Azərbaycanca
Беларускі
Dansk
Deutsch
Española
Français
Indonesia
Italiana
日本語
Қазақ
Lietuvos
Nederlands
Português
Русский
සිංහල
แบบไทย
Türkçe
Українська
中國人
United State
Afrikaans
Комунікаційна стратегія — одна з методик роботи рекламних агентств для вирішення бізнес-завдань замовника.
Історія
У 1965 році Стенлі Політ [ 16 Травня 2019 у Wayback Machine.] прийшов до розуміння того, що використання маркетингової аналітики, підготовленої сторонніми фахівцями неефективно бо вони не можуть враховувати специфіку процесів виробництв творчих рішень і закупа рекламного інвентарю — пропоновані ними висновки, були просто незастосовні в діяльності рекламного агентства. Для того, що б аналітика могла приводити до рекламних рішень, а не просто бути мертвим вантажем даних, фахівець з аналізу результатів досліджень, повинен знаходитись в штаті агентства. Відкривши в 1968 році, власне агентство BMP (нині Adam & Eve DDB) Політ [ 16 Травня 2019 у Wayback Machine.] реалізував свою ідею нової рекламної спеціальності. Досвід Політа описаний в книзі Pollitt on Planning. У тому ж 1968 році, подібна посаду з'являється і в агентстві JWT (саме це агентство стало прообразом еталонної структури «Стерлінґ Купер» з серіалу «Божевільні»). Досвід, Стівена Кінга (творця стратегічного планування у JWT), описаний в книзі: A Master Class in Brand Planning.
В Австралії ідея професії комунікаційного стратега народилася на стороні клієнта. Девід Брент, старший науковий співробітник концерну Unilever, перейшовши працювати в агентство побачив ту ж саму проблему, що й Політ [ 16 Травня 2019 у Wayback Machine.] — дослідження споживачів, ефективно використовуються при розробках продуктів, просто не можуть бути застосовані в розробці рекламних кампаній в тому ж форматі — для планування комунікацій, необхідно як мінімум перероблення матеріалів і доведення висновків до застосовних в рекламних процесах рішень. З 1966 року, комунікаційне планування з'явилося і в Австралії. Історія появи докладніше описана в книзі: How to Plan Advertising. [ 16 Травня 2019 у Wayback Machine.]
Загальні відомості
Традиційно діяльність рекламних агентств ділиться на три напрямки:
- клієнтський сервіс (управління реалізованими проектами відповідно до завдань і очікуваннями клієнта, а також юридичними зобов'язаннями перед ним),
- закуп рекламного інвентарю (придбання часу, місця, контактів, дій у тих чи інших власників комунікаційних майданчиків),
- розробка змістовної частини (спектр творчої та проектної діяльності, пов'язаний зі створенням текстових, графічних, звукових, відео, матеріальних, інтерактивних рекламно-інформаційного матеріалів, а також проведенням подій).
При цьому в діяльності традиційних агентств не враховувалися інтереси, думки та поведінку кінцевого споживача рекламної продукції — розміщення та контент відповідали лише вимогам замовника, тобто агентство виконувало роль виконавця плану маркетингових комунікацій. Але бо для більшості клієнтів розробка плану зовнішніх маркетингових комунікацій не є основною діяльністю, і до того ж вимагає витрат на розробку методик,:проведення досліджень і фахівців — у 80-і роки 20-го століття, багато агентств США вирішили пропонувати та дану послугу, зібравши необхідну інфраструктуру у своїх компаніях. У 90-і роки, комунікаційне планування стало однією з основних напрямків діяльності рекламних агентств.:
Завдання комунікаційного планування — підготовка, як генерального плану маркетингових комунікацій, так і окремих проектів відповідно до завдань клієнта і повсякденною реальністю кінцевого споживача. Фахівців з комунікаційного планування часто називають «лівою стороною творчого мозку».
