Аутсорсинг бізнес-процесів (англ. Business Process Outsourcing, BPO) — це вид аутсорсингу, який передбачає передання третій стороні-надавачеві послуг відповідних повноважень із здійснення операційної діяльності та відповідальності за певні бізнес-функції (або процеси). Спочатку цей вид діяльності асоціювався із виробничими компаніями на зразок Coca Cola, які передавали повноваження із здійснення операційної діяльності у великих сегментах власного ланцюга постачання.
Як правило, на ринку BPO розрізняють внутрішній аутсорсинг, який включає у себе бізнес-функції на зразок управління людськими ресурсами або фінансами, а також - бухгалтерський облік; і зовнішній аутсорсинг, прикладом якого є послуги контакт-центру або кол-центру.
Переваги BPO
Співпраця із компанією-BPO передбачає, що для аутсорсингу двох і більше різнопланових процесів можна залучити одну компанію-BPO. Така схема дозволяє витрачати менше зусиль на управління, комунікацію та контроль переданих у аутсорсинг процесів, а також - менші фінансові витрати.
Вважається, що основною перевагою аутсорсингу бізнес процесів є те, що він дозволяє збільшити "гнучкість" компанії у межах її щоденної діяльності. У ранніх 2000-них, у процесі співпраці із BPO переважно йшлося про ефективність використання коштів та зменшення витрат, що дозволяло замовникам таких послуг бути більш гнучкими і пристосованими до умов ринку в умовах конкуренції.
Через розвиток технологій та зміни у багатьох галузях (йдеться про перехід від продуктової до сервісної моделі), компанії, котрі віддають на аутсорсинг свої внутрішні процеси, у більшості випадків очікують гнучкості у годинах роботи, а також бажають мати прямий контроль над якістю послуг.
BPO може допомогти компаніям стати більш гнучкими у наступний спосіб:
- Більшість BPO компаній пропонують співпрацю за принципом оплати за фактично надані послуги. Такий підхід допомагає компаніям-замовникам трансформувати свої постійні витрати у змінні витрати. Змінні витрати дозволяють компанії відповідати викликам ринку у потрібному об'ємі, не інвестуючи у людські та інші ресурси «про запас». Такий підхід дає гнучкість в управлінні ресурсами, а також дозволяє зменшити час, необхідний для реагування на зміни ринкової ситуації.
- Інший спосіб, у який BPO допомагають компанії стати більш гнучкою — можливість компанії концентруватися виключно на своїх ключових компетенціях. Передаючи супровідні процеси компанії-BPO, ключові співробітники позбавляються потреби займатися неосновними адміністративними процесами, і можуть інвестувати більше часу та зусиль у основний бізнес компанії. Головне у таких обставинах — чітко розуміти, які саме фактори допомагають компанії створювати цінність — комунікація із клієнтом, лідерська позиція продукту чи операційна ефективність. Фокусуючись на одному або кількох факторах, компанія може будувати конкурентну перевагу.
- Ще один спосіб, у який BPO допомагають компанії стати більш гнучкою - пришвидшення бізнес-процесів компанії. Управління процесом постачання, за умови ефективного використання ресурсів партнерів у галузі постачання та аутсорсингу бізнес-процесів може позитивно вплинути на всі бізнес-процеси, і зокрема - на пропускну здатність виробничої компанії.
У загальному, гнучкість вважається ступенем циклу організаційного розвитку: компанія може досягати цілей зросту, якщо уникатиме стандартних "вузьких місць" ведення бізнесу. У цій ситуації BPO дозволяє зберігати підприємницьку швидкість та спритність, якими, у іншому випадку, довелося би пожертвувати, щоб стати більш ефективними, беручи до уваги розмір.
Компанія може рости швидшими темпами, оскільки не буде обмежена значними капітальними витратами на працівників або обладнання, на амортизацію якого можуть піти роки, або воно застаріє, і буде тягарем для компанії.
Розмір ринку
Станом на 2012 рік, розмір світового ринку BPO оцінювався у більш ніж 99 мільярдів доларів США.
Довгий час Індія залишалася країною, котра опрацьовувала найбільшу кількість контрактів щодо аутсорсингу бізнес процесів.
