Azərbaycanca AzərbaycancaБеларускі БеларускіDansk DanskDeutsch DeutschEspañola EspañolaFrançais FrançaisIndonesia IndonesiaItaliana Italiana日本語 日本語Қазақ ҚазақLietuvos LietuvosNederlands NederlandsPortuguês PortuguêsРусский Русскийසිංහල සිංහලแบบไทย แบบไทยTürkçe TürkçeУкраїнська Українська中國人 中國人United State United StateAfrikaans Afrikaans
Підтримка
www.wikidata.uk-ua.nina.az

Всеканальність це контент стратегія яку організації використовують для покращення досвіду роботи та покращення взаємовід

Всеканальність

Всеканальність

Всеканальність — це контент-стратегія, яку організації використовують для покращення досвіду роботи та покращення взаємовідносин зі своєю аудиторією через точки дотику. Замість того, щоб працювати паралельно, канали зв'язку та їх підтримуючі ресурси розробляються та організовуються для співпраці. Всеканальність має на увазі інтеграцію та упорядкування каналів таким чином, що досвід залучення всіх каналів, які хтось вирішить використовувати, є настільки ж ефективним або приємним, ніж використання одиночних каналів ізольовано.

Цей підхід має застосування в будь-якій галузі, але ранні приклади були у фінансовій, медичній та телекомунікаційній галузі, а також у галузях державного управління і роздрібної торгівлі. Всеканальність витісняє і включає такі канали, як фізичні місця та оточення, електронна комерція, мобільні застосунки, соціальні медіа та нові формати, такі як розширена та змішана реальність або динамічно персоналізоване відео. Компанії, які використовують всеканальність, стверджують, що клієнт цінує можливість взаємодіяти з компанією за допомогою декількох напрямків одночасно.

Поширена помилкова думка полягає в тому, що для того, щоб бути всеканальною, стратегія повинна підтримувати всі можливі канали, що не є практично можливим для більшості організацій.

Історія

«Omnis» — це латинське слово «кожен / всі», і тут пропонується інтегрувати всі (офлайн) та цифрові канали (онлайн), щоб запропонувати єдиний досвід клієнтів. За даними Frost & Sullivan, всеканальність визначається як «безшовний та легкий, високоякісний досвід клієнтів, який відбувається в межах каналів контактів та між ними».

Намагання об'єднати канали мають багаторічну історію у всіх секторах ринку. Намагання, такі як публікація з та чуйний вебдизайн, як правило, були зосереджені на внутрішній ефективності, послідовності форматування та простій дедуплікації крізь канали. Зі збільшенням кількості каналів зростала можливість роз'єднаного досвіду при переключенні або роботі з декількома каналами. Додатково до традиційних каналів фізичної та людської взаємодії використовуються такі канали, як мобільні пристрої, мобільна мережа, мобільні застосунки, , доповнена реальність, віртуальна реальність та чати. Це створює складну матрицю можливих способів, якими людина може залучати організацію та її пропозиції або виконувати завдання.

Роздрібна торгівля до початку 1990-х років була або магазином з фізичної або каталожними продажами, де замовлення було зроблене поштою або по телефону. Продаж поштовим замовленням починається з того часу, коли британський підприємець Прийс Прайс-Джонс створив перше сучасне поштове замовлення у 1861 році, продаючи валлійський фланель. Каталожні продажі асортименту товарів загального користування розпочалися наприкінці 1800-х років, коли Sears & Roebuck випустив свій перший каталог у 1896 році. На початку 1900-х років LL Bean започаткував свій каталог у США.

AOL, CompuServe та Prodigy експериментували з продажем через свої власні онлайн-сервіси на початку 1990-х. Ці компанії розпочали розширення каналів збуту, тоді як загальні торговці еволюціонували до універмагів та електронних замовлень Big-Box. У серпні 1994 року NetMarket обробив перший Інтернет-продаж, де кредитна картка була зашифрована. Незабаром після цього було засновано Amazon.com та створено канал продажу електронної комерції. прийшла в 1997 році, і тоді справді почалася багатоканальна роздрібна торгівля.   [] Походження всеканальності датується часами, коли використав орієнтацію на клієнтів, щоб конкурувати з електронним магазином Walmart у 2003 році. Компанія створила підхід, який зосереджувався навколо замовника як в магазині, так і в Інтернеті, надаючи післяпродажну підтримку. Всеканальність була винайдена як форма «зібраної комерції» і поширилася на галузі охорони здоров'я та фінансових послуг.

