Пустеля сервісу (Servicewüste, нім. вимова: ) — модне слово зі сфери менеджменту, яке означає «повну відсутність прийнятних послуг». Цим терміном описують країну, регіон або область, де сфера послуг загалом або обслуговування клієнтів зокрема є слабкими або зовсім нерозвиненими. Термін має негативні конотації.
Цей термін часто використовують щодо Німеччини: вважається, що багато німецьких організацій не пропонують жодних післяпродажних послуг та не враховують потреб клієнтів. Зазвичай ремонт і технічне обслуговування здійснюються лише після сплати додаткових комісій.
Уперше термін «пустеля сервісу» застосував у журналі «Шпіґель» професор економіки [de] у 1995 році. Він навів приклад: на касах німецьких супермаркетів (на відміну від американських) не було співробітника, який допомагав покупцям пакувати придбані продукти.
Бібліографія
- Stefan F. Gross: Ausbruch aus der Servicewüste 1998,
- Viola Reinhardt: Dienstleistung beginnt mit einem Lächeln: Blüten in der Servicewüste (14 May 2008),
Примітки
- Duden Online: Servicewüste
- Welt Online, 30 October 1995, Das Kreuz mit dem Service.
- Германия готовит 10 тысяч послов – DW – 22.04.2006. dw.com (рос.). Процитовано 19 червня 2023.
- Servicewüste Deutschland, in Spiegel Nr. 51/1995 S. 82
Посилання
- Focus, Verbraucher allein in der Wüste
- Handelsblatt Servicewüste Deutschland? Das war einmal
Вікіпедія, Українська, Україна, книга, книги, бібліотека, стаття, читати, завантажити, безкоштовно, безкоштовно завантажити, mp3, відео, mp4, 3gp, jpg, jpeg, gif, png, малюнок, музика, пісня, фільм, книга, гра, ігри, мобільний, телефон, android, ios, apple, мобільний телефон, samsung, iphone, xiomi, xiaomi, redmi, honor, oppo, nokia, sonya, mi, ПК, web, Інтернет
Pustelya servisu Servicewuste nim vimova ˈsœːɐ vɪsˌvyːste modne slovo zi sferi menedzhmentu yake oznachaye povnu vidsutnist prijnyatnih poslug Cim terminom opisuyut krayinu region abo oblast de sfera poslug zagalom abo obslugovuvannya kliyentiv zokrema ye slabkimi abo zovsim nerozvinenimi Termin maye negativni konotaciyi Cej termin chasto vikoristovuyut shodo Nimechchini vvazhayetsya sho bagato nimeckih organizacij ne proponuyut zhodnih pislyaprodazhnih poslug ta ne vrahovuyut potreb kliyentiv Zazvichaj remont i tehnichne obslugovuvannya zdijsnyuyutsya lishe pislya splati dodatkovih komisij Upershe termin pustelya servisu zastosuvav u zhurnali Shpigel profesor ekonomiki de u 1995 roci Vin naviv priklad na kasah nimeckih supermarketiv na vidminu vid amerikanskih ne bulo spivrobitnika yakij dopomagav pokupcyam pakuvati pridbani produkti BibliografiyaStefan F Gross Ausbruch aus der Servicewuste 1998 ISBN 978 3478242608 Viola Reinhardt Dienstleistung beginnt mit einem Lacheln Bluten in der Servicewuste 14 May 2008 ISBN 978 3837026177PrimitkiDuden Online Servicewuste Welt Online 30 October 1995 Das Kreuz mit dem Service Germaniya gotovit 10 tysyach poslov DW 22 04 2006 dw com ros Procitovano 19 chervnya 2023 Servicewuste Deutschland in Spiegel Nr 51 1995 S 82PosilannyaFocus Verbraucher allein in der Wuste Handelsblatt Servicewuste Deutschland Das war einmal