спілкуються один з одним напряму. Це спілкування, наприклад, двох співрозмовників, лектора з аудиторією, телефонний контакт і навіть особисте листування.
Інтегровані маркетингові комунікації
Інтегровані маркетингові комунікації (англ. integrated marketing communications) — концепція спільного використання всіх видів маркетингових комунікацій, виходячи з загальних цілей. Комунікації при цьому взаємодоповнюють одна одну. Виникає ефект синергії, що дозволяє досягти ефективності, яку неможливо досягнути при використанні окремих видів маркетингових комунікацій.
Розробка ефективних комунікацій
Зазвичай виділяють такі етапи розробки програми комунікацій:
- Визначення цільової аудиторії.
- Розробка цілей комунікації відповідно до загальних маркетингових цілей підприємства.
- Створення повідомлення.
- Вибір каналів (засобів) комунікацій.
- Визначення загального бюджету маркетингових комунікацій.
- Метод конкурентного паритету — виділення на бюджет просування суми, відповідної витратам конкурентів.
- Метод розрахунку в процентах до суми продажу — розрахунок бюджету просування в певному процентному виразі від поточного виторгу або виторгу, що прогнозується, або як процент від ціни товару.
- Метод розрахунку від готівкових коштів — виділення компанією такої суми на просування товару, яку вона, на її думку, може собі дозволити
- Прийняття рішень про комплекс просування.
- Оцінка результатів комунікації.
- Управління процесом інтегрованих комунікацій.
Сила впливу — якісна величина, що оцінює міру впливу звернення, поданого за допомогою даного засобу поширення.
Комплекс просування
Комплекс просування об'єднує п'ять основних засобів впливу на цільові сегменти ринку: рекламу, стимулювання збуту, персональний продаж, зв'язки з громадськістю, прямий маркетинг. Нижче наведено основні характеристики елементів комплексу просування:
Реклама (телевізійна реклама, друкована реклама, зовнішня реклама, реклама у кінотеатрах тощо):
- широке охоплення аудиторії;
- дешева в розрахунку на одного отримувача;
- багаторазове повторення повідомлення;
- дає змогу фірмі ефективно та наочно представити товар;
- безособовий характер;
- реклама — це монолог;
- дуже дорога (телереклама).
Стимулювання збуту (купони, цінові знижки, змагання, ігри, премії, подарунки):
- інформативність;
- привабливість;
- заклик до дії (покупки);
- короткостроковий характер ефекту в зростанні продажу.
Персональний продаж (товарні презентації, торгові семінари, торгові виставки, ярмарки):
- прямий характер;
- сприяє встановленню тривалих особистих стосунків;
- припускає певну реакцію покупця;
- здатність споживачу побачити та відчути товар;
- найдорожчий вид комунікації (у розрахунку на один контакт);
- складнощі в разі зміни торгового персоналу.
Зв'язки з громадськістю (виступи, публікації, спонсорство, лобіювання):
- висока ступінь правдоподібності;
- широке охоплення цільової аудиторії;
- ефективне представлення товару.
Прямий маркетинг (телемаркетинг, пошта, купівля через електронну пошту):
- немасовий: повідомлення адресовано конкретній особі;
- зорієнтований на споживача: повідомлення може бути змінено під час звернення до конкретної особи;
- оперативний: повідомлення до конкретної особи може бути складено дуже швидко;
- легко контролюється його ефективність, спеціальними дослідженнями;
- такий, що оновлюється: повідомлення можна змінити.
Сучасні інструменти маркетингових комунікацій
Маркетинг впливу (influence marketing) — тип маркетингу в соціальних мережах, який використовує лідерів думок — людей, які мають відданих соціальних підписників і вважаються експертами у своїй ніші. Найчастіше використовуються такі формати:
- огляд товару від блогера;
- прямий ефір з блогером;
- брендування заголовка або профілю;
- блогер — амбасадор бренду;
- закриті вечірки та прес-тури з блогером;
- товар в акаунті блогера з позначкою та рекомендацією;
- залучення великої кількості блогерів одночасно;
- розміщення продукту у відео чи публікаціях;
- ведення облікового запису бренду протягом одного дня (тижня);
- різні спецпроекти;
- розпакування посилок з товаром;
- конкурси та розіграші з подарунками за підписку, відмітки друзів, публікацію контактів.
Див. також
Примітки
- Норіцина Н. І. Маркетингова політика комунікацій // К.: МАУП. — 2003.
- Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент: Пер. с англ. // СПб.: Питер. — 2000. — 752 с.
- Український мобільний банк даних. Комплекс просування [ 11 серпня 2014 у Wayback Machine.]. (укр.)