Домінування Індії згодом було поставлене під сумнів такими країнами як Філіппіни, Малайзія, Китай у Азії; Єгипет та Марокко у Північній Африці; Бразилія, Мексика, Чилі та Колумбія у Латинській Америці; Польща та Ірландія у Європі, у галузі голосових послуг.
Як приклад, можна сказати про російські аутсорсингові компанії Beeper та Telecontact, які надають послуги BPO у цілому, та аутсорсингу контактного центру зокрема, на території України, у місті Житомир. Компанії пропонують конкурентний рівень заробітної плати, та хороші умови праці.
Ринок аутсорсингу і BPO в Україні, ймовірно, буде рости у наступні роки - якщо брати до уваги наявність економічно більш розвинутих сусідніх країн, та кваліфікацію наявних трудових ресурсів.
Частку України у структурі світового ринку вичленувати неможливо через слабку розвинутість ринку в Україні. Всеукраїнська Асоціація Контактних Центрів (ВАКЦ) у своїх дослідженнях ринку контакт-центрів торкається тематики аутсорсингових кол-центрів в Україні, проте вживати термін BPO до фірми, котра надає послуги одного виду не є коректним. Тому аутсорсинговий кол-центр не є BPO автоматично - за винятком випадків, коли ним також надаються інші послуги на зразок обробки даних, розсилання електронних повідомлень, розробки програмного забезпечення тощо.
Разом із тим, на ринку вже є фірми, котрі надають комплекс аутсорсингових послуг, і позиціонують себе як BPO.
Див. також
Виноски
- WinTRADE Services Overview. YouTube. WinTRADEchannel. 22 травня 2013. оригіналу за 31 грудня 2015. Процитовано 29 травня 2021.
- . Архів оригіналу за 23 квітня 2013. Процитовано 10 квітня 2013.
{{}}
: Обслуговування CS1: Сторінки з текстом «archived copy» як значення параметру title () - . Архів оригіналу за 14 травня 2013. Процитовано 10 квітня 2013.
{{}}
: Обслуговування CS1: Сторінки з текстом «archived copy» як значення параметру title () - . Архів оригіналу за 5 березня 2013. Процитовано 10 квітня 2013.
{{}}
: Обслуговування CS1: Сторінки з текстом «archived copy» як значення параметру title () - . Архів оригіналу за 13 квітня 2013. Процитовано 10 квітня 2013.
{{}}
: Обслуговування CS1: Сторінки з текстом «archived copy» як значення параметру title () - . Архів оригіналу за 20 травня 2013. Процитовано 10 квітня 2013.
{{}}
: Обслуговування CS1: Сторінки з текстом «archived copy» як значення параметру title ()
Література
- Аутсорсингова діяльність виробничих підприємств : монографія / І. В. Алєксєєв, Г. О. Партин, О. В. Дідух ; М-во освіти і науки України, Нац. ун-т "Львів. політехніка". – Львів : Вид-во Львів. політехніки, 2015. – 152 с. : іл. – Режим доступу: . – Бібліогр.: с. 124-133 (185 назв). –
Вікіпедія, Українська, Україна, книга, книги, бібліотека, стаття, читати, завантажити, безкоштовно, безкоштовно завантажити, mp3, відео, mp4, 3gp, jpg, jpeg, gif, png, малюнок, музика, пісня, фільм, книга, гра, ігри, мобільний, телефон, android, ios, apple, мобільний телефон, samsung, iphone, xiomi, xiaomi, redmi, honor, oppo, nokia, sonya, mi, ПК, web, Інтернет
