Azərbaycanca
Беларускі
Dansk
Deutsch
Española
Français
Indonesia
Italiana
日本語
Қазақ
Lietuvos
Nederlands
Português
Русский
සිංහල
แบบไทย
Türkçe
Українська
中國人
United State
Afrikaans
XRM (англ. eXtended Relationship management — укр. Розширена система управління стосунками з клієнтами) — галузеві рішення на платформі Microsoft Dynamics™ CRM,
Для побудови XRM-рішень використовується платформа Microsoft Dynamics™ CRM, яка завдяки своїй гнучкості дозволяє конструювати рішення під будь-яку галузь бізнесу.
XRM-рішення інтегруються з контакт-центром, вебпорталом, системою безготівкових оплат, системою документообігу, MMS- та SMS-шлюзами, об'єднаними комунікаціями та іншими каналами взаємодії з клієнтом. Це дозволяє максимально розширити можливості роботи з клієнтом, ідентифікуючи його в кожній точці взаємодії з організацією. Іншими словами, наприклад, коли клієнт робить покупку в організації, чи відвідує різноманітні заклади, розташовані на території організації — вся інформація фіксується в системі CRM, аналізується і в результаті клієнт отримує знижки, бере участь у спеціальних акціях, та інших заходах програм лояльності.
XRM-рішення допомагають організаціям будь-якого напрямку діяльності підвищити рівень обслуговування клієнта і забезпечити його лояльність. На сьогодні існує 16 запатентованих галузевих XRM-рішень: для банків, стадіонів та спортивних клубів, колекторських компаній, дистрибуторів, рекламних агенцій, представників роздрібної торгівлі та ін.
На території України патентом на використання знаку XRM® з 2007 року володіє компанія Е-консалтинг.
Див. також
Джерело
Вікіпедія, Українська, Україна, книга, книги, бібліотека, стаття, читати, завантажити, безкоштовно, безкоштовно завантажити, mp3, відео, mp4, 3gp, jpg, jpeg, gif, png, малюнок, музика, пісня, фільм, книга, гра, ігри, мобільний, телефон, android, ios, apple, мобільний телефон, samsung, iphone, xiomi, xiaomi, redmi, honor, oppo, nokia, sonya, mi, ПК, web, Інтернет
XRM angl eXtended Relationship management ukr Rozshirena sistema upravlinnya stosunkami z kliyentami galuzevi rishennya na platformi Microsoft Dynamics CRM Dlya pobudovi XRM rishen vikoristovuyetsya platforma Microsoft Dynamics CRM yaka zavdyaki svoyij gnuchkosti dozvolyaye konstruyuvati rishennya pid bud yaku galuz biznesu XRM rishennya integruyutsya z kontakt centrom vebportalom sistemoyu bezgotivkovih oplat sistemoyu dokumentoobigu MMS ta SMS shlyuzami ob yednanimi komunikaciyami ta inshimi kanalami vzayemodiyi z kliyentom Ce dozvolyaye maksimalno rozshiriti mozhlivosti roboti z kliyentom identifikuyuchi jogo v kozhnij tochci vzayemodiyi z organizaciyeyu Inshimi slovami napriklad koli kliyent robit pokupku v organizaciyi chi vidviduye riznomanitni zakladi roztashovani na teritoriyi organizaciyi vsya informaciya fiksuyetsya v sistemi CRM analizuyetsya i v rezultati kliyent otrimuye znizhki bere uchast u specialnih akciyah ta inshih zahodah program loyalnosti XRM rishennya dopomagayut organizaciyam bud yakogo napryamku diyalnosti pidvishiti riven obslugovuvannya kliyenta i zabezpechiti jogo loyalnist Na sogodni isnuye 16 zapatentovanih galuzevih XRM rishen dlya bankiv stadioniv ta sportivnih klubiv kolektorskih kompanij distributoriv reklamnih agencij predstavnikiv rozdribnoyi torgivli ta in Na teritoriyi Ukrayini patentom na vikoristannya znaku XRM z 2007 roku volodiye kompaniya E konsalting Div takozhUpravlinnya vidnosinami z kliyentamiDzhereloCya stattya ye zagotovkoyu Vi mozhete dopomogti proyektu dorobivshi yiyi Ce povidomlennya varto zaminiti tochnishim