Azərbaycanca
Беларускі
Dansk
Deutsch
Española
Français
Indonesia
Italiana
日本語
Қазақ
Lietuvos
Nederlands
Português
Русский
සිංහල
แบบไทย
Türkçe
Українська
中國人
United State
Afrikaans
Загальне управління якістю (англ. Total Quality Management, TQM) — загальноорганізаційний метод безперервного підвищення якості всіх організаційних процесів.
Історія
Прагнення стимулювати виробництво товарів, конкурентоспроможних на світових ринках, ініціювало створення нового Загальноорганізаційного методу безперервного підвищення якості всіх організаційних процесів, виробництва і сервісу. Цей метод отримав назву — загальне управління якістю.
Total Quality Management — філософія загального управління якістю, успішно стартувала багато років тому в Японії і США з практики присудження нагород компаніям, які досягли найвищої якості виробленої продукції.
Головна ідея TQM полягає в тому, що компанія повинна працювати не тільки над якістю продукції, але й над якістю організації роботи в компанії, включаючи роботу персоналу. Постійне паралельне удосконалення 3-х складових:
- якості продукції
- якості організації процесів
- рівня кваліфікації персоналу
Дозволяє досягти більш швидкого і ефективного розвитку бізнесу. Якість визначається наступними категоріями:
- ступінь реалізації вимог клієнтів
- значення фінансових показників компанії
- рівень задоволеності службовців компанії своєю роботою
Принцип дії TQM можна порівняти з утриманням м'яча на похилій площині. Для того щоб м'яч не скочувався, його потрібно або підпирати знизу, або тягнути зверху.
TQM включає 2 механізми:
- Quality Assurance (QA) — контроль якості — підтримує необхідний рівень якості і полягає в наданні компанією певних гарантій, що дають клієнтові впевненість у якості даного товару або послуги.
- Quality Improvements (QI) — підвищення якості — передбачає, що рівень якості необхідно не тільки підтримувати, але й підвищувати, відповідно піднімаючи і рівень гарантій.
Два механізми: контроль якості і підвищення якості — дозволяють «утримувати м'яч у грі», тобто постійно вдосконалювати, розвивати бізнес.
Ідеологія TQM доступно викладена в статті відомого канадського фахівця з якості [].
Що таке Загальне управління якістю
Загальне управління якістю — це система управління, заснована на виробництві якісних з точки зору замовника продукції та послуг. TQM визначається як зосереджений на якості, сфокусований на замовнику, заснований на фактах, керований командний процес. TQM спрямований на планомірне досягнення стратегічної мети організації через безперервне поліпшення роботи. Принципи TQM також відомі як «загальне поліпшення якості», «якість світового рівня», «безперервне поліпшення якості», «загальна якість послуг» та «загальна якість управління».
Слово «загальне» в понятті «Загальне управління якістю» означає, що в даний процес повинен залучатися кожен співробітник організації, слово «якість» означає турботу про задоволення потреб клієнта, і слово «управління» стосується співробітників і процеів, необхідних для досягнення певного рівня якості.
Загальне управління якістю — це не програма; це систематичний, інтегрований і організований , спрямований на безперервне її поліпшення. Це не управлінська примха; це перевірений часом стиль управління, десятиліттями успішно використовується компаніями по всьому світу.
В основі TQM лежать наступні принципи[]:
- орієнтація на споживача
- залучення працівників, що дає можливість організації з вигодою використовувати їх здібності
- підхід до системи якості як до процесу
- системний підхід до управління
- постійне поліпшення
14 універсальних принципів Едварда Демінга
- Установіть відповідність цілей з планом підвищення якості. Найвище керівництво повинне створити і опублікувати для всіх службовців компанії документ про наміри з планом і ясним визначенням цілей. Цілі мають бути обов'язково досягнуті.
- Прийміть нову філософію якості. Кожен, від вищого керівництва до нижчого за посадою працівника, повинен прийняти виклик підвищення якості, засвоїти свої обов'язки і дотримуватися вимог нової філософії. Продукція поганої якості ніколи не повинна досягати замовника. *Організація повинна взяти за правило, що дефекти за якістю продукції можуть виникати, але дефектна продукція ніколи не повинна надходити до замовника.
- Покладіть край негативній залежності від занадто частих інспекцій та аудиту якості. Мета інспекцій — поліпшення процесів та зниження витрат, а не просто пошук дефектів. Потреба в частих інспекціях може відпасти за рахунок забезпечення початкового якості роботи.