- Khomenko, Liliia; Saher, Liudmyla (16 липня 2021). INFLUENCE MARKETING IN BLOOD SERVICE FACILITIES (PDF). dom.biem.sumdu.edu.ua (англійською) . Національний університет «Чернігівська політехніка». Процитовано 31 липня 2023.
Вікіпедія, Українська, Україна, книга, книги, бібліотека, стаття, читати, завантажити, безкоштовно, безкоштовно завантажити, mp3, відео, mp4, 3gp, jpg, jpeg, gif, png, малюнок, музика, пісня, фільм, книга, гра, ігри, мобільний, телефон, android, ios, apple, мобільний телефон, samsung, iphone, xiomi, xiaomi, redmi, honor, oppo, nokia, sonya, mi, ПК, web, Інтернет
Ma rketingova komunika ciya angl marketing communication abo prosuvannya angl promotion odin z chotiroh elementiv marketing miksu yakij yavlyaye soboyu integrovanij nabir zasobiv komunikaciyi sho zastosovuyetsya dlya peredachi povidomlen vid virobnika abo prodavcya produkciyi do jogo cilovih rinkiv VstupMarketingova komunikaciya ohoplyuye bud yaku diyalnist pidpriyemstva spryamovanu na informuvannya perekonannya nagaduvannya spozhivacham ta rinku v cilomu pro svoyi tovari i svoyu diyalnist Informativna reklama reklama yaku zastosovuyut dlya povidomlennya spozhivachiv pro novij tovar abo pro novu osoblivist tovaru a takozh dlya formuvannya pervinnogo popitu Proces komunikaciyiDiv stattyu Komunikaciya Proces komunika ciyi proces peredachi obminu informaciyeyu rezultatom yakogo ye usvidomlennya informaciyi dlya prijnyattya vidpovidnih rishen napriklad motivaciyi pevnoyi povedinki spozhivacha Termin komunikaciya pohodit vid lat communis sho oznachaye spilne Otzhe vazhlivim elementom komunikaciyi ye ne prosto peredacha informaciyi a namagannya poshiriti zmist povidomlennya vstanoviti yednist spilnist jogo sprijnyattya Model procesu komunikaciyi mozhna predstaviti yak vzayemodiyu p yatoh elementiv Vidpravnik hoche donesti svoyu ideyu chi koncepciyu do spozhivacha Oderzhuvach informaciyi spozhivach yakomu adresovano povidomlennya Povidomlennya vidpovidnij kod grupa simvoliv sho uosoblyuyut informaciyu dlya peredachi Kanal zv yazku zasib za dopomogoyu yakogo vidbuvayetsya peredacha povidomlennya Petlya zvorotnogo zv yazku zabezpechuye kontrol uspishnosti peredachi povidomlen daye zmogu viyaviti chi bulo dosyagnuto rozuminnya Komunikacijnij kanal zasib za dopomogoyu yakogo vidbuvayetsya peremishennya povidomlennya vid vidpravnika do oderzhuvacha Reklama kompleks zv yazkiv z gromadskistyu tosho ye kanalami abo zasobami komunikaciyi Kanali neosobistoyi komunikaciyi kanali komunikaciyi sho poshiryuyut povidomlennya koli nemaye osobistogo kontaktu abo zvorotnogo zv yazku vklyuchayut v sebe osnovni zasobi masovoyi informaciyi stvorennya specifichnoyi atmosferi i organizaciyu riznih zahodiv Kanali osobistoyi komunikaciyi kanali yakimi dvoye abo kilka osib spilkuyutsya odin z odnim napryamu Ce spilkuvannya napriklad dvoh spivrozmovnikiv lektora z auditoriyeyu telefonnij kontakt i navit osobiste listuvannya Integrovani marketingovi komunikaciyiIntegrovani marketingovi komunikaciyi angl integrated marketing communications koncepciya spilnogo vikoristannya vsih vidiv marketingovih komunikacij vihodyachi z zagalnih cilej Komunikaciyi pri comu vzayemodopovnyuyut odna odnu Vinikaye efekt sinergiyi sho dozvolyaye dosyagti efektivnosti yaku nemozhlivo dosyagnuti pri vikoristanni okremih vidiv marketingovih komunikacij Rozrobka efektivnih komunikacijZazvichaj vidilyayut taki etapi rozrobki programi komunikacij Viznachennya cilovoyi auditoriyi Rozrobka cilej komunikaciyi vidpovidno do zagalnih marketingovih cilej pidpriyemstva Stvorennya povidomlennya Vibir kanaliv zasobiv komunikacij Viznachennya zagalnogo byudzhetu marketingovih komunikacij Metod