Azərbaycanca
Беларускі
Dansk
Deutsch
Española
Français
Indonesia
Italiana
日本語
Қазақ
Lietuvos
Nederlands
Português
Русский
සිංහල
แบบไทย
Türkçe
Українська
中國人
United State
Afrikaans
Керування якістю в межах компанії чи японська система тотального контролю якості (англ. Company Wide Quality Control, CWQC або Japanese Total Quality Control, іноді — скорочено TQC) система контролю якості, що виникла в Японії у 1960—70-х роках із концепції (англ. Total Quality Control – TQC) шляхом широкого залучення персоналу всіх рівнів до роботи в гуртках якості. Система поширилася на всю японську економіку та стала однією зі складових японського економічного дива.
Сутність системи
Ця система охоплює наступні елементи виробничої активності[]:
- гарантія якості;
- зниження собівартості;
- відповідність виробничих квот;
- відповідність графіку поставок готової продукції;
- безпечність виробництва;
- створення нових продуктів;
- зростання продуктивності праці;
- управління поставками матеріалів і деталей;
- маркетинг;
- продаж товарів;
- післяпродажне обслуговування.
Історія
У системах якості, розроблених на початку XX ст., мали місце великі витрати виробництва. Чисельність контролерів у високотехнологічних галузях (таких як авіаційна промисловість) у 1920-і рр. досягала 30—40% персоналу.
Нові підходи до підвищення якості та скорочення витрат запропонував А. Фейгенбаум у своїх працях наприкінці 1950-х років. Його ідея полягала в тому, що для повнішого задоволення споживачів слід не просто контролювати те, що випускається, а впроваджувати якість як на ранніх стадіях створення продукту (вивчення специфікацій замовників, конструкторська розробка, контроль деталей і вузлів, які надходять, організація виробництва), так і після продажу (доставка й монтаж виробів, взаємодія із сервісними службами). Концептуально завершену працю він опублікував 1961 року під назвою «Total Quality Control: Engineering and Management».
Стало зрозуміло, що висока якість продукції має бути завданням кожного працівника підприємства, а не лише контролера. Таким чином відповідальність за якість повертається безпосередньо тому, хто створює продукцію, а разом із тим робітник отримує відчуття гордості за свою працю. Усунення зайвого контролю з боку інспектора — головне досягнення в революції якості, яка супроводжувалася зменшенням кількості контролерів у десятки разів, дефектності — у тисячі й десятки тисяч разів та втрат від низької якості — у десятки разів.
Для TQC характерним є зсув акценту з матеріального на моральне стимулювання. Рядові робітники не розглядаються як механічні виконавці, а є членами команди. Головними мотивами успішної роботи працівника стали визнання його досягнень колегами і керівництвом, турбота підприємства про майбутнє працівника.
В Японії ідеї TQC зустріли із захватом і завдяки професору Каору Ішікаві (який був прихильником залучення до процесу поліпшення якості всіх співробітників підприємства) вони отримали подальший розвиток. Система TQC розвивалася на основі широкого залучення персоналу до роботи в групах якості.
Успішне оволодіння принципами TQC призвело підвищення якості продукції в післявоєнній Японії та як фактор конкурентоспроможності стало однією з причин «японського економічного дива».
У самій Японії систему тривалий час називали TQSC, де S означало «статистична» (англ. Statistical). Однак врешті-решт японський підхід отримав назву «Керування якістю в межах компанії» (англ. Company Wide Quality Control, CWQC).
У подальшому ця реалізація системи TQC стала підґрунтям для системи загального управління якістю (TQM).
Головні риси
Головні риси системи контролю якості в Японії:
- Усвідомлення того, що якість є первинною, а прибутки — вторинні;
- Тотальний контроль якості орієнтується на споживача, а не на виробника — товар має задовольняти споживача.
- Проміжний продукт теж повинен мати високу якість, оскільки наступна виробнича ланка є його споживачем;
- У випадку виявлення дефекту продукції робиться не тільки заміна неякісної деталі, а й пошук причини на попередньому етапі виготовлення;
- Контроль якості базується на якостях робітників — професійних і особистих;
- Контроль якості починається з навчання і закінчується навчанням;
- Рух із підтримки системи контролю якості є загальнонаціональним;
Див. також
Джерела
- Безродна, 2017.