- Припиніть практику вибору постачальників, ґрунтуючись виключно на вартості їх товарів і послуг. Слід виключити контракти, що обіцяють найнижчі витрати (і найгірший результат); замість цього слід дбати про мінімізацію повної вартості проектів. Чим постійно шукати найдешевшого продавця, а потім мати проблеми з низькою якістю продукції, варто прагнути до роботи з постійним постачальником. Тоді можна вибудувати тривалі відносини, засновані на лояльності та довірі.
- Ідентифікуйте проблеми і працюйте безперервно, щоб поліпшити систему контролю якості. Організації повинні постійно покращувати систему управління та контролю якості. Багато менеджерів схильні думати, що в структурі таких програм є початок, середина і кінець. *Загальне управління якістю не має кінця, воно є безперервним процесом. Фраза «постійне поліпшення» повинна стати спільною турботою в межах організації.
- Розпочніть навчання. Слід запровадити сучасні методи формального навчання, особливо для нових співробітників. Навчання в процесі роботи не прийнятне, оскільки новий працівник, найімовірніше, стане «вчитися» торованим шляхом, виконуючи роботу поруч з «ветеранами», які можуть опиратися нововведенням TQM. Навчання можливе і для зовнішніх замовників, якщо воно орієнтує їх на цілі, до яких прагне компанія. Пізніше, коли компанія буде чекати від цих зовнішніх замовників якості запитів певного рівня, їх колишнє навчання виявиться корисним.
- Навчіть і сформуйте керівництво. Метою керівництва не повинні бути тільки вказівки на те, яку роботу виконувати, але і допомогу в тому, щоб краще виконувати цю роботу. Керівництво має бути навчено майстерно, і організації повинні тренувати своїх менеджерів бути хорошими лідерами.
- Викоріньте страх на роботі. У компанії повинна бути створена атмосфера довіри і новаторства, щоб кожен співробітник міг ефективно працювати на благо поліпшення організації в цілому. Безліч страхів на роботі викликано кількісними оцінками якості роботи. *Працівники прагнуть робити необхідну роботу, щоб отримати ці гарні оцінки, не мають ніякого відношення до якості. Співробітники не повинні боятися вносити нові ідеї, і організація повинна терпимо ставитися до невдач, коли працівники експериментують з новими ідеями.
- Усуньте бар'єри між підрозділами. Вище керівництво повинно встановити між підрозділами взаємодію, а не конкуренцію. Це має оптимізувати зусилля команд в напрямку намірів і цілей організації замість розпалювання між підрозділами конкуренції.
- Уникайте порожніх гасел на робочих місцях. Керівництву слід виключити гасла і заклики до повного викорінення дефектів і помилок, підвищення продуктивності без надання працівникам засобів і опису методів досягнення таких висот. Подібні вмовляння тільки створюють конфліктні взаємини. Більшість причин низької якості і непродуктивності роботи в організаціях стосується системи управління і тому перевищує можливості співробітників що-небудь в цьому змінити.
- Мінімізуйте (або оптимізуйте) робочі стандарти та кількісні показники на виробництві. Вище керівництво повинно ставити підвищення якості послуг вище, ніж кількісні показники. Виключіть такі індивідуальні системи контролю типу «покарання / нагорода» як, наприклад, преміальні плати та штрафи. Щоб досягнення цілей не залежало тільки від прагнень, менеджери повинні розробити методи підвищення якості, а також залучати керівництво до допомоги працівникам у досягненні їх особистих цілей.
- Дайте можливість співробітникам пишатися своєю майстерністю. Організації повинні скасувати систему рейтингових оцінок заслуг і не звинувачувати працівників у відмовах систем, які знаходяться поза їхнім контролем.
- Заохочуйте і стимулюйте розгорнуті освітні програми, програми перекваліфікації та підвищення кваліфікації. Залучайте провідних фахівців-інструкторів для навчання і виховання співробітників. Введіть навчання, що стосується статистичного подання про організацію, а потім розширте його до спільного бачення процесів. Це дасть уявлення про організацію в цілому як про єдиний організм.
- Перетворюйте. Націлюйте кожного співробітника на внесення нехай малих перетворень, але для поліпшення всієї компанії. Перетворення — це робота кожного співробітника, а не тільки керівництва. Створіть що-небудь типу інформаційного центру, щоб інформувати всіх співробітників про це прогресі.
Ці 14 принципів утворюють основу Загального управління якістю. Вони є ліками проти 5 смертельних хвороб, які можуть знищити компанію.
