Azərbaycanca AzərbaycancaБеларускі БеларускіDansk DanskDeutsch DeutschEspañola EspañolaFrançais FrançaisIndonesia IndonesiaItaliana Italiana日本語 日本語Қазақ ҚазақLietuvos LietuvosNederlands NederlandsPortuguês PortuguêsРусский Русскийසිංහල සිංහලแบบไทย แบบไทยTürkçe TürkçeУкраїнська Українська中國人 中國人United State United StateAfrikaans Afrikaans
Підтримка
www.wikidata.uk-ua.nina.az

Управління послугами інформаційних технологій англ Information technology service management ITSM це діяльність яка вико

Управління ІТ-сервісом

Управління ІТ-сервісом

Управління послугами інформаційних технологій (англ. Information technology service management, ITSM) — це діяльність, яка виконується організацією для проектування, створення, надання, експлуатації та контролю послуг інформаційних технологій (ІТ), що пропонуються клієнтам.

На відміну від більш орієнтованих на технології підходів до управління ІТ, таких як мережеве управління та управління ІТ-системами, управління ІТ-послугами характеризується прийняттям процесного підходу до управління, зосередженим на потребах клієнтів та ІТ- послугах для клієнтів, а не на ІТ-системах, і наголошує на постійному поліпшення. Щорічний звіт ITSM WaterCoolers від CIO стверджує, що бізнес використовує ITSM «здебільшого для підтримки клієнтського досвіду (35%) і якості обслуговування (48%)».

Контекст

image
Взаємозв’язки між структурами ITSM та іншими стандартами управління

Як дисципліна ITSM має зв’язки та спільні інтереси з іншими ІТ та загальними підходами до управління, управління інформаційною безпекою та розробки програмного забезпечення. Отже, на структуру управління ІТ-послугами вплинули інші стандарти та прийняті з них концепції, напр. CMMI, ISO 9000 або ISO/IEC 27000.

Професійні організації

Існують міжнародні професійні асоціації, засновані на відділах, такі як Форум управління IT-послугами (itSMF) і . Головною метою цих організацій є сприяння обміну досвідом та ідеями між користувачами фреймворків ITSM. З цією метою національні та місцеві відділення itSMF та HDI (LIG або місцеві групи інтересів для itSMF) організовують конференції та семінари. Деякі з них також роблять внесок у переклад рамкових документів ITSM на свої відповідні мови або публікують власні посібники ITSM. Існує кілька сертифікатів для керування послугами, наприклад ITILv4, TOGAF або COBIT.

Процес

Виконання процесів ITSM в організації, особливо тих процесів, які більше керуються робочим процесом, може отримати значну користь від підтримки спеціалізованим програмним інструментом.

Інструменти ITSM часто продаються як комплекти ITSM, які підтримують цілий набір процесів ITSM. Їх основою зазвичай є система управління робочим процесом для обробки інцидентів, запитів на обслуговування, проблем і змін. Зазвичай вони також містять інструмент для бази даних керування конфігурацією. Здатність цих пакетів уможливлювати легке зв’язування між записами про інцидент, запит на обслуговування, проблему та зміни між собою та із записами елементів конфігурації з CMDB може бути великою перевагою. Інструменти ITSM також зазвичай називають інструментами ITIL. Більше 100 інструментів є самопроголошеними інструментами ITSM або ITIL. Постачальники програмного забезпечення, чиї інструменти ITSM відповідають визначеним функціональним вимогам для підтримки набору процесів ITIL, можуть отримати офіційне схвалення, що дозволяє їм використовувати товарні знаки Axelos і логотип «Сумісність процесу ITIL» за схемою схвалення програмного забезпечення ITIL Axelos.

Див. також

Примітки

  1. . Itemo. 24 серпня 2016. Архів оригіналу за 18 April 2019. Процитовано 27 листопада 2018.
  2. Brenner, Michael; Garschhammer, Markus; Hegering, Heinz-Gerd (15 серпня 2006). When Infrastructure Management Just Won't Do - The Trend Towards Organizational IT Service Management. У Eva-Maria Kern (ред.). Managing Development and Application of Digital Technologies: Research Insights in the Munich Center for Digital Technology & Management. Springer Science & Business Media. с. 131—146. ISBN .
  3. The IT Service Management Survey 2017. Процитовано 28 листопада 2017.
  4. . Itemo.org. 1 травня 2015. Архів оригіналу за 18 April 2019. Процитовано 30 липня 2015.
  5. itSMF International.{{}}: Обслуговування CS1: Сторінки з параметром url-status, але без параметра archive-url ()
  6. Shiff, Laura. Popular IT Service Management (ITSM) Frameworks. BMC Blogs (амер.). Процитовано 12 грудня 2021.
  7. Brenner, M. Classifying ITIL Processes - A Taxonomy under Tool Support Aspects (PDF). IEEE. 2006..
  8. Jan van Bon. (crowdsourced list of) ITIL tools. list.ly. Процитовано 29 січня 2015..
  9. ITIL Software Scheme. Axelos. Процитовано 30 січня 2015.

