Діаграма Ішікави — відома як діаграма «риб'ячої кістки» (англ. Fishbone Diagram) або «причиново-наслідкова» діаграма (англ. Cause and Effect Diagram), а також як діаграма «аналізу кореневих причин».
Один з семи основних інструментів вимірювання, оцінювання, контролю та покращення якості виробничих процесів, що входять до «родини інструментів контролю якості»:
Опис методу
Діаграма Ішікави — графічний спосіб дослідження та визначення найбільш суттєвих причиново-наслідкових взаємозв'язків між чинниками (факторами) та наслідками у досліджуваній ситуації чи проблемі. Діаграма названа на честь одного з найбільших японських теоретиків менеджменту професора Ішікави Каору (Ishikawa Kaoru — яп. 石川馨が), який запропонував її 1952 року (за іншими даними — 1943 року), як доповнення до існуючих методик логічного аналізу та покращення якості процесів в промисловості Японії.
Ішікава є одним з розробників нової концепції організації виробництва, втіленої на фірмі «Тойота». Запропонована професором Каору Ішікава схема унаочнює роботу над покращенням якості виробничих процесів. Вона, як і більшість інструментів якості, є засобом візуалізації та організації знань, який систематичним чином полегшує розуміння і кінцеву діагностику певної проблеми.
Така діаграма надає можливість виявити ключові взаємозв'язки між різними факторами та більш достеменно зрозуміти досліджуваний процес. Діаграма сприяє визначенню головних чинників, які спричиняють найзначніший внесок до проблеми, що розглядається, та попередженню або усуненню їхньої дії.
Схема знаходить широке застосування при розробленні нової продукції, з метою виявлення потенційних факторів, дія яких викликає спільний ефект.
Вигляд діаграми при розгляді поля досліджуваної проблеми справді нагадує кістяк риби (очі звичайно рухаються зліва направо, як при читанні рядка тексту). Проблема позначається основною стрілкою. Фактори, що посилюють проблему, відображають стрілками, похиленими до основної праворуч, а ті, що нейтралізують проблему — з нахилом вліво. При поглибленні рівня аналізу до стрілок факторів можуть бути додані стрілки впливаючих на них факторів другого порядку і т. д. На рисунку 2 відображено такий приклад з двома рівнями кісток: червоним кольором позначено 1-й рівень — головні (корінні): a, b, c, d, а синім 2-й рівень — поглиблені (деталізуючі) причини (чинники) досліджуваного впливу на результат (серед чинників 2-го рівня є, як ті, що підсилюють дію 1-го рівня — e, f, g, h, i, l, m, o, p, так також і ті, що її послаблюють — k, n). Далі поглиблюють розділення виявлених чинників за їхньою зростаючою специфічністю до тих пір, поки гілки проблеми піддаються додатковому поділу (при цьому необхідно виявляти справжні причини, а не симптоми).
Ключове завдання полягає у тому, щоб мати від трьох до шести основних категорій, які охоплюють всі можливі впливи. Фактично максимальна глибина такого дерева досягає чотирьох або п'яти рівнів. Коли така створювана діаграма є повною, вона відтворює досить повну картину всіх можливих основних причин визначеної проблеми.
Діаграма Ішікави використовується як аналітичний інструмент для перегляду дії можливих факторів та виокремлення найважливіших причин, дія яких породжує конкретні наслідки та піддається управлінню.
Робота з діаграмою Ішікави проводиться в кілька етапів:
- Виявлення та збирання всіх факторів та причин, що будь-яким чином впливають на досліджуваний результат.
- Групування факторів за смисловим та причиново-наслідковими блоками.
- Ранжирування цих факторів всередині кожного блоку.
- Аналіз отриманої картини.
- «Відкидання» факторів, на які ми не можемо впливати.
- Ігнорування малозначущих і непринципових чинників.
Щоб більш ефективно виявити та додати можливі причини до складу основних, а також більш конкретно деталізувати ймовірні першопричини відгалужень «основної кістки» традиційно застосовують метод стимулювання генерації творчих ідей, відомий як «мозковий штурм». Типовим застосуванням такого методу є виконання рисунка діаграми на дошці керівником команди, який першим визначає основні проблеми й просить про допомогу у групи співробітників з метою визначення основних причин, які схематично позначено на основній кістці діаграми, і їхньої деталізації. Група надає пропозиції поки, зрештою, буде заповнена вся причиново-наслідкова діаграма. Після завершення обговорення вирішують, що є найімовірнішою кореневою причиною проблеми.