5 смертельних хвороб які повинні бути ліквідовані в організації для успішної реалізації TQM
Існує 5 смертельних хвороб, які повинні бути ліквідовані в організації для успішної реалізації TQM. Якщо не ліквідувати ці 5 смертельних хвороб, вони можуть не тільки перешкодити застосуванню TQM, але й поступово знищити організацію. Ось ці 5 смертельних хвороб[]:
- Управління тільки головною лінією. Організація, яка дбає тільки про головної лінії розвитку і управляє виключно цифрами, приречена на провал. Управління — це важка робота; менеджер, який покладається тільки на цифри, спрощує своє завдання. Менеджери повинні знати процес, бути залучені в нього, розуміти джерела виникнення проблем і давати приклади їх вирішення своїх підлеглих.
- Оцінка діяльності на основі системи кількісних показників. Оцінка, яка використовує систему кількісних показників, звіти, рейтинги або щорічні огляди досягнень, іноді призводить до класифікації, вимушених квот та іншим ранжирам, що викликає нездорову конкуренцію, а це порушує командну роботу в межах організації. Замість використання таких систем, менеджерам слід особисто коментувати індивідуальну роботу співробітників, щоб допомогти їм поліпшити її.
- Акцент на отримання короткострокових вигод. Якщо працівник в минулому мав досвід отримання швидких прибутків, він буде намагатися і далі працювати в цьому ж ключі. Керівництво ж має переконати співробітників, що організації слід віддати перевагу тривалому і стабільному зростанню і вдосконаленню, а не короткостроковим вигодам.
- Відсутність стратегії. Якщо в організації немає ніякої послідовності реалізованих цілей, працівники організації будуть відчувати невпевненість у можливості свого постійного професійного та кар'єрного зростання. Організація повинна мати постійно реалізований стратегічний план, в якому має бути приділено місце і питанням підвищення якості.
- Плинність кадрів. Якщо в організації спостерігається висока плинність кадрів, це вказує на серйозні проблеми. Ліквідація перших 4 смертельних хвороб може допомогти подолати і цю. Керівництво має вжити заходів, щоб працівники відчули себе важливими здебільшого не відчуженими від організації, а єдиною командою.
Переваги TQM
Короткострокові та довгострокові вигоди є в будь-якому стилі управління. Загальне управління якістю дає кілька короткострокових переваг, однак, більшість переваг цього підходу довгострокові, і ефект від них відчуємо тільки після їх благополучної реалізації. У великих організаціях може піти кілька років, перш ніж довгострокові вигоди дадуть ефект.
Довгострокові вигоди, очікувані від застосування Загального управління якістю, — це більш висока продуктивність, підвищення морального тонусу колективу, зменшення витрат та зростання довіри замовника. Ці вигоди можуть призвести до популяризації та підвищенню статусу компанії в суспільстві.
Ухилення від помилок і правильні дії, насамперед, зберігають час і ресурси, і тоді фонди і заощадження можуть витрачатися на розширення спектра послуг (продукції) або надаватися співробітникам для роботи, спрямованої на поліпшення якості послуг.
Загальне управління якістю вітає створення атмосфери ентузіазму та задоволення виконаною роботою із залученням інструментів преміювання та нагородження за творчий підхід. Якщо невдачі в результаті експериментів співробітників сприймаються як частина навчального процесу, співробітники перестають соромитися творчо підходити до розробки нових ідей.
Замість того, щоб приховувати помилки від керівництва або відтягувати їх розголосу, що призводить до переростання дрібних помилок у великі проблеми, співробітники терпляче підходять до вирішення проблем, пробуючи виправити їх знову і знову. Якщо співробітники відчувають, що є частиною організації, вони відчувають себе потрібними, робота приносить їм задоволення, що може в свою чергу підвищити її якість.
При загального управління якістю широко застосовується , що передає, з одного боку, працівникам досвід вирішення проблем їх колегами і, з іншого боку, дозволяє їм застосувати свої знання і досвід в ході спільних зусиль. Оскільки співробітники отримують досвід при командному вирішенні проблем, вони можуть брати участь у перехресних секційних мега-командах, які вирішують проблеми, що виходять за рамки можливостей локальних груп. TQM дає організації більшу гнучкість у вирішенні проблем і підвищує якість умов роботи для всіх співробітників.
Загальне управління якістю може бути «генератором прибутку» навіть для громадських організацій. Фактично сам підхід не створює прибутку, але якщо йому слідувати належним чином, можна виявити дорогі процеси і знайти способи заощадження коштів. Неминучі витрати TQM — це витрати на виконання рутинних операцій. Взагалі кажучи, для громадських організацій заощаджені ресурси і кошти можуть розглядатися як «прибуток».