Autsorsing biznes procesiv angl Business Process Outsourcing BPO ce vid autsorsingu yakij peredbachaye peredannya tretij storoni nadavachevi poslug vidpovidnih povnovazhen iz zdijsnennya operacijnoyi diyalnosti ta vidpovidalnosti za pevni biznes funkciyi abo procesi Spochatku cej vid diyalnosti asociyuvavsya iz virobnichimi kompaniyami na zrazok Coca Cola yaki peredavali povnovazhennya iz zdijsnennya operacijnoyi diyalnosti u velikih segmentah vlasnogo lancyuga postachannya Yak pravilo na rinku BPO rozriznyayut vnutrishnij autsorsing yakij vklyuchaye u sebe biznes funkciyi na zrazok upravlinnya lyudskimi resursami abo finansami a takozh buhgalterskij oblik i zovnishnij autsorsing prikladom yakogo ye poslugi kontakt centru abo kol centru Perevagi BPOSpivpracya iz kompaniyeyu BPO peredbachaye sho dlya autsorsingu dvoh i bilshe riznoplanovih procesiv mozhna zaluchiti odnu kompaniyu BPO Taka shema dozvolyaye vitrachati menshe zusil na upravlinnya komunikaciyu ta kontrol peredanih u autsorsing procesiv a takozh menshi finansovi vitrati Vvazhayetsya sho osnovnoyu perevagoyu autsorsingu biznes procesiv ye te sho vin dozvolyaye zbilshiti gnuchkist kompaniyi u mezhah yiyi shodennoyi diyalnosti U rannih 2000 nih u procesi spivpraci iz BPO perevazhno jshlosya pro efektivnist vikoristannya koshtiv ta zmenshennya vitrat sho dozvolyalo zamovnikam takih poslug buti bilsh gnuchkimi i pristosovanimi do umov rinku v umovah konkurenciyi Cherez rozvitok tehnologij ta zmini u bagatoh galuzyah jdetsya pro perehid vid produktovoyi do servisnoyi modeli kompaniyi kotri viddayut na autsorsing svoyi vnutrishni procesi u bilshosti vipadkiv ochikuyut gnuchkosti u godinah roboti a takozh bazhayut mati pryamij kontrol nad yakistyu poslug BPO mozhe dopomogti kompaniyam stati bilsh gnuchkimi u nastupnij sposib Bilshist BPO kompanij proponuyut spivpracyu za principom oplati za faktichno nadani poslugi Takij pidhid dopomagaye kompaniyam zamovnikam transformuvati svoyi postijni vitrati u zminni vitrati Zminni vitrati dozvolyayut kompaniyi vidpovidati viklikam rinku u potribnomu ob yemi ne investuyuchi u lyudski ta inshi resursi pro zapas Takij pidhid daye gnuchkist v upravlinni resursami a takozh dozvolyaye zmenshiti chas neobhidnij dlya reaguvannya na zmini rinkovoyi situaciyi Inshij sposib u yakij BPO dopomagayut kompaniyi stati bilsh gnuchkoyu mozhlivist kompaniyi koncentruvatisya viklyuchno na svoyih klyuchovih kompetenciyah Peredayuchi suprovidni procesi kompaniyi BPO klyuchovi spivrobitniki pozbavlyayutsya potrebi zajmatisya neosnovnimi administrativnimi procesami i mozhut investuvati bilshe chasu ta zusil u osnovnij biznes kompaniyi Golovne u takih obstavinah chitko rozumiti yaki same faktori dopomagayut kompaniyi stvoryuvati cinnist komunikaciya iz kliyentom liderska poziciya produktu chi operacijna efektivnist Fokusuyuchis na odnomu abo kilkoh faktorah kompaniya mozhe buduvati konkurentnu perevagu She odin sposib u yakij BPO dopomagayut kompaniyi stati bilsh gnuchkoyu prishvidshennya biznes procesiv kompaniyi Upravlinnya procesom postachannya za umovi efektivnogo vikoristannya resursiv partneriv u galuzi postachannya ta autsorsingu biznes procesiv mozhe pozitivno vplinuti na vsi biznes procesi i zokrema na propusknu zdatnist virobnichoyi kompaniyi U zagalnomu gnuchkist vvazhayetsya stupenem ciklu organizacijnogo rozvitku kompaniya mozhe dosyagati cilej zrostu yaksho unikatime standartnih vuzkih misc vedennya biznesu U cij situaciyi BPO dozvolyaye zberigati pidpriyemnicku shvidkist ta spritnist yakimi u inshomu vipadku dovelosya bi pozhertvuvati shob stati bilsh efektivnimi beruchi do uvagi rozmir Kompaniya mozhe rosti shvidshimi tempami oskilki ne bude obmezhena znachnimi kapitalnimi vitratami na pracivnikiv abo obladnannya na amortizaciyu yakogo mozhut piti