Примітки
- див. матеріали семінару «Вопросы стандартизации, аккредитации и качества»: застосування причиново-наслідкової діаграми, а також описи роботи з гістограмою, діаграмами Парето і розсіювання та загальний розгляд питань використання статистичних методів в системі менеджменту якості на стор. 16-21) — Журнал "Вопросы стандартизации и сертификации СО РАН" / 1 - 2007 (г. Новосибирск) [ 10 березня 2016 у Wayback Machine.]
Джерела
Вікісховище має мультимедійні дані за темою: Діаграма Ішикави |
- Ishikawa K. Guide to Quality Control. Tokyo, Asian Productivity Organization, 1976.
- Ishikawa K. What is Total Quality Control? The Japanese Way. London, Prentice Hall, 1985.
- Исикава К. Японские методы управления качеством / Сокр.пер. с англ. / Под. Ред. А. В. Гличева. — М: Экономика, 1988. — 214 с.
- “Наукові доповіді НАУ” 2006–2(3)
- Федюкин, В. К. Управление качеством процессов / СПб. : Питер, 2005. — 202 с.
Вікіпедія, Українська, Україна, книга, книги, бібліотека, стаття, читати, завантажити, безкоштовно, безкоштовно завантажити, mp3, відео, mp4, 3gp, jpg, jpeg, gif, png, малюнок, музика, пісня, фільм, книга, гра, ігри, мобільний, телефон, android, ios, apple, мобільний телефон, samsung, iphone, xiomi, xiaomi, redmi, honor, oppo, nokia, sonya, mi, ПК, web, Інтернет
Diagrama Ishikavi vidoma yak diagrama rib yachoyi kistki angl Fishbone Diagram abo prichinovo naslidkova diagrama angl Cause and Effect Diagram a takozh yak diagrama analizu korenevih prichin Risunok 1 Zaproponovana profesorom Kaoru Ishikava shema unaochnyuye robotu nad pokrashennyam yakosti virobnichih procesiv Odin z semi osnovnih instrumentiv vimiryuvannya ocinyuvannya kontrolyu ta pokrashennya yakosti virobnichih procesiv sho vhodyat do rodini instrumentiv kontrolyu yakosti kontrolna karta diagrama Pareto gistograma kontrolnij arkush diagrama Ishikavi diagrama rozsiyuvannyaOpis metoduDiagrama Ishikavi grafichnij sposib doslidzhennya ta viznachennya najbilsh suttyevih prichinovo naslidkovih vzayemozv yazkiv mizh chinnikami faktorami ta naslidkami u doslidzhuvanij situaciyi chi problemi Diagrama nazvana na chest odnogo z najbilshih yaponskih teoretikiv menedzhmentu profesora Ishikavi Kaoru Ishikawa Kaoru yap 石川馨が yakij zaproponuvav yiyi 1952 roku za inshimi danimi 1943 roku yak dopovnennya do isnuyuchih metodik logichnogo analizu ta pokrashennya yakosti procesiv v promislovosti Yaponiyi Ishikava ye odnim z rozrobnikiv novoyi koncepciyi organizaciyi virobnictva vtilenoyi na firmi Tojota Zaproponovana profesorom Kaoru Ishikava shema unaochnyuye robotu nad pokrashennyam yakosti virobnichih procesiv Vona yak i bilshist instrumentiv yakosti ye zasobom vizualizaciyi ta organizaciyi znan yakij sistematichnim chinom polegshuye rozuminnya i kincevu diagnostiku pevnoyi problemi Taka diagrama nadaye mozhlivist viyaviti klyuchovi vzayemozv yazki mizh riznimi faktorami ta bilsh dostemenno zrozumiti doslidzhuvanij proces Diagrama spriyaye viznachennyu golovnih chinnikiv yaki sprichinyayut najznachnishij vnesok do problemi sho rozglyadayetsya ta poperedzhennyu abo usunennyu yihnoyi diyi Shema znahodit shiroke zastosuvannya pri rozroblenni novoyi produkciyi z metoyu viyavlennya potencijnih faktoriv diya yakih viklikaye spilnij efekt Risunok 2 Priklad diagrami prichinovo naslidkovih zv yazkiv na yakij vidobrazheno 2 rivni kistok Viglyad diagrami pri rozglyadi polya doslidzhuvanoyi problemi spravdi nagaduye kistyak ribi ochi zvichajno ruhayutsya zliva napravo yak pri