TQM проти авторитарного стилю управління
У центрі авторитарного управління стоїть керівник, який використовує повноваження, страх і примус для тиску на людей. Авторитарному управлінцю не вистачає людяності і особистої привабливості (а часто і професіоналізму).
Загальне управління якістю — це орієнтована на успіх команда з харизматичними лідерами, що впливають на колег в ході роботи для досягнення якісних результатів; так і тільки так, можна вийти за хибне коло «вимоги і осуду».
TQM нікого не звинувачує у проблемах; замість цього — шукає рішення.
Очевидно, що авторитарний і TQM стилі управління протилежні один одному. Основні з їх відмінностей наведені нижче[].
Авторитарне управління знаходиться в пошуках «швидкого зміцнення», — TQM шукає тривалі рішення.
Авторитарне управління продовжує йти старим шляхом, — TQM робить акцент на нововведеннях і творчому підході.
Авторитарне управління контролює ресурси через поділ функцій, — TQM оптимізує ресурси в контексті всієї організації.
Авторитарне управління спирається на контроль над людьми, — TQM наділяє людей повноваженнями.
Див. також
Джерела
- Example Baldrige Award criteria [ 4 березня 2016 у Wayback Machine.]
- The American Society for Quality resource page on TQM [ 22 жовтня 2013 у Wayback Machine.]
- The Chartered Quality Institute resource page on TQM [ 3 липня 2014 у Wayback Machine.]
- The Economist resource page on TQM [ 28 грудня 2014 у Wayback Machine.]
| Ця стаття містить , але походження тверджень у ній через практично повну відсутність . |
Посилання
- Сороко В. М. Функціонування і розвиток системи управління якістю : навч.-метод. матеріали / В. М. Гаврилюк. — НАДУ. — К., 2013. — 80 с.
- Безродна С. М. Управління якістю : навч. посіб. для студентів економічних спеціальностей. — ПВКФ «Технодрук». — Чернівці, 2017. — 174 с.
- Гавловська Наталія Іванівна. ТЕМА 6. ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ КОНЦЕПЦІЇЇ TQM // Сучасні технології управління : Сертифікований курс / Гавловська Наталія Іванівна, Рудніченко Євгеній Миколайович.
Вікіпедія, Українська, Україна, книга, книги, бібліотека, стаття, читати, завантажити, безкоштовно, безкоштовно завантажити, mp3, відео, mp4, 3gp, jpg, jpeg, gif, png, малюнок, музика, пісня, фільм, книга, гра, ігри, мобільний, телефон, android, ios, apple, мобільний телефон, samsung, iphone, xiomi, xiaomi, redmi, honor, oppo, nokia, sonya, mi, ПК, web, Інтернет
Zagalne upravlinnya yakistyu angl Total Quality Management TQM zagalnoorganizacijnij metod bezperervnogo pidvishennya yakosti vsih organizacijnih procesiv IstoriyaPragnennya stimulyuvati virobnictvo tovariv konkurentospromozhnih na svitovih rinkah iniciyuvalo stvorennya novogo Zagalnoorganizacijnogo metodu bezperervnogo pidvishennya yakosti vsih organizacijnih procesiv virobnictva i servisu Cej metod otrimav nazvu zagalne upravlinnya yakistyu Total Quality Management filosofiya zagalnogo upravlinnya yakistyu uspishno startuvala bagato rokiv tomu v Yaponiyi i SShA z praktiki prisudzhennya nagorod kompaniyam yaki dosyagli najvishoyi yakosti viroblenoyi produkciyi Dokladnishe Yaponska sistema totalnogo kontrolyu yakosti Golovna ideya TQM polyagaye v tomu sho kompaniya povinna pracyuvati ne tilki nad yakistyu produkciyi ale j nad yakistyu organizaciyi roboti v kompaniyi vklyuchayuchi robotu personalu Postijne paralelne udoskonalennya 3 h skladovih yakosti produkciyi yakosti organizaciyi procesiv rivnya kvalifikaciyi personalu Dozvolyaye dosyagti bilsh shvidkogo i efektivnogo rozvitku biznesu Yakist viznachayetsya nastupnimi kategoriyami stupin realizaciyi vimog kliyentiv znachennya finansovih pokaznikiv kompaniyi riven zadovolenosti sluzhbovciv kompaniyi svoyeyu robotoyu Princip diyi TQM mozhna