Azərbaycanca
Беларускі
Dansk
Deutsch
Española
Français
Indonesia
Italiana
日本語
Қазақ
Lietuvos
Nederlands
Português
Русский
සිංහල
แบบไทย
Türkçe
Українська
中國人
United State
Afrikaans
Електронний маркетинг із уст в уста (англ. Virtual Marketing, Electronic WOM — eWOM) маркетинг eWOM — різновид маркетингу із уст в уста в інтернеті. Ідея маркетингу WOM застосовується в інтернеті і набуває поняття е-маркетингу із уст в уста (eWOM). Електронний марктетинг із уст в уста є сучасним трендом в інформаційних технологіях. eWOM стосується більше розвитку інтернет-маркетингу.
Зміст eWOM
Рухаючись на крок вперед eWOM має більший вплив, оскільки використовуючи сучасні технології людина має доступ до інформації, яка написана будь-якою іншою людиною в іншій точці земної кулі. Відрізняються засоби масової інформації, які застосовуються у маркетингу WOM та eWOM.
Як правило, eWOM формується на рекомендаціях, публікаціях (англ. shares), вподобаннях (англ. likes) і коментарях. Коментарі можливо класифікувати за позитивною аба негативною інформацією, та за змістом:
- інформаційні запити;
- досвід використання;
- питання ділової практики;
- коментарі, які стосуються нових продуктів.
Коментарі в електронному варіанті можуть зазначатися споживачами на офіційному сайті компанії, як коментарі щодо продуктів або послуг компанії, тобто бути публічними (елемент зв'язків з громадськістю, англ. Public Relations або PR) або коментарі, які надаються як відгук щодо сервісу та продуктів компанії засобами оф-лайн та он-лайн зв'язку (елемент маркетингових досліджень).
Порівняння WOM та eWOM
| Позиція | Тип | WOM або eWOM |
|---|---|---|
| 1 | Рекомендації від людей, які знають один одного | WOM або eWOM |
| 2 | Сайти брендів | eWOM |
| 3 | Думка споживачів, яка викладена в інтернеті | eWOM |
| 4 | Спонсорство бренду | WOM або eWOM |
| 5 | Контект, як статті в друкованих засобах інформації (журналах, газетах) | WOM |
| 6 | Розсилка, на яку підписався споживач | eWOM |
Головним каналом взаємодії в eWOM є соціальні мережі. Ефект "вірусного маркетингу" в eWOM має більший потенціал.
Зв'язок в каналах WOM та eWOM має однаковий напрямок звернення: один до одного, один до багатьох, багатьох до багатьох. При особистому спілкуванні інформація передається в усному форматі, в електронному вигляді інформація передається письмово. Письмовий звернення (відгук) вважається більш ефективним, оскільки змушує користувачів більш точно описувати продукти та бренд, через ефект самовдосконалення.
Разом з тим, офлайн та онлайн комунікація є взаємодоповнюючою і обидва канали WOM та eWOM є важливими для "шляху покупця".
Ключові змінні eWOM
Ключовими змінними eWOM є:
- Довіра
- Достовірність
- Переконливість
Ключові змінні eWOM взаємопов'язані та не можуть існувати окремо одна від одної.
- Гендер є стримуючим фактором в он-лайн довірі і намірах здійснювати покупки онлайн. Жінки надають перевагу чуйній участі (реальна розмова, в якій є взаємодія між коментарями), тоді як чоловіки приділяють більше увагу можливості розміщувати онлайн-контент.
- Чинники, які впливають на достовірність:
- візуальні підказки;
- корисність;
- соціальні зв'язки;
- інтернет співтовариство;
- різні думки;
- факти, які підтверджені цифрами;
- споживчий огляд.
- Коли мова йде про переконливість впливовість відіграє значну роль. Таким чином, ступінь впливовості оглядача безпосередньо впливає на споживчу поведінку послідовників та недовірливих покупців.
Засоби для просування товарів і послуг в інтернет
Побудова електронного маркетингу для просування товарів і послуг в інтернеті включає:
- створення власного сайту;
- використання контекстної реклами з оплатою за перехід: розміщення реклами на сайдбарах, придбання реклами в Google Ad Words, розміщення реклами на власному сайті;
- використання каналу You Tube (якісне відео про організацію, рекламний огляд продукції, створення каналу з вирішення професійних питань);
- активність на форумах та блогах;
- розсилання рекламної інформації електронною поштою;
- реєстрація у соціальних мережах (можливість проведення конкурсів, опитувань, створення цікавих постів);
- привернення уваги споживачів завдяки оригінальним фото, наприклад в Pinterest чи instagram;
- online-опитування, що дає можливість одержати поточну інформацію про ставлення споживачів до компанії, а також до її товарів і послуг;
- використання реклами у відеоблогерів.
Див. також
Джерела
- . Архів оригіналу за 12 березня 2022.
- (PDF). Архів оригіналу (PDF) за 22 грудня 2018.