Фінанси

Всеканальний банкінг розвинувся у відповідь на популярність цифрових банківських операцій через банкомати, Інтернет та мобільні додатки. Найпопулярніші частини всеканального банкінгу включали інтеграцію каналів з «нульовою швидкістю падіння», індивідуалізацію каналів для клієнтів та маркетинг інших варіантів каналу. Банки отримували поглиблені дослідження щодо клієнтів для побудови відносин та підвищення прибутковості.

Уряд

У 2009 році платформа всеканальності почала використовуватись в урядах через взаємодію у Twitter . Уряди розробляють веб та мобільні інтерфейси для покращення та персоналізації досвіду громадян. Цифрова стратегія уряду США включає інформаційні та орієнтовані на клієнта платформи, що забезпечують безпеку та конфіденційність. Всеканальність використовується для спілкування з громадянами через платформу за власним бажанням та використання зворотного зв'язку для аналізу досвіду громадян для кращого обслуговування.

Охорона здоров'я

Через роздробленість медичних працівників, лікарень, фармацевтичних компаній та пацієнтів, всеканальність розвивається для покращення досвіду клієнтів у галузі охорони здоров'я . Всеканальні медичні центри мають інтегрувати дані, технології, контент та комунікацію, координуючи результати пацієнта за допомогою цифрових каналів. У вересні 2015 року Медичний центр Університету Пітсбурга привернув увагу ЗМІ до технології обслуговування споживачів, яка була інтегрована у 2009 році. План охорони здоров'я МЦУП використовує всеканальну систему для покращення взаємодії з клієнтами та вирішення контактів.

Роздрібна торгівля

Всеканальна роздрібна торгівля — це розширення багатоканальної роздрібної торгівлі . Поява цифрових технологій, соціальних медіа та мобільних пристроїв призвело до значних змін у роздрібному середовищі та надає можливість роздрібним торговцям переробляти свої маркетингові та товарні стратегії. Клієнти, як правило, шукають інформацію у фізичному магазині, і в той же час вони отримують додаткову інформацію зі своїх мобільних пристроїв про пропозиції та, можливо, вищі ціни. Всеканальність дозволяє організаціям розподіляти доступність та видимість рекламних ресурсів у різних місцях порівняно з кожним каналом, що містить конкретні одиниці. Ряд функцій, як графіки розмірів, політика простого повернення та доставка в один і той же день, посилили електронну комерцію та сприяли всеканальним покупкам.

Всеканальний роздрібний продавець має традиційні методи масової реклами, інтегровані з новими інтерактивними каналами. Вебсайти, електронні пропозиції, соціальні мережі та фізичні магазини показують однакові повідомлення, пропозиції та продукти. Концепція всеканальності не тільки розширює спектр каналів, але також включає потреби, комунікації та взаємодію між покупцем, торговою маркою та роздрібною торгівлею.

Контактні центри

Всеканальність перемагає багатоканальність особливо у сфері контактних центрів. Підприємствам, які підтримують контакт-центри, рекомендується додавати все більше каналів, за допомогою яких клієнти можуть взаємодіяти з бізнесом, включаючи електронну пошту, чат, SMS та соціальні медіа. Всеканальні контактні центри пропонують клієнтам однаковий досвід роботи на всіх каналах, надаючи агентам обслуговування клієнтів більш простий інтерфейс і більш багатий набір даних.

Прогноз

Хоча вважається, що всеканальність диктується системами та процесами, саме клієнт диктує, як відбувається взаємодія. Системи та процеси сприяють подорожі клієнта до взаємодії та отримання товарівмі послуг. Всеканальність рухається до розширеної персоналізації на основі аналітики, щоб зробити досвід клієнта більш безпроблемним. Згідно зі звітом MIT, всеканальність «є центральною силою, яка визначає майбутнє електронної комерції та цегляних магазинів».

Vs. багатоканальний

image
Всеканальний маркетинг vs. мільтиканального

Основна відмінність всеканальності від багатоканальності — рівень інтеграції. Багатоканальність зазвичай ідентифікується як неінтегрований спосіб наблизитись до клієнтів і запасів тоді як всеканальність вимагає послідовної та абсолютної інтеграції запасів. Все більше та більше організацій усвідомили можливості та переваги інтеграції декількох каналів, застосувавши всеканальний підхід. Межі між каналами, як правило, зникають у всеканальному середовищі, надаючи замовнику постійний досвід роботи з брендом.