Функцією комунікаційного планера є підготовка для творчого колективу, концептуальних основ отриманих на основі аналізу повсякденності споживачів, а не властивих індустрії тенденцій (як наприклад це нерідко відбувається в дизайні, де візуальне втілення найчастіше залежить від найбільш популярного в даний період тренду — логотип компанії відразу говорить фахівцеві про рік його розробки).
Концептуальними засадами може є споживча правда про цілі, мотиви та бар'єри використання об'єкта реклами й розуміння нереалізованих замовників комунікаційних потреб аудиторії, реалізація яких в рекламі може посилити продукт, надавши йому додаткові властивості та атрибути сприйняття. Саме на концептуальній платформі, підготовленої комунікаційним планером, народжуються ідеї дозволяють домогтися видатних результатів. Комунікаційні планери (іноді ще їх називають комунікаційні стратегії, стратегічні планери, креативні стратеги), використовують у своїй діяльності кількісні і якісні дослідження, а також прийняті маркетингової індустрії методи моделювання поведінки та уявлень споживачів.
Результати досліджень стратегів резюмуються і передаються творчому підрозділу та відділу закупівлі медіаінвентарю у вигляді креативного брифу (комунікаційного брифу), а клієнту у вигляді презентації концептуальної платформи (або як складова частина презентації концепції рекламної кампанії). Комунікаційні планери не тільки займаються аналізом наявних маркетингових даних (чинні дослідження клієнта, відкриті дослідження індустрії, публічні звіти акціонерних товариств і громадських організацій, дані надані компаніями, що спеціалізуються на маркетингових дослідженнях), проведенням досліджень (опитування, інтерв'ю, спостереження, фокус групи, стратегічні семінари, моніторинг публікацій в соціальних мережах та ЗМІ, аналіз даних інтернет-статистики), але і разом з клієнтськими менеджерами несуть відповідальність за весь процес реалізації проекту — від моменту перепродажу послуг агентства, до оцінки та захисту результатів кампанії. Таким чином комунікаційний стратег є частиною клієнтського сервісу, представляючи в ньому інтереси кінцевого споживача реклами..
Комунікаційний та стратегічний планер
«Комунікаційний стратег [ 16 Травня 2019 у Wayback Machine.] — це член команди агентства, який вміє переробляти інтуїтивний досвід і результати досліджень споживача в рекламні завдання і рішення». — Стенлі Політ [ 16 Травня 2019 у Wayback Machine.].
"Стратегічні планери переводять маркетингову стратегію в план рекламної комунікації. Вони представляють споживачів, не соромлячись відстоювати їх точку зору і надихати команду агентства правдою їх повсякденному житті ". — Фортіні Кемпбелл.
Планувальники дізнаються, що рухає споживачами, надихаючи творчу команду на вирішення життєвих ситуацій конкретних людей, а не формування безпідставних закликів до дії та сліпого роздратування аудиторії недоречними образами. Реклама може бути створена і без комунікаційної стратегії, але тоді реклама не матиме опори на повсякденність людини, що дозволяє будь-яких ідей органічно вбудовуватися в єдиний сюжет життя споживача.
Планувальники забезпечують коридор рішень, враховуючи не тільки реальність споживачів, але і потреби замовника реклами. Саме визначення концептуальної платформи, дозволяє гарантувати, що повідомлення будуть спрямовані саме на розв'язання проблем, а не тільки творчих амбіцій рекламників.
За Фортіні-Кемпбелл, існує п'ять основних напрямків роботи бренд-стратега:
2. Підготовка творчого брифу, для утримання рішення 3. Коригування творчих рішень, за коштом критики з боку споживача
4. Захист проекту перед клієнтом агентства 5. Оцінка результатів кампанії
Кандидат на посаду стратега повинен розбиратися в маркетингових дослідженнях і рекламні можливості, але при цьому вміти ефективно взаємодіяти з командою агентства і представниками клієнта. Він повинен відчувати пристрасть, і до аналітики, і до творчості, і до бізнес-результатів.