chitanni ryadka tekstu Problema poznachayetsya osnovnoyu strilkoyu Faktori sho posilyuyut problemu vidobrazhayut strilkami pohilenimi do osnovnoyi pravoruch a ti sho nejtralizuyut problemu z nahilom vlivo Pri pogliblenni rivnya analizu do strilok faktoriv mozhut buti dodani strilki vplivayuchih na nih faktoriv drugogo poryadku i t d Na risunku 2 vidobrazheno takij priklad z dvoma rivnyami kistok chervonim kolorom poznacheno 1 j riven golovni korinni a b c d a sinim 2 j riven poglibleni detalizuyuchi prichini chinniki doslidzhuvanogo vplivu na rezultat sered chinnikiv 2 go rivnya ye yak ti sho pidsilyuyut diyu 1 go rivnya e f g h i l m o p tak takozh i ti sho yiyi poslablyuyut k n Dali pogliblyuyut rozdilennya viyavlenih chinnikiv za yihnoyu zrostayuchoyu specifichnistyu do tih pir poki gilki problemi piddayutsya dodatkovomu podilu pri comu neobhidno viyavlyati spravzhni prichini a ne simptomi Klyuchove zavdannya polyagaye u tomu shob mati vid troh do shesti osnovnih kategorij yaki ohoplyuyut vsi mozhlivi vplivi Faktichno maksimalna glibina takogo dereva dosyagaye chotiroh abo p yati rivniv Koli taka stvoryuvana diagrama ye povnoyu vona vidtvoryuye dosit povnu kartinu vsih mozhlivih osnovnih prichin viznachenoyi problemi Diagrama Ishikavi vikoristovuyetsya yak analitichnij instrument dlya pereglyadu diyi mozhlivih faktoriv ta viokremlennya najvazhlivishih prichin diya yakih porodzhuye konkretni naslidki ta piddayetsya upravlinnyu Robota z diagramoyu Ishikavi provoditsya v kilka etapiv Viyavlennya ta zbirannya vsih faktoriv ta prichin sho bud yakim chinom vplivayut na doslidzhuvanij rezultat Grupuvannya faktoriv za smislovim ta prichinovo naslidkovimi blokami Ranzhiruvannya cih faktoriv vseredini kozhnogo bloku Analiz otrimanoyi kartini Vidkidannya faktoriv na yaki mi ne mozhemo vplivati Ignoruvannya maloznachushih i neprincipovih chinnikiv Shob bilsh efektivno viyaviti ta dodati mozhlivi prichini do skladu osnovnih a takozh bilsh konkretno detalizuvati jmovirni pershoprichini vidgaluzhen osnovnoyi kistki tradicijno zastosovuyut metod stimulyuvannya generaciyi tvorchih idej vidomij yak mozkovij shturm Tipovim zastosuvannyam takogo metodu ye vikonannya risunka diagrami na doshci kerivnikom komandi yakij pershim viznachaye osnovni problemi j prosit pro dopomogu u grupi spivrobitnikiv z metoyu viznachennya osnovnih prichin yaki shematichno poznacheno na osnovnij kistci diagrami i yihnoyi detalizaciyi Grupa nadaye propoziciyi poki zreshtoyu bude zapovnena vsya prichinovo naslidkova diagrama Pislya zavershennya obgovorennya virishuyut sho ye najimovirnishoyu korenevoyu prichinoyu problemi Primitkidiv materiali seminaru Voprosy standartizacii akkreditacii i kachestva zastosuvannya prichinovo naslidkovoyi diagrami a takozh opisi roboti z gistogramoyu diagramami Pareto i rozsiyuvannya ta zagalnij rozglyad pitan vikoristannya statistichnih metodiv v sistemi menedzhmentu yakosti na stor 16 21 Zhurnal Voprosy standartizacii i sertifikacii SO RAN 1 2007 g Novosibirsk 10 bereznya 2016 u Wayback Machine DzherelaVikishovishe maye multimedijni dani za temoyu Diagrama Ishikavi Ishikawa K Guide to Quality Control Tokyo Asian Productivity Organization 1976 Ishikawa K What is Total Quality Control The Japanese Way London Prentice Hall 1985 Isikava K Yaponskie metody upravleniya kachestvom Sokr per s angl Pod Red A V Glicheva M Ekonomika 1988 214 s Naukovi dopovidi NAU 2006 2 3 Fedyukin V K Upravlenie kachestvom processov SPb Piter 2005 202 s