porivnyati z utrimannyam m yacha na pohilij ploshini Dlya togo shob m yach ne skochuvavsya jogo potribno abo pidpirati znizu abo tyagnuti zverhu TQM vklyuchaye 2 mehanizmi Quality Assurance QA kontrol yakosti pidtrimuye neobhidnij riven yakosti i polyagaye v nadanni kompaniyeyu pevnih garantij sho dayut kliyentovi vpevnenist u yakosti danogo tovaru abo poslugi Quality Improvements QI pidvishennya yakosti peredbachaye sho riven yakosti neobhidno ne tilki pidtrimuvati ale j pidvishuvati vidpovidno pidnimayuchi i riven garantij Dva mehanizmi kontrol yakosti i pidvishennya yakosti dozvolyayut utrimuvati m yach u gri tobto postijno vdoskonalyuvati rozvivati biznes Ideologiya TQM dostupno vikladena v statti vidomogo kanadskogo fahivcya z yakosti dzherelo Sho take Zagalne upravlinnya yakistyuZagalne upravlinnya yakistyu ce sistema upravlinnya zasnovana na virobnictvi yakisnih z tochki zoru zamovnika produkciyi ta poslug TQM viznachayetsya yak zoseredzhenij na yakosti sfokusovanij na zamovniku zasnovanij na faktah kerovanij komandnij proces TQM spryamovanij na planomirne dosyagnennya strategichnoyi meti organizaciyi cherez bezperervne polipshennya roboti Principi TQM takozh vidomi yak zagalne polipshennya yakosti yakist svitovogo rivnya bezperervne polipshennya yakosti zagalna yakist poslug ta zagalna yakist upravlinnya Slovo zagalne v ponyatti Zagalne upravlinnya yakistyu oznachaye sho v danij proces povinen zaluchatisya kozhen spivrobitnik organizaciyi slovo yakist oznachaye turbotu pro zadovolennya potreb kliyenta i slovo upravlinnya stosuyetsya spivrobitnikiv i proceiv neobhidnih dlya dosyagnennya pevnogo rivnya yakosti Zagalne upravlinnya yakistyu ce ne programa ce sistematichnij integrovanij i organizovanij spryamovanij na bezperervne yiyi polipshennya Ce ne upravlinska primha ce perevirenij chasom stil upravlinnya desyatilittyami uspishno vikoristovuyetsya kompaniyami po vsomu svitu V osnovi TQM lezhat nastupni principi dzherelo oriyentaciya na spozhivacha zaluchennya pracivnikiv sho daye mozhlivist organizaciyi z vigodoyu vikoristovuvati yih zdibnosti pidhid do sistemi yakosti yak do procesu sistemnij pidhid do upravlinnya postijne polipshennya14 universalnih principiv Edvarda Deminga Ustanovit vidpovidnist cilej z planom pidvishennya yakosti Najvishe kerivnictvo povinne stvoriti i opublikuvati dlya vsih sluzhbovciv kompaniyi dokument pro namiri z planom i yasnim viznachennyam cilej Cili mayut buti obov yazkovo dosyagnuti Prijmit novu filosofiyu yakosti Kozhen vid vishogo kerivnictva do nizhchogo za posadoyu pracivnika povinen prijnyati viklik pidvishennya yakosti zasvoyiti svoyi obov yazki i dotrimuvatisya vimog novoyi filosofiyi Produkciya poganoyi yakosti nikoli ne povinna dosyagati zamovnika Organizaciya povinna vzyati za pravilo sho defekti za yakistyu produkciyi mozhut vinikati ale defektna produkciya nikoli ne povinna nadhoditi do zamovnika Pokladit kraj negativnij zalezhnosti vid zanadto chastih inspekcij ta auditu yakosti Meta inspekcij polipshennya procesiv ta znizhennya vitrat a ne prosto poshuk defektiv Potreba v chastih inspekciyah mozhe vidpasti za rahunok zabezpechennya pochatkovogo yakosti roboti Pripinit praktiku viboru postachalnikiv gruntuyuchis viklyuchno na vartosti yih tovariv i poslug Slid viklyuchiti kontrakti sho obicyayut najnizhchi vitrati i najgirshij rezultat zamist cogo slid dbati pro minimizaciyu povnoyi vartosti proektiv Chim postijno shukati najdeshevshogo prodavcya a potim mati problemi z nizkoyu yakistyu produkciyi varto pragnuti do roboti z postijnim postachalnikom Todi mozhna vibuduvati trivali vidnosini zasnovani na loyalnosti ta doviri Identifikujte problemi i pracyujte bezperervno shob polipshiti sistemu kontrolyu