- SYOHEI ISHIZU (1988). A METHODOLOGY OF COORDINATION IN JAPANESE COMPANY-WIDE QUALITY CONTROL. International Journal of General Systems. Taylor & Francis. 14: 4: 317—330. doi:10.1080/03081078808935021.
{{}}: Cite має пусті невідомі параметри:|1=та|2=()(англ.) - Ishikawa, Kaoru (1985), What Is Total Quality Control? The Japanese Way (вид. 1), Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall, ISBN , OCLC 11467749
- Andrea Chiarini. Japanese Total Quality Control. — В: From Total Quality Control to Lean Six Sigma // SpringerBriefs in Business. — Milano, 2012. — . — DOI:10.1007/978-88-470-2658-2_5. (англ.)
- Сороко, 2013.
- Nonaka, 1995, с. 139.
- И. М. Лифиц. Становлення систем якості за кордоном = Становление систем качества за рубежом // Товарный менеджмент : учебник для прикладного бакалавриата / И. М. Лифиц, Ф. А. Жукова, М. А. Николаева. — Москва : Юрайт, 2019. — 405 с. — (Бакалавр. Прикладной курс). — .
- Feigenbaum, Armand Vallin (1956). Total Quality Control. Harvard Business Review. Cambridge, Massachusetts: Harvard University Press. 34 (6). ISSN 0017-8012. OCLC 1751795.
- Feigenbaum, Armand V. (1961), Total quality control: engineering and management, New York, McGraw-Hill, OCLC 600576757
- Краснокутська Н. В. 6.5. Інноваційний менеджмент у фірмах Японії та США // Інноваційний менеджмент: : Навч. посібник. — К. : КНЕУ, 2003. — 504 с.
Посилання
- Безродна С. М. Управління якістю : навч. посіб. для студентів економічних спеціальностей. — ПВКФ «Технодрук». — Чернівці, 2017. — 174 с.
- Nonaka, I. 6. The development of company-wide quality control and quality circles at Toyota Motor Corporation and Nissan Motor Co. Ltd.. — In: Fordism Transformed: The Development of Production Methods in the Automobile Industry : ( )[англ.] / Haruhito Shiomi, Kazuo Wada // International Conference on Business History. — 1995. — Vol. 1. — P. 139-159. — (Fuji Business History Series). — . — LCCN 95018021-. (англ.)
- Corbara F, Di Cristofaro E. (1996 Jan). . G Ital Cardiol. NCBI (26(1)): 61—72. PMID 8682262. Архів оригіналу за 15 березня 2013. Процитовано 2 грудня 2019. (італ.)
- Куликов Г.В. Японский менеджмент и теория международной конкурентоспособности : ( )[рос.] / И.О. Фаризов. — М. : ОАО "НПО "Издательство "Экономика", 2000. — 247 с. — .
- Сороко В. М. Функціонування і розвиток системи управління якістю : навч.-метод. матеріали / В. М. Гаврилюк. — НАДУ. — К., 2013. — 80 с.