Стратег — посередник між бізнесом і творчістю. У зв'язку з клієнтським сервісом він з'ясовує завдання бізнесу, а у зв'язку з творчими фахівцями він відкриває шлях їх вирішення, через створення смислів, необхідних споживачеві.
Процес планування
Безпосередня структура роботи варіюється від агентства до агентства і від одного стратега до іншого. Типовий процес починається з вивчення вставних даних та чинних досліджень. Потім комунікаційний планер проводить додаткові дослідження дозволяють відкрити нові аспекти споживання. Після готується концептуальна платформа (творчий бриф, технічне завдання) для творчого відділу. Активно беручи участь в розробці ідеї, стратег проводить його захист, а після невпинно стежить за результатами її втілення і пропонує коригування початкового плану.
Необхідність впровадження в процес розробки реклами «адвоката споживача» приймається як агентствами так і замовниками.
Стенлі Політ, виділяє наступні три елементи процесу планування комунікації:
1) Зосередженість на кінцевому ефекті реклами — зміни споживчої поведінки. Без цього елемента рекламні проекти йдуть або в максимізацію прибутку для агентства, або в реалізацію творчих амбіцій.
2) Відсутність у стратегічного планера прямого впливу на творчий процес. Стратег вільний у своїх пошуках, але творчий відділ він може лише переконати або надихнути, але не вказувати. Творчому директору стратег такий же внутрішній замовник, як і фахівець клієнтського сервісу.
3) Зміна загальної структури роботи агентства. Привнесення кінцевого споживача в процес розробки рекламних рішень, вимагає не тільки впровадження нової посади в клієнтський сервіс, але більш серйозної зміни роботи агентства — від продажу, до реалізації проекту.
Ключові переваги
Комунікаційна стратегія дозволяє враховувати більш широкий контекст застосування реклами, дозволяючи інакше планувати її розробку та оцінку.
Реклама вже давно стала неодмінною частиною сучасної культури та економіки, а поява планування дозволило домогтися наступних змін в рекламному ринку:
- Комунікаційна стратегія дозволяє враховувати у виробництві реклами інтереси всіх трьох сторін — клієнта агентства, споживача реклами, медіа-середовища.
- Комунікаційна стратегія привела до нових відкриттів в розумінні процесу прийняття рішення про покупку і функціонуванні реклам
- Комунікаційна стратегія, допомогла розвитку самого ринку реклами — рекламу легше продати, якщо розумієш як вона працює
- Стимулювало зростання якості творчих рішень
Посилання
- Account Planning program at the prestigious [ 16 Травня 2019 у Wayback Machine.] Miami Ad School
- studies
- The Account Planning Group UK (APG) [ 16 Травня 2019 у Wayback Machine.]
- The Anatomy of Account Planning — A paper looking at the craft, its history, practice and future [ 16 Травня 2019 у Wayback Machine.]
- The Origin of the Agency Planning Role in [ 25 Березня 2022 у Wayback Machine.] Australia
- BMP at the Ad Age Encyclopedia [ 16 Травня 2019 у Wayback Machine.]
- Account Planning is the key to winning the new-business pitch. (Pitching is a «team sport» that requires all of the departments of an agency to work together.)
- Продукти компанії «А/Р/М/І Маркетинг» [ 11 Березня 2019 у Wayback Machine.].
- Рекламна кампанія
- Account planning is new name for research, qualitative or otherwise. (Research is only one of the tools that account planners use to discover insightful information.)
Примітки
- Приклад методик Kantar Group.
- American Psychological Asso (APA): media. (n.d.). Online Etymology Dictionary. Retrieved February 24, 2008, from Dictionary.com website: http://dictionary.reference.com/browse/media [ 7 Березня 2016 у Wayback Machine.]