Vs. все-цифрового

Основна різниця між всеканальним і все-цифровим полягає в фокусі стратегії. Завдяки всеканальності компанія фокусується на доставці потрібного вмісту, на правильному наборі каналів, в потрібний момент, щоб забезпечити максимальну цінність для користувача. Завдяки все-цифризації компанія фокусується на забезпеченні постійного досвіду клієнтів у всьому цифровому, незалежно від використовуваного каналу. Канал стає вторинним, а головний фокус — досвід клієнтів.

Основні рішення

У всеканальному світі дисплейну рекламу, пошукові системи, соціальні медіа, вебсайти з довідками, електронну пошту та мобільний маркетинг можна вважати незалежними каналами, оскільки кожен може сприяти односторонньому або двосторонньому спілкуванню. Роздрібні торговці повинні знайти шляхи інтеграції своїх онлайн та офлайн-каналів, щоб уникнути відокремлених кампаній. Продовжуйте сподіватися, що покупці переміщуватися між каналами та пристроями, а рекламні кампанії та мови підтримуватимуться на всіх каналах та точках дотику клієнтів.

Для адаптації до всеканальної концепції торговці повинні розуміти поведінку покупців. Зокрема, елементи, які можуть спонукати клієнта ухвалити рішення про покупку; та шляхи покупця до покупки, які стосуються їх способу життя, часу, присвяченого покупці та відстані до магазину. Використовуючи універсальний маркетинговий підхід, роздрібні торговці можуть надавати точно націлені стимули за допомогою цифрових та мобільних рекламних акцій.

Всеканальні рішення також дозволяють брендам та компаніям посилити контроль постачальників та оптимізувати свій товарний запас за численними каналами продажів, гарантуючи, що оптимальні рівні запасів розміщені у кожному місці, а канали будуть в курсі інформації про запаси.

Практика роздрібної торгівлі

Всеканальність означає уніфікований досвід клієнтів. Простий приклад — дизайн вебсайту повинен відповідати мобільному застосунку, а також відповідати фірмовим фізичним середовищам. Споживачі можуть здійснювати покупки однаково через магазини, вебсайт та мобільний телефон. Незалежно від місця та часу покупців. Замовлення можна або доставити на адресу безпосередньо, зібрати в магазині, або забрати у роздрібного партнера. У США роздрібні торговці та торгові марки зазвичай продають в Інтернеті та офлайн. Інтернет-канали включають фірмові вебмагазини, такі торгові місця, як: Amazon, eBay, Jet.com, Walmart.com та соціальні канали, такі як: Facebook, Google Shopping та Google Express. Для забезпечення ефективності контролю та впровадження всеканальних та багатоканальних стратегій роздрібної торгівлі, торгові марки та роздрібні торговці використовують програмне забезпечення для централізованого управління інформацією про товар, списками, товарними запасами та замовленнями постачальників.

Див. також

  • Багатоканальний маркетинг
  • Мережа постачань Omnichannel
  • Виконання замовлення Omnichannel