yakosti Organizaciyi povinni postijno pokrashuvati sistemu upravlinnya ta kontrolyu yakosti Bagato menedzheriv shilni dumati sho v strukturi takih program ye pochatok seredina i kinec Zagalne upravlinnya yakistyu ne maye kincya vono ye bezperervnim procesom Fraza postijne polipshennya povinna stati spilnoyu turbotoyu v mezhah organizaciyi Rozpochnit navchannya Slid zaprovaditi suchasni metodi formalnogo navchannya osoblivo dlya novih spivrobitnikiv Navchannya v procesi roboti ne prijnyatne oskilki novij pracivnik najimovirnishe stane vchitisya torovanim shlyahom vikonuyuchi robotu poruch z veteranami yaki mozhut opiratisya novovvedennyam TQM Navchannya mozhlive i dlya zovnishnih zamovnikiv yaksho vono oriyentuye yih na cili do yakih pragne kompaniya Piznishe koli kompaniya bude chekati vid cih zovnishnih zamovnikiv yakosti zapitiv pevnogo rivnya yih kolishnye navchannya viyavitsya korisnim Navchit i sformujte kerivnictvo Metoyu kerivnictva ne povinni buti tilki vkazivki na te yaku robotu vikonuvati ale i dopomogu v tomu shob krashe vikonuvati cyu robotu Kerivnictvo maye buti navcheno majsterno i organizaciyi povinni trenuvati svoyih menedzheriv buti horoshimi liderami Vikorinte strah na roboti U kompaniyi povinna buti stvorena atmosfera doviri i novatorstva shob kozhen spivrobitnik mig efektivno pracyuvati na blago polipshennya organizaciyi v cilomu Bezlich strahiv na roboti viklikano kilkisnimi ocinkami yakosti roboti Pracivniki pragnut robiti neobhidnu robotu shob otrimati ci garni ocinki ne mayut niyakogo vidnoshennya do yakosti Spivrobitniki ne povinni boyatisya vnositi novi ideyi i organizaciya povinna terpimo stavitisya do nevdach koli pracivniki eksperimentuyut z novimi ideyami Usunte bar yeri mizh pidrozdilami Vishe kerivnictvo povinno vstanoviti mizh pidrozdilami vzayemodiyu a ne konkurenciyu Ce maye optimizuvati zusillya komand v napryamku namiriv i cilej organizaciyi zamist rozpalyuvannya mizh pidrozdilami konkurenciyi Unikajte porozhnih gasel na robochih miscyah Kerivnictvu slid viklyuchiti gasla i zakliki do povnogo vikorinennya defektiv i pomilok pidvishennya produktivnosti bez nadannya pracivnikam zasobiv i opisu metodiv dosyagnennya takih visot Podibni vmovlyannya tilki stvoryuyut konfliktni vzayemini Bilshist prichin nizkoyi yakosti i neproduktivnosti roboti v organizaciyah stosuyetsya sistemi upravlinnya i tomu perevishuye mozhlivosti spivrobitnikiv sho nebud v comu zminiti Minimizujte abo optimizujte robochi standarti ta kilkisni pokazniki na virobnictvi Vishe kerivnictvo povinno staviti pidvishennya yakosti poslug vishe nizh kilkisni pokazniki Viklyuchit taki individualni sistemi kontrolyu tipu pokarannya nagoroda yak napriklad premialni plati ta shtrafi Shob dosyagnennya cilej ne zalezhalo tilki vid pragnen menedzheri povinni rozrobiti metodi pidvishennya yakosti a takozh zaluchati kerivnictvo do dopomogi pracivnikam u dosyagnenni yih osobistih cilej Dajte mozhlivist spivrobitnikam pishatisya svoyeyu majsternistyu Organizaciyi povinni skasuvati sistemu rejtingovih ocinok zaslug i ne zvinuvachuvati pracivnikiv u vidmovah sistem yaki znahodyatsya poza yihnim kontrolem Zaohochujte i stimulyujte rozgornuti osvitni programi programi perekvalifikaciyi ta pidvishennya kvalifikaciyi Zaluchajte providnih fahivciv instruktoriv dlya navchannya i vihovannya spivrobitnikiv Vvedit navchannya sho stosuyetsya statistichnogo podannya pro organizaciyu a potim rozshirte jogo do spilnogo bachennya procesiv Ce dast uyavlennya pro organizaciyu v cilomu yak pro yedinij organizm Peretvoryujte Nacilyujte kozhnogo spivrobitnika na vnesennya nehaj malih peretvoren ale dlya polipshennya vsiyeyi kompaniyi Peretvorennya ce robota kozhnogo spivrobitnika