- Chicago Manual Style (CMS): media. Dictionary.com. Online Etymology Dictionary. Douglas Harper, Historian. http://dictionary.reference.com/browse/media [ 7 Березня 2016 у Wayback Machine.] (accessed: February 24, 2008)
- Modern Language Association (MLA): «media.» Online Etymology Dictionary. Douglas Harper, Historian. 24 Feb. 2008. Dictionary.com http://dictionary.reference.com/browse/media [ 7 Березня 2016 у Wayback Machine.].
- APG Group, 2001
- Steel, 1998
Вікіпедія, Українська, Україна, книга, книги, бібліотека, стаття, читати, завантажити, безкоштовно, безкоштовно завантажити, mp3, відео, mp4, 3gp, jpg, jpeg, gif, png, малюнок, музика, пісня, фільм, книга, гра, ігри, мобільний, телефон, android, ios, apple, мобільний телефон, samsung, iphone, xiomi, xiaomi, redmi, honor, oppo, nokia, sonya, mi, ПК, web, Інтернет
Komunikacijna strategiya odna z metodik roboti reklamnih agentstv dlya virishennya biznes zavdan zamovnika IstoriyaU 1965 roci Stenli Polit 16 Travnya 2019 u Wayback Machine prijshov do rozuminnya togo sho vikoristannya marketingovoyi analitiki pidgotovlenoyi storonnimi fahivcyami neefektivno bo voni ne mozhut vrahovuvati specifiku procesiv virobnictv tvorchih rishen i zakupa reklamnogo inventaryu proponovani nimi visnovki buli prosto nezastosovni v diyalnosti reklamnogo agentstva Dlya togo sho b analitika mogla privoditi do reklamnih rishen a ne prosto buti mertvim vantazhem danih fahivec z analizu rezultativ doslidzhen povinen znahoditis v shtati agentstva Vidkrivshi v 1968 roci vlasne agentstvo BMP nini Adam amp Eve DDB Polit 16 Travnya 2019 u Wayback Machine realizuvav svoyu ideyu novoyi reklamnoyi specialnosti Dosvid Polita opisanij v knizi Pollitt on Planning U tomu zh 1968 roci podibna posadu z yavlyayetsya i v agentstvi JWT same ce agentstvo stalo proobrazom etalonnoyi strukturi Sterling Kuper z serialu Bozhevilni Dosvid Stivena Kinga tvorcya strategichnogo planuvannya u JWT opisanij v knizi A Master Class in Brand Planning V Avstraliyi ideya profesiyi komunikacijnogo stratega narodilasya na storoni kliyenta Devid Brent starshij naukovij spivrobitnik koncernu Unilever perejshovshi pracyuvati v agentstvo pobachiv tu zh samu problemu sho j Polit 16 Travnya 2019 u Wayback Machine doslidzhennya spozhivachiv efektivno vikoristovuyutsya pri rozrobkah produktiv prosto ne mozhut buti zastosovani v rozrobci reklamnih kampanij v tomu zh formati dlya planuvannya komunikacij neobhidno yak minimum pereroblennya materialiv i dovedennya visnovkiv do zastosovnih v reklamnih procesah rishen Z 1966 roku komunikacijne planuvannya z yavilosya i v Avstraliyi Istoriya poyavi dokladnishe opisana v knizi How to Plan Advertising 16 Travnya 2019 u Wayback Machine Zagalni vidomostiTradicijno diyalnist reklamnih agentstv dilitsya na tri napryamki kliyentskij servis upravlinnya realizovanimi proektami vidpovidno do zavdan i ochikuvannyami kliyenta a takozh yuridichnimi zobov yazannyami pered nim zakup reklamnogo inventaryu pridbannya chasu miscya kontaktiv dij u tih chi inshih vlasnikiv komunikacijnih majdanchikiv rozrobka zmistovnoyi chastini spektr tvorchoyi ta proektnoyi diyalnosti pov yazanij zi stvorennyam tekstovih grafichnih zvukovih video materialnih interaktivnih reklamno