Примітки

  1. Wasserman, Tom (30 грудня 2015). . . Архів оригіналу за 11 червня 2016. Процитовано 31 травня 2016.
  2. Fallon, Nicole (6 серпня 2014). . . Архів оригіналу за 6 грудня 2016. Процитовано 31 травня 2016.
  3. Solomon, Micah (8 квітня 2015). . Forbes. Архів оригіналу за 8 серпня 2016. Процитовано 31 травня 2016.
  4. . Genesys. Архів оригіналу за 27 травня 2016. Процитовано 31 травня 2016.
  5. information-age.com Why omnichannel retail is more than just a buzzword [ 18 серпня 2016 у Wayback Machine.]
  6. . Архів оригіналу за 31 березня 2022. Процитовано 14 квітня 2020.
  7. Butte, Brian (4 грудня 2015). . . Архів оригіналу за 3 липня 2018. Процитовано 4 червня 2016.
  8. Pryce Pryce-Jones, Newtown businessman who introduced mail order shopping to the world [ 13 лютого 2008 у Wayback Machine.] BBC.co.uk
  9. . Newtown Town Council. Архів оригіналу за 5 березня 2016. Процитовано 14 квітня 2020.
  10. searsarchives.com History [ 5 березня 2022 у Wayback Machine.]
  11. (PDF). L.L.Bean. Архів оригіналу (PDF) за 11 листопада 2012. Процитовано 2 травня 2013.
  12. Baird, Nikki (28 січня 2015). . . Архів оригіналу за 6 лютого 2020. Процитовано 31 травня 2016.
  13. . . 2 лютого 2015. Архів оригіналу за 11 серпня 2016. Процитовано 5 червня 2016.
  14. Marous, Jim (24 березня 2014). . . Архів оригіналу за 29 червня 2016. Процитовано 5 червня 2016.
  15. . . Архів оригіналу за 5 серпня 2016. Процитовано 5 червня 2016.
  16. Estopace, Eden (20 серпня 2014). . . Архів оригіналу за 28 вересня 2016. Процитовано 5 червня 2016.
  17. Sutton, Mark (2 квітня 2015). . . Архів оригіналу за 6 грудня 2016. Процитовано 5 червня 2016.
  18. Gupta, Mayur (12 листопада 2015). . . Архів оригіналу за 24 червня 2016. Процитовано 5 червня 2016.
  19. Solomon, Micah (16 жовтня 2014). . Forbes. Архів оригіналу за 30 травня 2016. Процитовано 5 червня 2016.
  20. . . 30 жовтня 2014. Архів оригіналу за 25 липня 2016. Процитовано 5 червня 2016.
  21. Tierney, Jim (1 вересня 2015). Customer Engagement Rises with University of Pittsburgh Medical Center Health Plan. . Процитовано 5 червня 2016.
  22. . Drapers. 30 квітня 2019. Архів оригіналу за 5 серпня 2021. Процитовано 5 серпня 2021.
  23. Verhoef, Peter C.; Kannan, P. K.; Inman, J. Jeffrey (1 червня 2015). From Multi-Channel Retailing to Omni-Channel Retailing: Introduction to the Special Issue on Multi-Channel Retailing. Journal of Retailing. Multi-Channel Retailing. 91 (2): 174—181. doi:10.1016/j.jretai.2015.02.005.
  24. Barnes, Mischelle. . Архів оригіналу за 13 листопада 2017. Процитовано 10 серпня 2017.
  25. Omnichannel contact center[недоступне посилання]
  26. . Архів оригіналу за 14 лютого 2019. Процитовано 14 квітня 2020.
  27. Everett, Cath (November 2015). . . Архів оригіналу за 29 травня 2016. Процитовано 4 червня 2016.
  28. Green, James (27 січня 2014). . . Архів оригіналу за 24 травня 2016. Процитовано 4 червня 2016.
  29. Kersmark, Malin; Staflund, Linda (2015). OmniChannel Retailing Blurring the lines between online and offline.
  30. Rowell, James. Omni-Channel Retailing. Romanian Distribution Committee Magazine. 4 (2): 12—15.
  31. . Архів оригіналу за 5 серпня 2020. Процитовано 14 квітня 2020.
  32. Fiona., Ellis-Chadwick; Education., Pearson (1 січня 2016). Digital marketing. Pearson. ISBN . OCLC 968531125.
  33. Beata Gotwald-Feja: Consumer in omnichannel environment. SIZ, Lodz, Poland 2016
  34. . Retail Assist (амер.). Архів оригіналу за 13 травня 2020. Процитовано 25 січня 2018.

Вікіпедія, Українська, Україна, книга, книги, бібліотека, стаття, читати, завантажити, безкоштовно, безкоштовно завантажити, mp3, відео, mp4, 3gp, jpg, jpeg, gif, png, малюнок, музика, пісня, фільм, книга, гра, ігри, мобільний, телефон, android, ios, apple, мобільний телефон, samsung, iphone, xiomi, xiaomi, redmi, honor, oppo, nokia, sonya, mi, ПК, web, Інтернет