Посилання

  • image Вікісховище має мультимедійні дані за темою: Управління ІТ-сервісом

Вікіпедія, Українська, Україна, книга, книги, бібліотека, стаття, читати, завантажити, безкоштовно, безкоштовно завантажити, mp3, відео, mp4, 3gp, jpg, jpeg, gif, png, малюнок, музика, пісня, фільм, книга, гра, ігри, мобільний, телефон, android, ios, apple, мобільний телефон, samsung, iphone, xiomi, xiaomi, redmi, honor, oppo, nokia, sonya, mi, ПК, web, Інтернет

Upravlinnya poslugami informacijnih tehnologij angl Information technology service management ITSM ce diyalnist yaka vikonuyetsya organizaciyeyu dlya proektuvannya stvorennya nadannya ekspluataciyi ta kontrolyu poslug informacijnih tehnologij IT sho proponuyutsya kliyentam Na vidminu vid bilsh oriyentovanih na tehnologiyi pidhodiv do upravlinnya IT takih yak merezheve upravlinnya ta upravlinnya IT sistemami upravlinnya IT poslugami harakterizuyetsya prijnyattyam procesnogo pidhodu do upravlinnya zoseredzhenim na potrebah kliyentiv ta IT poslugah dlya kliyentiv a ne na IT sistemah i nagoloshuye na postijnomu polipshennya Shorichnij zvit ITSM WaterCoolers vid CIO stverdzhuye sho biznes vikoristovuye ITSM zdebilshogo dlya pidtrimki kliyentskogo dosvidu 35 i yakosti obslugovuvannya 48 KontekstVzayemozv yazki mizh strukturami ITSM ta inshimi standartami upravlinnya Yak disciplina ITSM maye zv yazki ta spilni interesi z inshimi IT ta zagalnimi pidhodami do upravlinnya upravlinnya informacijnoyu bezpekoyu ta rozrobki programnogo zabezpechennya Otzhe na strukturu upravlinnya IT poslugami vplinuli inshi standarti ta prijnyati z nih koncepciyi napr CMMI ISO 9000 abo ISO IEC 27000 Profesijni organizaciyiIsnuyut mizhnarodni profesijni asociaciyi zasnovani na viddilah taki yak Forum upravlinnya IT poslugami itSMF i Golovnoyu metoyu cih organizacij ye spriyannya obminu dosvidom ta ideyami mizh koristuvachami frejmvorkiv ITSM Z ciyeyu metoyu nacionalni ta miscevi viddilennya itSMF ta HDI LIG abo miscevi grupi interesiv dlya itSMF organizovuyut konferenciyi ta seminari Deyaki z nih takozh roblyat vnesok u pereklad ramkovih dokumentiv ITSM na svoyi vidpovidni movi abo publikuyut vlasni posibniki ITSM Isnuye kilka sertifikativ dlya keruvannya poslugami napriklad ITILv4 TOGAF abo COBIT ProcesVikonannya procesiv ITSM v organizaciyi osoblivo tih procesiv yaki bilshe keruyutsya robochim procesom mozhe otrimati znachnu korist vid pidtrimki specializovanim programnim instrumentom Instrumenti ITSM chasto prodayutsya yak komplekti ITSM yaki pidtrimuyut cilij nabir procesiv ITSM Yih osnovoyu zazvichaj ye sistema upravlinnya robochim procesom dlya obrobki incidentiv zapitiv na obslugovuvannya problem i zmin Zazvichaj voni takozh mistyat instrument dlya bazi danih keruvannya konfiguraciyeyu Zdatnist cih paketiv umozhlivlyuvati legke zv yazuvannya mizh zapisami pro incident zapit na obslugovuvannya problemu ta zmini mizh soboyu ta iz zapisami elementiv konfiguraciyi z CMDB mozhe buti velikoyu perevagoyu Instrumenti ITSM takozh zazvichaj nazivayut instrumentami ITIL Bilshe 100 instrumentiv ye samoprogoloshenimi instrumentami ITSM abo ITIL Postachalniki programnogo zabezpechennya chiyi instrumenti ITSM vidpovidayut viznachenim funkcionalnim vimogam dlya pidtrimki naboru procesiv ITIL mozhut otrimati oficijne shvalennya sho dozvolyaye yim vikoristovuvati tovarni znaki Axelos i logotip Sumisnist procesu ITIL za shemoyu shvalennya programnogo zabezpechennya ITIL Axelos Div takozhKol centr Obslugovuvannya kliyentivPrimitki Itemo 24 serpnya 2016 Arhiv originalu za 18 April 2019 Procitovano 27 listopada 2018 Brenner Michael Garschhammer Markus Hegering Heinz Gerd 15 serpnya 2006 When Infrastructure Management Just Won t Do The Trend Towards Organizational IT Service Management U Eva Maria Kern red Managing Development and Application of Digital Technologies Research Insights in the Munich Center for Digital Technology amp Management Springer Science amp Business Media s 131 146 ISBN 978 3 540 34129 1 The IT Service Management Survey 2017 Procitovano 28 listopada 2017 Itemo org 1 travnya 2015 Arhiv originalu za 18 April 2019 Procitovano 30 lipnya 2015 itSMF International a href wiki D0 A8 D0 B0 D0 B1 D0 BB D0 BE D0 BD Cite web title Shablon Cite web cite web a Obslugovuvannya CS1 Storinki z parametrom url status ale bez parametra archive url posilannya Shiff Laura Popular IT Service Management ITSM Frameworks BMC Blogs amer Procitovano 12 grudnya 2021 Brenner M Classifying ITIL Processes A Taxonomy under Tool Support Aspects PDF IEEE 2006 Jan van Bon crowdsourced list of ITIL tools list ly Procitovano 29 sichnya 2015 ITIL Software Scheme Axelos Procitovano 30 sichnya 2015 PosilannyaVikishovishe maye multimedijni dani za temoyu Upravlinnya IT servisom

Дата публікації:
Топ