Вікіпедія, Українська, Україна, книга, книги, бібліотека, стаття, читати, завантажити, безкоштовно, безкоштовно завантажити, mp3, відео, mp4, 3gp, jpg, jpeg, gif, png, малюнок, музика, пісня, фільм, книга, гра, ігри, мобільний, телефон, android, ios, apple, мобільний телефон, samsung, iphone, xiomi, xiaomi, redmi, honor, oppo, nokia, sonya, mi, ПК, web, Інтернет
Ne slid plutati z Total Quality Control TQC sistemoyu kontrolyu yakosti rozroblenoyu A Fejgenbaumom naprikinci 1950 rr ta pokladenoyu v osnovu yaponskoyi sistemi Keruvannya yakistyu v mezhah kompaniyi chi yaponska sistema totalnogo kontrolyu yakosti angl Company Wide Quality Control CWQC abo Japanese Total Quality Control inodi skorocheno TQC sistema kontrolyu yakosti sho vinikla v Yaponiyi u 1960 70 h rokah iz koncepciyi angl Total Quality Control TQC shlyahom shirokogo zaluchennya personalu vsih rivniv do roboti v gurtkah yakosti Sistema poshirilasya na vsyu yaponsku ekonomiku ta stala odniyeyu zi skladovih yaponskogo ekonomichnogo diva Sutnist sistemiCya sistema ohoplyuye nastupni elementi virobnichoyi aktivnosti dzherelo garantiya yakosti znizhennya sobivartosti vidpovidnist virobnichih kvot vidpovidnist grafiku postavok gotovoyi produkciyi bezpechnist virobnictva stvorennya novih produktiv zrostannya produktivnosti praci upravlinnya postavkami materialiv i detalej marketing prodazh tovariv pislyaprodazhne obslugovuvannya IstoriyaU sistemah yakosti rozroblenih na pochatku XX st mali misce veliki vitrati virobnictva Chiselnist kontroleriv u visokotehnologichnih galuzyah takih yak aviacijna promislovist u 1920 i rr dosyagala 30 40 personalu Novi pidhodi do pidvishennya yakosti ta skorochennya vitrat zaproponuvav A Fejgenbaum u svoyih pracyah naprikinci 1950 h rokiv Jogo ideya polyagala v tomu sho dlya povnishogo zadovolennya spozhivachiv slid ne prosto kontrolyuvati te sho vipuskayetsya a vprovadzhuvati yakist yak na rannih stadiyah stvorennya produktu vivchennya specifikacij zamovnikiv konstruktorska rozrobka kontrol detalej i vuzliv yaki nadhodyat organizaciya virobnictva tak i pislya prodazhu dostavka j montazh virobiv vzayemodiya iz servisnimi sluzhbami Konceptualno zavershenu pracyu vin opublikuvav 1961 roku pid nazvoyu Total Quality Control Engineering and Management Stalo zrozumilo sho visoka yakist produkciyi maye buti zavdannyam kozhnogo pracivnika pidpriyemstva a ne lishe kontrolera Takim chinom vidpovidalnist za yakist povertayetsya bezposeredno tomu hto stvoryuye produkciyu a razom iz tim robitnik otrimuye vidchuttya gordosti za svoyu pracyu Usunennya zajvogo kontrolyu z boku inspektora golovne dosyagnennya v revolyuciyi yakosti yaka suprovodzhuvalasya zmenshennyam kilkosti kontroleriv u desyatki raziv defektnosti u tisyachi j desyatki tisyach raziv ta vtrat vid nizkoyi yakosti u desyatki raziv Dlya TQC harakternim ye zsuv akcentu z materialnogo na moralne stimulyuvannya Ryadovi robitniki ne rozglyadayutsya yak mehanichni vikonavci a ye chlenami komandi Golovnimi motivami uspishnoyi roboti pracivnika stali viznannya jogo dosyagnen kolegami i kerivnictvom turbota pidpriyemstva pro majbutnye pracivnika V Yaponiyi ideyi TQC zustrili iz zahvatom i zavdyaki profesoru Kaoru Ishikavi yakij buv prihilnikom zaluchennya do procesu polipshennya yakosti vsih spivrobitnikiv pidpriyemstva voni otrimali podalshij rozvitok Sistema TQC rozvivalasya na osnovi shirokogo zaluchennya personalu do roboti v grupah yakosti Uspishne ovolodinnya principami TQC prizvelo pidvishennya yakosti produkciyi v pislyavoyennij