Vsekanalnist ce kontent strategiya yaku organizaciyi vikoristovuyut dlya pokrashennya dosvidu roboti ta pokrashennya vzayemovidnosin zi svoyeyu auditoriyeyu cherez tochki dotiku Zamist togo shob pracyuvati paralelno kanali zv yazku ta yih pidtrimuyuchi resursi rozroblyayutsya ta organizovuyutsya dlya spivpraci Vsekanalnist maye na uvazi integraciyu ta uporyadkuvannya kanaliv takim chinom sho dosvid zaluchennya vsih kanaliv yaki htos virishit vikoristovuvati ye nastilki zh efektivnim abo priyemnim nizh vikoristannya odinochnih kanaliv izolovano Cej pidhid maye zastosuvannya v bud yakij galuzi ale ranni prikladi buli u finansovij medichnij ta telekomunikacijnij galuzi a takozh u galuzyah derzhavnogo upravlinnya i rozdribnoyi torgivli Vsekanalnist vitisnyaye i vklyuchaye taki kanali yak fizichni miscya ta otochennya elektronna komerciya mobilni zastosunki socialni media ta novi formati taki yak rozshirena ta zmishana realnist abo dinamichno personalizovane video Kompaniyi yaki vikoristovuyut vsekanalnist stverdzhuyut sho kliyent cinuye mozhlivist vzayemodiyati z kompaniyeyu za dopomogoyu dekilkoh napryamkiv odnochasno Poshirena pomilkova dumka polyagaye v tomu sho dlya togo shob buti vsekanalnoyu strategiya povinna pidtrimuvati vsi mozhlivi kanali sho ne ye praktichno mozhlivim dlya bilshosti organizacij Istoriya Omnis ce latinske slovo kozhen vsi i tut proponuyetsya integruvati vsi oflajn ta cifrovi kanali onlajn shob zaproponuvati yedinij dosvid kliyentiv Za danimi Frost amp amp Sullivan vsekanalnist viznachayetsya yak bezshovnij ta legkij visokoyakisnij dosvid kliyentiv yakij vidbuvayetsya v mezhah kanaliv kontaktiv ta mizh nimi Namagannya ob yednati kanali mayut bagatorichnu istoriyu u vsih sektorah rinku Namagannya taki yak publikaciya z ta chujnij vebdizajn yak pravilo buli zoseredzheni na vnutrishnij efektivnosti poslidovnosti formatuvannya ta prostij deduplikaciyi kriz kanali Zi zbilshennyam kilkosti kanaliv zrostala mozhlivist roz yednanogo dosvidu pri pereklyuchenni abo roboti z dekilkoma kanalami Dodatkovo do tradicijnih kanaliv fizichnoyi ta lyudskoyi vzayemodiyi vikoristovuyutsya taki kanali yak mobilni pristroyi mobilna merezha mobilni zastosunki dopovnena realnist virtualna realnist ta chati Ce stvoryuye skladnu matricyu mozhlivih sposobiv yakimi lyudina mozhe zaluchati organizaciyu ta yiyi propoziciyi abo vikonuvati zavdannya Rozdribna torgivlya do pochatku 1990 h rokiv bula abo magazinom z fizichnoyi abo katalozhnimi prodazhami de zamovlennya bulo zroblene poshtoyu abo po telefonu Prodazh poshtovim zamovlennyam pochinayetsya z togo chasu koli britanskij pidpriyemec Prijs Prajs Dzhons stvoriv pershe suchasne poshtove zamovlennya u 1861 roci prodayuchi vallijskij flanel Katalozhni prodazhi asortimentu tovariv zagalnogo koristuvannya rozpochalisya naprikinci 1800 h rokiv koli Sears amp amp Roebuck vipustiv svij pershij katalog u 1896 roci Na pochatku 1900 h rokiv LL Bean zapochatkuvav svij katalog u SShA AOL CompuServe ta Prodigy eksperimentuvali z prodazhem cherez svoyi vlasni onlajn servisi na pochatku 1990 h Ci kompaniyi rozpochali rozshirennya kanaliv zbutu todi yak zagalni torgovci evolyucionuvali do univermagiv ta elektronnih zamovlen Big Box U serpni 1994 roku NetMarket obrobiv pershij Internet prodazh de kreditna kartka bula zashifrovana Nezabarom pislya cogo bulo zasnovano Amazon com ta stvoreno kanal prodazhu elektronnoyi komerciyi prijshla v 1997 roci i todi spravdi pochalasya bagatokanalna rozdribna torgivlya dzherelo Pohodzhennya vsekanalnosti datuyetsya chasami koli vikoristav oriyentaciyu na kliyentiv shob