roki abo vono zastariye i bude tyagarem dlya kompaniyi Rozmir rinkuStanom na 2012 rik rozmir svitovogo rinku BPO ocinyuvavsya u bilsh nizh 99 milyardiv dolariv SShA Dovgij chas Indiya zalishalasya krayinoyu kotra opracovuvala najbilshu kilkist kontraktiv shodo autsorsingu biznes procesiv Dominuvannya Indiyi zgodom bulo postavlene pid sumniv takimi krayinami yak Filippini Malajziya Kitaj u Aziyi Yegipet ta Marokko u Pivnichnij Africi Braziliya Meksika Chili ta Kolumbiya u Latinskij Americi Polsha ta Irlandiya u Yevropi u galuzi golosovih poslug Yak priklad mozhna skazati pro rosijski autsorsingovi kompaniyi Beeper ta Telecontact yaki nadayut poslugi BPO u cilomu ta autsorsingu kontaktnogo centru zokrema na teritoriyi Ukrayini u misti Zhitomir Kompaniyi proponuyut konkurentnij riven zarobitnoyi plati ta horoshi umovi praci Rinok autsorsingu i BPO v Ukrayini jmovirno bude rosti u nastupni roki yaksho brati do uvagi nayavnist ekonomichno bilsh rozvinutih susidnih krayin ta kvalifikaciyu nayavnih trudovih resursiv Chastku Ukrayini u strukturi svitovogo rinku vichlenuvati nemozhlivo cherez slabku rozvinutist rinku v Ukrayini Vseukrayinska Asociaciya Kontaktnih Centriv VAKC u svoyih doslidzhennyah rinku kontakt centriv torkayetsya tematiki autsorsingovih kol centriv v Ukrayini prote vzhivati termin BPO do firmi kotra nadaye poslugi odnogo vidu ne ye korektnim Tomu autsorsingovij kol centr ne ye BPO avtomatichno za vinyatkom vipadkiv koli nim takozh nadayutsya inshi poslugi na zrazok obrobki danih rozsilannya elektronnih povidomlen rozrobki programnogo zabezpechennya tosho Razom iz tim na rinku vzhe ye firmi kotri nadayut kompleks autsorsingovih poslug i pozicionuyut sebe yak BPO Div takozhOfshornij autsorsing Kraudsorsing AutsorsingVinoskiWinTRADE Services Overview YouTube WinTRADEchannel 22 travnya 2013 originalu za 31 grudnya 2015 Procitovano 29 travnya 2021 Arhiv originalu za 23 kvitnya 2013 Procitovano 10 kvitnya 2013 a href wiki D0 A8 D0 B0 D0 B1 D0 BB D0 BE D0 BD Cite web title Shablon Cite web cite web a Obslugovuvannya CS1 Storinki z tekstom archived copy yak znachennya parametru title posilannya Arhiv originalu za 14 travnya 2013 Procitovano 10 kvitnya 2013 a href wiki D0 A8 D0 B0 D0 B1 D0 BB D0 BE D0 BD Cite web title Shablon Cite web cite web a Obslugovuvannya CS1 Storinki z tekstom archived copy yak znachennya parametru title posilannya Arhiv originalu za 5 bereznya 2013 Procitovano 10 kvitnya 2013 a href wiki D0 A8 D0 B0 D0 B1 D0 BB D0 BE D0 BD Cite web title Shablon Cite web cite web a Obslugovuvannya CS1 Storinki z tekstom archived copy yak znachennya parametru title posilannya Arhiv originalu za 13 kvitnya 2013 Procitovano 10 kvitnya 2013 a href wiki D0 A8 D0 B0 D0 B1 D0 BB D0 BE D0 BD Cite web title Shablon Cite web cite web a Obslugovuvannya CS1 Storinki z tekstom archived copy yak znachennya parametru title posilannya Arhiv originalu za 20 travnya 2013 Procitovano 10 kvitnya 2013 a href wiki D0 A8 D0 B0 D0 B1 D0 BB D0 BE D0 BD Cite web title Shablon Cite web cite web a Obslugovuvannya CS1 Storinki z tekstom archived copy yak znachennya parametru title posilannya LiteraturaAutsorsingova diyalnist virobnichih pidpriyemstv monografiya I V Alyeksyeyev G O Partin O V Diduh M vo osviti i nauki Ukrayini Nac un t Lviv politehnika Lviv Vid vo Lviv politehniki 2015 152 s il Rezhim dostupu Bibliogr s 124 133 185 nazv ISBN 978 617 607 869 2