Yaponiyi ta yak faktor konkurentospromozhnosti stalo odniyeyu z prichin yaponskogo ekonomichnogo diva U samij Yaponiyi sistemu trivalij chas nazivali TQSC de S oznachalo statistichna angl Statistical Odnak vreshti resht yaponskij pidhid otrimav nazvu Keruvannya yakistyu v mezhah kompaniyi angl Company Wide Quality Control CWQC U podalshomu cya realizaciya sistemi TQC stala pidgruntyam dlya sistemi zagalnogo upravlinnya yakistyu TQM Golovni risiGolovni risi sistemi kontrolyu yakosti v Yaponiyi Usvidomlennya togo sho yakist ye pervinnoyu a pributki vtorinni Totalnij kontrol yakosti oriyentuyetsya na spozhivacha a ne na virobnika tovar maye zadovolnyati spozhivacha Promizhnij produkt tezh povinen mati visoku yakist oskilki nastupna virobnicha lanka ye jogo spozhivachem U vipadku viyavlennya defektu produkciyi robitsya ne tilki zamina neyakisnoyi detali a j poshuk prichini na poperednomu etapi vigotovlennya Kontrol yakosti bazuyetsya na yakostyah robitnikiv profesijnih i osobistih Kontrol yakosti pochinayetsya z navchannya i zakinchuyetsya navchannyam Ruh iz pidtrimki sistemi kontrolyu yakosti ye zagalnonacionalnim Div takozhKajdzen Zagalne upravlinnya yakistyu TQM DzherelaBezrodna 2017 SYOHEI ISHIZU 1988 A METHODOLOGY OF COORDINATION IN JAPANESE COMPANY WIDE QUALITY CONTROL International Journal of General Systems Taylor amp Francis 14 4 317 330 doi 10 1080 03081078808935021 a href wiki D0 A8 D0 B0 D0 B1 D0 BB D0 BE D0 BD Cite journal title Shablon Cite journal cite journal a Cite maye pusti nevidomi parametri 1 ta 2 dovidka angl Ishikawa Kaoru 1985 What Is Total Quality Control The Japanese Way vid 1 Englewood Cliffs New Jersey Prentice Hall ISBN 978 0 13 952433 2 OCLC 11467749 Andrea Chiarini Japanese Total Quality Control V From Total Quality Control to Lean Six Sigma SpringerBriefs in Business Milano 2012 ISBN 978 88 470 2657 5 DOI 10 1007 978 88 470 2658 2 5 angl Soroko 2013 Nonaka 1995 s 139 I M Lific Stanovlennya sistem yakosti za kordonom Stanovlenie sistem kachestva za rubezhom Tovarnyj menedzhment uchebnik dlya prikladnogo bakalavriata I M Lific F A Zhukova M A Nikolaeva Moskva Yurajt 2019 405 s Bakalavr Prikladnoj kurs ISBN 978 5 9916 3959 0 Feigenbaum Armand Vallin 1956 Total Quality Control Harvard Business Review Cambridge Massachusetts Harvard University Press 34 6 ISSN 0017 8012 OCLC 1751795 Feigenbaum Armand V 1961 Total quality control engineering and management New York McGraw Hill OCLC 600576757 Krasnokutska N V 6 5 Innovacijnij menedzhment u firmah Yaponiyi ta SShA Innovacijnij menedzhment Navch posibnik K KNEU 2003 504 s PosilannyaBezrodna S M Upravlinnya yakistyu navch posib dlya studentiv ekonomichnih specialnostej PVKF Tehnodruk Chernivci 2017 174 s Nonaka I 6 The development of company wide quality control and quality circles at Toyota Motor Corporation and Nissan Motor Co Ltd In Fordism Transformed The Development of Production Methods in the Automobile Industry angl Haruhito Shiomi Kazuo Wada International Conference on Business History 1995 Vol 1 P 139 159 Fuji Business History Series ISBN 9780198289616 LCCN 95018021 angl Corbara F Di Cristofaro E 1996 Jan G Ital Cardiol NCBI 26 1 61 72 PMID 8682262 Arhiv originalu za 15 bereznya 2013 Procitovano 2 grudnya 2019 ital Kulikov G V Yaponskij menedzhment i teoriya mezhdunarodnoj konkurentosposobnosti ros I O Farizov M OAO NPO Izdatelstvo Ekonomika 2000 247 s ISBN 5 282 01982 5 Soroko V M Funkcionuvannya i rozvitok sistemi upravlinnya yakistyu navch metod materiali V M Gavrilyuk NADU K 2013 80 s