konkuruvati z elektronnim magazinom Walmart u 2003 roci Kompaniya stvorila pidhid yakij zoseredzhuvavsya navkolo zamovnika yak v magazini tak i v Interneti nadayuchi pislyaprodazhnu pidtrimku Vsekanalnist bula vinajdena yak forma zibranoyi komerciyi i poshirilasya na galuzi ohoroni zdorov ya ta finansovih poslug Finansi Vsekanalnij banking rozvinuvsya u vidpovid na populyarnist cifrovih bankivskih operacij cherez bankomati Internet ta mobilni dodatki Najpopulyarnishi chastini vsekanalnogo bankingu vklyuchali integraciyu kanaliv z nulovoyu shvidkistyu padinnya individualizaciyu kanaliv dlya kliyentiv ta marketing inshih variantiv kanalu Banki otrimuvali poglibleni doslidzhennya shodo kliyentiv dlya pobudovi vidnosin ta pidvishennya pributkovosti Uryad U 2009 roci platforma vsekanalnosti pochala vikoristovuvatis v uryadah cherez vzayemodiyu u Twitter Uryadi rozroblyayut veb ta mobilni interfejsi dlya pokrashennya ta personalizaciyi dosvidu gromadyan Cifrova strategiya uryadu SShA vklyuchaye informacijni ta oriyentovani na kliyenta platformi sho zabezpechuyut bezpeku ta konfidencijnist Vsekanalnist vikoristovuyetsya dlya spilkuvannya z gromadyanami cherez platformu za vlasnim bazhannyam ta vikoristannya zvorotnogo zv yazku dlya analizu dosvidu gromadyan dlya krashogo obslugovuvannya Ohorona zdorov ya Cherez rozdroblenist medichnih pracivnikiv likaren farmacevtichnih kompanij ta paciyentiv vsekanalnist rozvivayetsya dlya pokrashennya dosvidu kliyentiv u galuzi ohoroni zdorov ya Vsekanalni medichni centri mayut integruvati dani tehnologiyi kontent ta komunikaciyu koordinuyuchi rezultati paciyenta za dopomogoyu cifrovih kanaliv U veresni 2015 roku Medichnij centr Universitetu Pitsburga privernuv uvagu ZMI do tehnologiyi obslugovuvannya spozhivachiv yaka bula integrovana u 2009 roci Plan ohoroni zdorov ya MCUP vikoristovuye vsekanalnu sistemu dlya pokrashennya vzayemodiyi z kliyentami ta virishennya kontaktiv Rozdribna torgivlya Vsekanalna rozdribna torgivlya ce rozshirennya bagatokanalnoyi rozdribnoyi torgivli Poyava cifrovih tehnologij socialnih media ta mobilnih pristroyiv prizvelo do znachnih zmin u rozdribnomu seredovishi ta nadaye mozhlivist rozdribnim torgovcyam pereroblyati svoyi marketingovi ta tovarni strategiyi Kliyenti yak pravilo shukayut informaciyu u fizichnomu magazini i v toj zhe chas voni otrimuyut dodatkovu informaciyu zi svoyih mobilnih pristroyiv pro propoziciyi ta mozhlivo vishi cini Vsekanalnist dozvolyaye organizaciyam rozpodilyati dostupnist ta vidimist reklamnih resursiv u riznih miscyah porivnyano z kozhnim kanalom sho mistit konkretni odinici Ryad funkcij yak grafiki rozmiriv politika prostogo povernennya ta dostavka v odin i toj zhe den posilili elektronnu komerciyu ta spriyali vsekanalnim pokupkam Vsekanalnij rozdribnij prodavec maye tradicijni metodi masovoyi reklami integrovani z novimi interaktivnimi kanalami Vebsajti elektronni propoziciyi socialni merezhi ta fizichni magazini pokazuyut odnakovi povidomlennya propoziciyi ta produkti Koncepciya vsekanalnosti ne tilki rozshiryuye spektr kanaliv ale takozh vklyuchaye potrebi komunikaciyi ta vzayemodiyu mizh pokupcem torgovoyu markoyu ta rozdribnoyu torgivleyu Kontaktni centri Vsekanalnist peremagaye bagatokanalnist osoblivo u sferi kontaktnih centriv Pidpriyemstvam yaki pidtrimuyut kontakt centri rekomenduyetsya dodavati vse bilshe kanaliv za dopomogoyu yakih kliyenti mozhut vzayemodiyati z biznesom vklyuchayuchi elektronnu poshtu chat SMS ta socialni media Vsekanalni kontaktni centri proponuyut kliyentam odnakovij dosvid roboti na vsih kanalah nadayuchi agentam