a ne tilki kerivnictva Stvorit sho nebud tipu informacijnogo centru shob informuvati vsih spivrobitnikiv pro ce progresi Ci 14 principiv utvoryuyut osnovu Zagalnogo upravlinnya yakistyu Voni ye likami proti 5 smertelnih hvorob yaki mozhut znishiti kompaniyu 5 smertelnih hvorob yaki povinni buti likvidovani v organizaciyi dlya uspishnoyi realizaciyi TQM Isnuye 5 smertelnih hvorob yaki povinni buti likvidovani v organizaciyi dlya uspishnoyi realizaciyi TQM Yaksho ne likviduvati ci 5 smertelnih hvorob voni mozhut ne tilki pereshkoditi zastosuvannyu TQM ale j postupovo znishiti organizaciyu Os ci 5 smertelnih hvorob dzherelo Upravlinnya tilki golovnoyu liniyeyu Organizaciya yaka dbaye tilki pro golovnoyi liniyi rozvitku i upravlyaye viklyuchno ciframi prirechena na proval Upravlinnya ce vazhka robota menedzher yakij pokladayetsya tilki na cifri sproshuye svoye zavdannya Menedzheri povinni znati proces buti zalucheni v nogo rozumiti dzherela viniknennya problem i davati prikladi yih virishennya svoyih pidleglih Ocinka diyalnosti na osnovi sistemi kilkisnih pokaznikiv Ocinka yaka vikoristovuye sistemu kilkisnih pokaznikiv zviti rejtingi abo shorichni oglyadi dosyagnen inodi prizvodit do klasifikaciyi vimushenih kvot ta inshim ranzhiram sho viklikaye nezdorovu konkurenciyu a ce porushuye komandnu robotu v mezhah organizaciyi Zamist vikoristannya takih sistem menedzheram slid osobisto komentuvati individualnu robotu spivrobitnikiv shob dopomogti yim polipshiti yiyi Akcent na otrimannya korotkostrokovih vigod Yaksho pracivnik v minulomu mav dosvid otrimannya shvidkih pributkiv vin bude namagatisya i dali pracyuvati v comu zh klyuchi Kerivnictvo zh maye perekonati spivrobitnikiv sho organizaciyi slid viddati perevagu trivalomu i stabilnomu zrostannyu i vdoskonalennyu a ne korotkostrokovim vigodam Vidsutnist strategiyi Yaksho v organizaciyi nemaye niyakoyi poslidovnosti realizovanih cilej pracivniki organizaciyi budut vidchuvati nevpevnenist u mozhlivosti svogo postijnogo profesijnogo ta kar yernogo zrostannya Organizaciya povinna mati postijno realizovanij strategichnij plan v yakomu maye buti pridileno misce i pitannyam pidvishennya yakosti Plinnist kadriv Yaksho v organizaciyi sposterigayetsya visoka plinnist kadriv ce vkazuye na serjozni problemi Likvidaciya pershih 4 smertelnih hvorob mozhe dopomogti podolati i cyu Kerivnictvo maye vzhiti zahodiv shob pracivniki vidchuli sebe vazhlivimi zdebilshogo ne vidchuzhenimi vid organizaciyi a yedinoyu komandoyu Perevagi TQMKorotkostrokovi ta dovgostrokovi vigodi ye v bud yakomu stili upravlinnya Zagalne upravlinnya yakistyu daye kilka korotkostrokovih perevag odnak bilshist perevag cogo pidhodu dovgostrokovi i efekt vid nih vidchuyemo tilki pislya yih blagopoluchnoyi realizaciyi U velikih organizaciyah mozhe piti kilka rokiv persh nizh dovgostrokovi vigodi dadut efekt Dovgostrokovi vigodi ochikuvani vid zastosuvannya Zagalnogo upravlinnya yakistyu ce bilsh visoka produktivnist pidvishennya moralnogo tonusu kolektivu zmenshennya vitrat ta zrostannya doviri zamovnika Ci vigodi mozhut prizvesti do populyarizaciyi ta pidvishennyu statusu kompaniyi v suspilstvi Uhilennya vid pomilok i pravilni diyi nasampered zberigayut chas i resursi i todi fondi i zaoshadzhennya mozhut vitrachatisya na rozshirennya spektra poslug produkciyi abo nadavatisya spivrobitnikam dlya roboti spryamovanoyi na polipshennya yakosti poslug Zagalne upravlinnya yakistyu vitaye stvorennya atmosferi entuziazmu ta zadovolennya vikonanoyu robotoyu iz zaluchennyam instrumentiv premiyuvannya ta nagorodzhennya za tvorchij pidhid Yaksho nevdachi v rezultati eksperimentiv spivrobitnikiv sprijmayutsya yak chastina navchalnogo procesu spivrobitniki perestayut