informacijnogo materialiv a takozh provedennyam podij Pri comu v diyalnosti tradicijnih agentstv ne vrahovuvalisya interesi dumki ta povedinku kincevogo spozhivacha reklamnoyi produkciyi rozmishennya ta kontent vidpovidali lishe vimogam zamovnika tobto agentstvo vikonuvalo rol vikonavcya planu marketingovih komunikacij Ale bo dlya bilshosti kliyentiv rozrobka planu zovnishnih marketingovih komunikacij ne ye osnovnoyu diyalnistyu i do togo zh vimagaye vitrat na rozrobku metodik provedennya doslidzhen i fahivciv u 80 i roki 20 go stolittya bagato agentstv SShA virishili proponuvati ta danu poslugu zibravshi neobhidnu infrastrukturu u svoyih kompaniyah U 90 i roki komunikacijne planuvannya stalo odniyeyu z osnovnih napryamkiv diyalnosti reklamnih agentstv Zavdannya komunikacijnogo planuvannya pidgotovka yak generalnogo planu marketingovih komunikacij tak i okremih proektiv vidpovidno do zavdan kliyenta i povsyakdennoyu realnistyu kincevogo spozhivacha Fahivciv z komunikacijnogo planuvannya chasto nazivayut livoyu storonoyu tvorchogo mozku Funkciyeyu komunikacijnogo planera ye pidgotovka dlya tvorchogo kolektivu konceptualnih osnov otrimanih na osnovi analizu povsyakdennosti spozhivachiv a ne vlastivih industriyi tendencij yak napriklad ce neridko vidbuvayetsya v dizajni de vizualne vtilennya najchastishe zalezhit vid najbilsh populyarnogo v danij period trendu logotip kompaniyi vidrazu govorit fahivcevi pro rik jogo rozrobki Konceptualnimi zasadami mozhe ye spozhivcha pravda pro cili motivi ta bar yeri vikoristannya ob yekta reklami j rozuminnya nerealizovanih zamovnikiv komunikacijnih potreb auditoriyi realizaciya yakih v reklami mozhe posiliti produkt nadavshi jomu dodatkovi vlastivosti ta atributi sprijnyattya Same na konceptualnij platformi pidgotovlenoyi komunikacijnim planerom narodzhuyutsya ideyi dozvolyayut domogtisya vidatnih rezultativ Komunikacijni planeri inodi she yih nazivayut komunikacijni strategiyi strategichni planeri kreativni strategi vikoristovuyut u svoyij diyalnosti kilkisni i yakisni doslidzhennya a takozh prijnyati marketingovoyi industriyi metodi modelyuvannya povedinki ta uyavlen spozhivachiv Rezultati doslidzhen strategiv rezyumuyutsya i peredayutsya tvorchomu pidrozdilu ta viddilu zakupivli mediainventaryu u viglyadi kreativnogo brifu komunikacijnogo brifu a kliyentu u viglyadi prezentaciyi konceptualnoyi platformi abo yak skladova chastina prezentaciyi koncepciyi reklamnoyi kampaniyi Komunikacijni planeri ne tilki zajmayutsya analizom nayavnih marketingovih danih chinni doslidzhennya kliyenta vidkriti doslidzhennya industriyi publichni zviti akcionernih tovaristv i gromadskih organizacij dani nadani kompaniyami sho specializuyutsya na marketingovih doslidzhennyah provedennyam doslidzhen opituvannya interv yu sposterezhennya fokus grupi strategichni seminari monitoring publikacij v socialnih merezhah ta ZMI analiz danih internet statistiki ale i razom z kliyentskimi menedzherami nesut vidpovidalnist za ves proces realizaciyi proektu vid momentu pereprodazhu poslug agentstva do ocinki ta zahistu rezultativ kampaniyi Takim chinom komunikacijnij strateg ye chastinoyu kliyentskogo servisu predstavlyayuchi v nomu interesi kincevogo spozhivacha reklami Komunikacijnij