obslugovuvannya kliyentiv bilsh prostij interfejs i bilsh bagatij nabir danih Prognoz Hocha vvazhayetsya sho vsekanalnist diktuyetsya sistemami ta procesami same kliyent diktuye yak vidbuvayetsya vzayemodiya Sistemi ta procesi spriyayut podorozhi kliyenta do vzayemodiyi ta otrimannya tovarivmi poslug Vsekanalnist ruhayetsya do rozshirenoyi personalizaciyi na osnovi analitiki shob zrobiti dosvid kliyenta bilsh bezproblemnim Zgidno zi zvitom MIT vsekanalnist ye centralnoyu siloyu yaka viznachaye majbutnye elektronnoyi komerciyi ta ceglyanih magaziniv Vs bagatokanalnijVsekanalnij marketing vs miltikanalnogo Osnovna vidminnist vsekanalnosti vid bagatokanalnosti riven integraciyi Bagatokanalnist zazvichaj identifikuyetsya yak neintegrovanij sposib nablizitis do kliyentiv i zapasiv todi yak vsekanalnist vimagaye poslidovnoyi ta absolyutnoyi integraciyi zapasiv Vse bilshe ta bilshe organizacij usvidomili mozhlivosti ta perevagi integraciyi dekilkoh kanaliv zastosuvavshi vsekanalnij pidhid Mezhi mizh kanalami yak pravilo znikayut u vsekanalnomu seredovishi nadayuchi zamovniku postijnij dosvid roboti z brendom Vs vse cifrovogoOsnovna riznicya mizh vsekanalnim i vse cifrovim polyagaye v fokusi strategiyi Zavdyaki vsekanalnosti kompaniya fokusuyetsya na dostavci potribnogo vmistu na pravilnomu nabori kanaliv v potribnij moment shob zabezpechiti maksimalnu cinnist dlya koristuvacha Zavdyaki vse cifrizaciyi kompaniya fokusuyetsya na zabezpechenni postijnogo dosvidu kliyentiv u vsomu cifrovomu nezalezhno vid vikoristovuvanogo kanalu Kanal staye vtorinnim a golovnij fokus dosvid kliyentiv Osnovni rishennyaU vsekanalnomu sviti displejnu reklamu poshukovi sistemi socialni media vebsajti z dovidkami elektronnu poshtu ta mobilnij marketing mozhna vvazhati nezalezhnimi kanalami oskilki kozhen mozhe spriyati odnostoronnomu abo dvostoronnomu spilkuvannyu Rozdribni torgovci povinni znajti shlyahi integraciyi svoyih onlajn ta oflajn kanaliv shob uniknuti vidokremlenih kampanij Prodovzhujte spodivatisya sho pokupci peremishuvatisya mizh kanalami ta pristroyami a reklamni kampaniyi ta movi pidtrimuvatimutsya na vsih kanalah ta tochkah dotiku kliyentiv Dlya adaptaciyi do vsekanalnoyi koncepciyi torgovci povinni rozumiti povedinku pokupciv Zokrema elementi yaki mozhut sponukati kliyenta uhvaliti rishennya pro pokupku ta shlyahi pokupcya do pokupki yaki stosuyutsya yih sposobu zhittya chasu prisvyachenogo pokupci ta vidstani do magazinu Vikoristovuyuchi universalnij marketingovij pidhid rozdribni torgovci mozhut nadavati tochno nacileni stimuli za dopomogoyu cifrovih ta mobilnih reklamnih akcij Vsekanalni rishennya takozh dozvolyayut brendam ta kompaniyam posiliti kontrol postachalnikiv ta optimizuvati svij tovarnij zapas za chislennimi kanalami prodazhiv garantuyuchi sho optimalni rivni zapasiv rozmisheni u kozhnomu misci a kanali budut v kursi informaciyi pro zapasi Praktika rozdribnoyi torgivliVsekanalnist oznachaye unifikovanij dosvid kliyentiv Prostij priklad dizajn vebsajtu povinen vidpovidati mobilnomu zastosunku a takozh vidpovidati firmovim fizichnim seredovisham Spozhivachi mozhut zdijsnyuvati pokupki odnakovo cherez magazini vebsajt ta mobilnij telefon Nezalezhno vid miscya ta chasu pokupciv Zamovlennya mozhna abo dostaviti na adresu bezposeredno zibrati v magazini abo zabrati u rozdribnogo partnera U SShA rozdribni torgovci ta torgovi marki zazvichaj prodayut v Interneti ta oflajn Internet kanali vklyuchayut firmovi vebmagazini taki torgovi miscya yak Amazon eBay Jet com Walmart com ta socialni kanali taki yak Facebook Google Shopping ta Google Express