Посилання
Вікіпедія, Українська, Україна, книга, книги, бібліотека, стаття, читати, завантажити, безкоштовно, безкоштовно завантажити, mp3, відео, mp4, 3gp, jpg, jpeg, gif, png, малюнок, музика, пісня, фільм, книга, гра, ігри, мобільний, телефон, android, ios, apple, мобільний телефон, samsung, iphone, xiomi, xiaomi, redmi, honor, oppo, nokia, sonya, mi, ПК, web, Інтернет
Elektronnij marketing iz ust v usta angl Virtual Marketing Electronic WOM eWOM marketing eWOM riznovid marketingu iz ust v usta v interneti Ideya marketingu WOM zastosovuyetsya v interneti i nabuvaye ponyattya e marketingu iz ust v usta eWOM Elektronnij markteting iz ust v usta ye suchasnim trendom v informacijnih tehnologiyah eWOM stosuyetsya bilshe rozvitku internet marketingu Zmist eWOMRuhayuchis na krok vpered eWOM maye bilshij vpliv oskilki vikoristovuyuchi suchasni tehnologiyi lyudina maye dostup do informaciyi yaka napisana bud yakoyu inshoyu lyudinoyu v inshij tochci zemnoyi kuli Vidriznyayutsya zasobi masovoyi informaciyi yaki zastosovuyutsya u marketingu WOM ta eWOM Yak pravilo eWOM formuyetsya na rekomendaciyah publikaciyah angl shares vpodobannyah angl likes i komentaryah Komentari mozhlivo klasifikuvati za pozitivnoyu aba negativnoyu informaciyeyu ta za zmistom informacijni zapiti dosvid vikoristannya pitannya dilovoyi praktiki komentari yaki stosuyutsya novih produktiv Komentari v elektronnomu varianti mozhut zaznachatisya spozhivachami na oficijnomu sajti kompaniyi yak komentari shodo produktiv abo poslug kompaniyi tobto buti publichnimi element zv yazkiv z gromadskistyu angl Public Relations abo PR abo komentari yaki nadayutsya yak vidguk shodo servisu ta produktiv kompaniyi zasobami of lajn ta on lajn zv yazku element marketingovih doslidzhen Porivnyannya WOM ta eWOMRiznicya mizh WOM ta eWOM Poziciya Tip WOM abo eWOM 1 Rekomendaciyi vid lyudej yaki znayut odin odnogo WOM abo eWOM 2 Sajti brendiv eWOM 3 Dumka spozhivachiv yaka vikladena v interneti eWOM 4 Sponsorstvo brendu WOM abo eWOM 5 Kontekt yak statti v drukovanih zasobah informaciyi zhurnalah gazetah WOM 6 Rozsilka na yaku pidpisavsya spozhivach eWOM Golovnim kanalom vzayemodiyi v eWOM ye socialni merezhi Efekt virusnogo marketingu v eWOM maye bilshij potencial Zv yazok v kanalah WOM ta eWOM maye odnakovij napryamok zvernennya odin do odnogo odin do bagatoh bagatoh do bagatoh Pri osobistomu spilkuvanni informaciya peredayetsya v usnomu formati v elektronnomu viglyadi informaciya peredayetsya pismovo Pismovij zvernennya vidguk vvazhayetsya bilsh efektivnim oskilki zmushuye koristuvachiv bilsh tochno opisuvati produkti ta brend cherez efekt samovdoskonalennya Razom z tim oflajn ta onlajn komunikaciya ye vzayemodopovnyuyuchoyu i obidva kanali WOM ta eWOM ye vazhlivimi dlya shlyahu pokupcya Klyuchovi zminni eWOMKlyuchovimi zminnimi eWOM ye Dovira Dostovirnist Perekonlivist Klyuchovi zminni eWOM vzayemopov yazani ta ne mozhut isnuvati okremo odna vid odnoyi Gender ye strimuyuchim faktorom v on lajn doviri i namirah zdijsnyuvati pokupki onlajn Zhinki nadayut perevagu chujnij uchasti realna rozmova v yakij ye vzayemodiya mizh komentaryami todi yak choloviki pridilyayut bilshe uvagu mozhlivosti rozmishuvati onlajn kontent Chinniki yaki vplivayut na dostovirnist vizualni pidkazki korisnist socialni zv yazki internet spivtovaristvo rizni dumki fakti yaki pidtverdzheni ciframi spozhivchij oglyad Koli mova jde pro perekonlivist vplivovist vidigraye znachnu rol Takim chinom stupin vplivovosti oglyadacha bezposeredno vplivaye na spozhivchu povedinku poslidovnikiv ta nedovirlivih pokupciv Zasobi dlya prosuvannya tovariv i poslug v internetPobudova elektronnogo marketingu dlya prosuvannya tovariv i poslug v interneti vklyuchaye stvorennya vlasnogo sajtu vikoristannya kontekstnoyi reklami z oplatoyu za perehid rozmishennya reklami na sajdbarah pridbannya reklami v Google Ad Words rozmishennya reklami na vlasnomu sajti vikoristannya kanalu You Tube yakisne video pro organizaciyu reklamnij oglyad produkciyi stvorennya kanalu z virishennya profesijnih pitan aktivnist na forumah ta blogah rozsilannya reklamnoyi informaciyi elektronnoyu poshtoyu reyestraciya u socialnih merezhah mozhlivist provedennya konkursiv opituvan stvorennya cikavih postiv privernennya uvagi spozhivachiv zavdyaki originalnim foto napriklad v Pinterest chi instagram online opituvannya sho daye mozhlivist oderzhati potochnu informaciyu pro stavlennya spozhivachiv do kompaniyi a takozh do yiyi tovariv i poslug vikoristannya reklami u videoblogeriv Div takozhMarketing iz ust v usta Elektronnij marketing Omnikanalnij marketingDzherela Arhiv originalu za 12 bereznya 2022 PDF Arhiv originalu PDF za 22 grudnya 2018 PosilannyaSchivinski Bruno Christodoulides George Dabrowski Dariusz 1 bereznya 2016 Measuring Consumers Engagement With Brand Related Social Media Content Journal of Advertising Research angl 56 1 64 80 doi 10 2501 JAR 2016 004 ISSN 0021 8499