soromitisya tvorcho pidhoditi do rozrobki novih idej Zamist togo shob prihovuvati pomilki vid kerivnictva abo vidtyaguvati yih rozgolosu sho prizvodit do pererostannya dribnih pomilok u veliki problemi spivrobitniki terplyache pidhodyat do virishennya problem probuyuchi vipraviti yih znovu i znovu Yaksho spivrobitniki vidchuvayut sho ye chastinoyu organizaciyi voni vidchuvayut sebe potribnimi robota prinosit yim zadovolennya sho mozhe v svoyu chergu pidvishiti yiyi yakist Pri zagalnogo upravlinnya yakistyu shiroko zastosovuyetsya sho peredaye z odnogo boku pracivnikam dosvid virishennya problem yih kolegami i z inshogo boku dozvolyaye yim zastosuvati svoyi znannya i dosvid v hodi spilnih zusil Oskilki spivrobitniki otrimuyut dosvid pri komandnomu virishenni problem voni mozhut brati uchast u perehresnih sekcijnih mega komandah yaki virishuyut problemi sho vihodyat za ramki mozhlivostej lokalnih grup TQM daye organizaciyi bilshu gnuchkist u virishenni problem i pidvishuye yakist umov roboti dlya vsih spivrobitnikiv Zagalne upravlinnya yakistyu mozhe buti generatorom pributku navit dlya gromadskih organizacij Faktichno sam pidhid ne stvoryuye pributku ale yaksho jomu sliduvati nalezhnim chinom mozhna viyaviti dorogi procesi i znajti sposobi zaoshadzhennya koshtiv Neminuchi vitrati TQM ce vitrati na vikonannya rutinnih operacij Vzagali kazhuchi dlya gromadskih organizacij zaoshadzheni resursi i koshti mozhut rozglyadatisya yak pributok TQM proti avtoritarnogo stilyu upravlinnyaU centri avtoritarnogo upravlinnya stoyit kerivnik yakij vikoristovuye povnovazhennya strah i primus dlya tisku na lyudej Avtoritarnomu upravlincyu ne vistachaye lyudyanosti i osobistoyi privablivosti a chasto i profesionalizmu Zagalne upravlinnya yakistyu ce oriyentovana na uspih komanda z harizmatichnimi liderami sho vplivayut na koleg v hodi roboti dlya dosyagnennya yakisnih rezultativ tak i tilki tak mozhna vijti za hibne kolo vimogi i osudu TQM nikogo ne zvinuvachuye u problemah zamist cogo shukaye rishennya Ochevidno sho avtoritarnij i TQM stili upravlinnya protilezhni odin odnomu Osnovni z yih vidminnostej navedeni nizhche dzherelo Avtoritarne upravlinnya znahoditsya v poshukah shvidkogo zmicnennya TQM shukaye trivali rishennya Avtoritarne upravlinnya prodovzhuye jti starim shlyahom TQM robit akcent na novovvedennyah i tvorchomu pidhodi Avtoritarne upravlinnya kontrolyuye resursi cherez podil funkcij TQM optimizuye resursi v konteksti vsiyeyi organizaciyi Avtoritarne upravlinnya spirayetsya na kontrol nad lyudmi TQM nadilyaye lyudej povnovazhennyami Div takozhUpravlinnya yakistyu Kontrol yakosti Yaponska sistema totalnogo kontrolyu yakostiDzherelaExample Baldrige Award criteria 4 bereznya 2016 u Wayback Machine The American Society for Quality resource page on TQM 22 zhovtnya 2013 u Wayback Machine The Chartered Quality Institute resource page on TQM 3 lipnya 2014 u Wayback Machine The Economist resource page on TQM 28 grudnya 2014 u Wayback Machine Cya stattya mistit perelik posilan ale pohodzhennya tverdzhen u nij zalishayetsya nezrozumilim cherez praktichno povnu vidsutnist vnutrishnotekstovih dzherel vinosok Bud laska dopomozhit polipshiti cyu stattyu peretvorivshi dzherela z pereliku posilan na dzherela vinoski u samomu teksti statti PosilannyaSoroko V M Funkcionuvannya i rozvitok sistemi upravlinnya yakistyu navch metod materiali V M Gavrilyuk NADU K 2013 80 s Bezrodna S M Upravlinnya yakistyu navch posib dlya studentiv ekonomichnih specialnostej PVKF Tehnodruk Chernivci 2017 174 s Gavlovska Nataliya Ivanivna TEMA 6 OSNOVNI POLOZhENNYa KONCEPCIYiYi TQM Suchasni tehnologiyi upravlinnya Sertifikovanij kurs Gavlovska Nataliya Ivanivna Rudnichenko Yevgenij Mikolajovich