konkurentnogo paritetu vidilennya na byudzhet prosuvannya sumi vidpovidnoyi vitratam konkurentiv Metod rozrahunku v procentah do sumi prodazhu rozrahunok byudzhetu prosuvannya v pevnomu procentnomu virazi vid potochnogo vitorgu abo vitorgu sho prognozuyetsya abo yak procent vid cini tovaru Metod rozrahunku vid gotivkovih koshtiv vidilennya kompaniyeyu takoyi sumi na prosuvannya tovaru yaku vona na yiyi dumku mozhe sobi dozvoliti Prijnyattya rishen pro kompleks prosuvannya Ocinka rezultativ komunikaciyi Upravlinnya procesom integrovanih komunikacij Sila vplivu yakisna velichina sho ocinyuye miru vplivu zvernennya podanogo za dopomogoyu danogo zasobu poshirennya Kompleks prosuvannyaKompleks prosuvannya ob yednuye p yat osnovnih zasobiv vplivu na cilovi segmenti rinku reklamu stimulyuvannya zbutu personalnij prodazh zv yazki z gromadskistyu pryamij marketing Nizhche navedeno osnovni harakteristiki elementiv kompleksu prosuvannya Reklama televizijna reklama drukovana reklama zovnishnya reklama reklama u kinoteatrah tosho shiroke ohoplennya auditoriyi desheva v rozrahunku na odnogo otrimuvacha bagatorazove povtorennya povidomlennya daye zmogu firmi efektivno ta naochno predstaviti tovar bezosobovij harakter reklama ce monolog duzhe doroga telereklama Stimulyuvannya zbutu kuponi cinovi znizhki zmagannya igri premiyi podarunki informativnist privablivist zaklik do diyi pokupki korotkostrokovij harakter efektu v zrostanni prodazhu Personalnij prodazh tovarni prezentaciyi torgovi seminari torgovi vistavki yarmarki pryamij harakter spriyaye vstanovlennyu trivalih osobistih stosunkiv pripuskaye pevnu reakciyu pokupcya zdatnist spozhivachu pobachiti ta vidchuti tovar najdorozhchij vid komunikaciyi u rozrahunku na odin kontakt skladnoshi v razi zmini torgovogo personalu Zv yazki z gromadskistyu vistupi publikaciyi sponsorstvo lobiyuvannya visoka stupin pravdopodibnosti shiroke ohoplennya cilovoyi auditoriyi efektivne predstavlennya tovaru Pryamij marketing telemarketing poshta kupivlya cherez elektronnu poshtu nemasovij povidomlennya adresovano konkretnij osobi zoriyentovanij na spozhivacha povidomlennya mozhe buti zmineno pid chas zvernennya do konkretnoyi osobi operativnij povidomlennya do konkretnoyi osobi mozhe buti skladeno duzhe shvidko legko kontrolyuyetsya jogo efektivnist specialnimi doslidzhennyami takij sho onovlyuyetsya povidomlennya mozhna zminiti Suchasni instrumenti marketingovih komunikacijMarketing vplivu influence marketing tip marketingu v socialnih merezhah yakij vikoristovuye lideriv dumok lyudej yaki mayut viddanih socialnih pidpisnikiv i vvazhayutsya ekspertami u svoyij nishi Najchastishe vikoristovuyutsya taki formati oglyad tovaru vid blogera pryamij efir z blogerom brenduvannya zagolovka abo profilyu bloger ambasador brendu zakriti vechirki ta pres turi z blogerom tovar v akaunti blogera z poznachkoyu ta rekomendaciyeyu zaluchennya velikoyi kilkosti blogeriv odnochasno rozmishennya produktu u video chi publikaciyah vedennya oblikovogo zapisu brendu protyagom odnogo dnya tizhnya rizni specproekti rozpakuvannya posilok z tovarom konkursi ta rozigrashi z podarunkami za pidpisku vidmitki druziv publikaciyu kontaktiv Div takozhPablisiti Partizanskij marketing Reklamna kampaniyaPrimitkiNoricina N I Marketingova politika komunikacij K MAUP 2003 Kotler F Marketing menedzhment Per s angl SPb Piter 2000 752 s Ukrayinskij mobilnij bank danih Kompleks prosuvannya 11 serpnya 2014 u Wayback Machine ukr Khomenko Liliia Saher Liudmyla 16 lipnya 2021 INFLUENCE MARKETING IN BLOOD SERVICE FACILITIES PDF dom biem sumdu edu ua anglijskoyu Nacionalnij universitet Chernigivska politehnika Procitovano 31 lipnya 2023