Dlya zabezpechennya efektivnosti kontrolyu ta vprovadzhennya vsekanalnih ta bagatokanalnih strategij rozdribnoyi torgivli torgovi marki ta rozdribni torgovci vikoristovuyut programne zabezpechennya dlya centralizovanogo upravlinnya informaciyeyu pro tovar spiskami tovarnimi zapasami ta zamovlennyami postachalnikiv Div takozhBagatokanalnij marketing Merezha postachan Omnichannel Vikonannya zamovlennya OmnichannelPrimitkiWasserman Tom 30 grudnya 2015 Arhiv originalu za 11 chervnya 2016 Procitovano 31 travnya 2016 Fallon Nicole 6 serpnya 2014 Arhiv originalu za 6 grudnya 2016 Procitovano 31 travnya 2016 Solomon Micah 8 kvitnya 2015 Forbes Arhiv originalu za 8 serpnya 2016 Procitovano 31 travnya 2016 Genesys Arhiv originalu za 27 travnya 2016 Procitovano 31 travnya 2016 information age com Why omnichannel retail is more than just a buzzword 18 serpnya 2016 u Wayback Machine Arhiv originalu za 31 bereznya 2022 Procitovano 14 kvitnya 2020 Butte Brian 4 grudnya 2015 Arhiv originalu za 3 lipnya 2018 Procitovano 4 chervnya 2016 Pryce Pryce Jones Newtown businessman who introduced mail order shopping to the world 13 lyutogo 2008 u Wayback Machine BBC co uk Newtown Town Council Arhiv originalu za 5 bereznya 2016 Procitovano 14 kvitnya 2020 searsarchives com History 5 bereznya 2022 u Wayback Machine PDF L L Bean Arhiv originalu PDF za 11 listopada 2012 Procitovano 2 travnya 2013 Baird Nikki 28 sichnya 2015 Arhiv originalu za 6 lyutogo 2020 Procitovano 31 travnya 2016 2 lyutogo 2015 Arhiv originalu za 11 serpnya 2016 Procitovano 5 chervnya 2016 Marous Jim 24 bereznya 2014 Arhiv originalu za 29 chervnya 2016 Procitovano 5 chervnya 2016 Arhiv originalu za 5 serpnya 2016 Procitovano 5 chervnya 2016 Estopace Eden 20 serpnya 2014 Arhiv originalu za 28 veresnya 2016 Procitovano 5 chervnya 2016 Sutton Mark 2 kvitnya 2015 Arhiv originalu za 6 grudnya 2016 Procitovano 5 chervnya 2016 Gupta Mayur 12 listopada 2015 Arhiv originalu za 24 chervnya 2016 Procitovano 5 chervnya 2016 Solomon Micah 16 zhovtnya 2014 Forbes Arhiv originalu za 30 travnya 2016 Procitovano 5 chervnya 2016 30 zhovtnya 2014 Arhiv originalu za 25 lipnya 2016 Procitovano 5 chervnya 2016 Tierney Jim 1 veresnya 2015 Customer Engagement Rises with University of Pittsburgh Medical Center Health Plan Procitovano 5 chervnya 2016 Drapers 30 kvitnya 2019 Arhiv originalu za 5 serpnya 2021 Procitovano 5 serpnya 2021 Verhoef Peter C Kannan P K Inman J Jeffrey 1 chervnya 2015 From Multi Channel Retailing to Omni Channel Retailing Introduction to the Special Issue on Multi Channel Retailing Journal of Retailing Multi Channel Retailing 91 2 174 181 doi 10 1016 j jretai 2015 02 005 Barnes Mischelle Arhiv originalu za 13 listopada 2017 Procitovano 10 serpnya 2017 Omnichannel contact center nedostupne posilannya Arhiv originalu za 14 lyutogo 2019 Procitovano 14 kvitnya 2020 Everett Cath November 2015 Arhiv originalu za 29 travnya 2016 Procitovano 4 chervnya 2016 Green James 27 sichnya 2014 Arhiv originalu za 24 travnya 2016 Procitovano 4 chervnya 2016 Kersmark Malin Staflund Linda 2015 OmniChannel Retailing Blurring the lines between online and offline Rowell James Omni Channel Retailing Romanian Distribution Committee Magazine 4 2 12 15 Arhiv originalu za 5 serpnya 2020 Procitovano 14 kvitnya 2020 Fiona Ellis Chadwick Education Pearson 1 sichnya 2016 Digital marketing Pearson ISBN 9781292077611 OCLC 968531125 Beata Gotwald Feja Consumer in omnichannel environment SIZ Lodz Poland 2016 ISBN 978 83 946977 1 6 Retail Assist amer Arhiv originalu za 13 travnya 2020 Procitovano 25 sichnya 2018

Дата публікації:
Топ