ta strategichnij planer Komunikacijnij strateg 16 Travnya 2019 u Wayback Machine ce chlen komandi agentstva yakij vmiye pereroblyati intuyitivnij dosvid i rezultati doslidzhen spozhivacha v reklamni zavdannya i rishennya Stenli Polit 16 Travnya 2019 u Wayback Machine Strategichni planeri perevodyat marketingovu strategiyu v plan reklamnoyi komunikaciyi Voni predstavlyayut spozhivachiv ne soromlyachis vidstoyuvati yih tochku zoru i nadihati komandu agentstva pravdoyu yih povsyakdennomu zhitti Fortini Kempbell Planuvalniki diznayutsya sho ruhaye spozhivachami nadihayuchi tvorchu komandu na virishennya zhittyevih situacij konkretnih lyudej a ne formuvannya bezpidstavnih zaklikiv do diyi ta slipogo rozdratuvannya auditoriyi nedorechnimi obrazami Reklama mozhe buti stvorena i bez komunikacijnoyi strategiyi ale todi reklama ne matime opori na povsyakdennist lyudini sho dozvolyaye bud yakih idej organichno vbudovuvatisya v yedinij syuzhet zhittya spozhivacha Planuvalniki zabezpechuyut koridor rishen vrahovuyuchi ne tilki realnist spozhivachiv ale i potrebi zamovnika reklami Same viznachennya konceptualnoyi platformi dozvolyaye garantuvati sho povidomlennya budut spryamovani same na rozv yazannya problem a ne tilki tvorchih ambicij reklamnikiv Za Fortini Kempbell isnuye p yat osnovnih napryamkiv roboti brend stratega 1 Viznachennya zavdannya komunikaciyi 2 Pidgotovka tvorchogo brifu dlya utrimannya rishennya 3 Koriguvannya tvorchih rishen za koshtom kritiki z boku spozhivacha 4 Zahist proektu pered kliyentom agentstva 5 Ocinka rezultativ kampaniyi Kandidat na posadu stratega povinen rozbiratisya v marketingovih doslidzhennyah i reklamni mozhlivosti ale pri comu vmiti efektivno vzayemodiyati z komandoyu agentstva i predstavnikami kliyenta Vin povinen vidchuvati pristrast i do analitiki i do tvorchosti i do biznes rezultativ Strateg poserednik mizh biznesom i tvorchistyu U zv yazku z kliyentskim servisom vin z yasovuye zavdannya biznesu a u zv yazku z tvorchimi fahivcyami vin vidkrivaye shlyah yih virishennya cherez stvorennya smisliv neobhidnih spozhivachevi Proces planuvannyaBezposerednya struktura roboti variyuyetsya vid agentstva do agentstva i vid odnogo stratega do inshogo Tipovij proces pochinayetsya z vivchennya vstavnih danih ta chinnih doslidzhen Potim komunikacijnij planer provodit dodatkovi doslidzhennya dozvolyayut vidkriti novi aspekti spozhivannya Pislya gotuyetsya konceptualna platforma tvorchij brif tehnichne zavdannya dlya tvorchogo viddilu Aktivno beruchi uchast v rozrobci ideyi strateg provodit jogo zahist a pislya nevpinno stezhit za rezultatami yiyi vtilennya i proponuye koriguvannya pochatkovogo planu Neobhidnist vprovadzhennya v proces rozrobki reklami advokata spozhivacha prijmayetsya yak agentstvami tak i zamovnikami Stenli Polit vidilyaye nastupni tri elementi procesu planuvannya komunikaciyi 1 Zoseredzhenist na kincevomu efekti reklami zmini spozhivchoyi povedinki Bez cogo elementa reklamni proekti jdut abo v maksimizaciyu pributku dlya agentstva abo v realizaciyu tvorchih ambicij 2 Vidsutnist u strategichnogo planera pryamogo vplivu na tvorchij proces Strateg vilnij u svoyih poshukah ale tvorchij viddil vin mozhe lishe perekonati abo nadihnuti ale ne vkazuvati Tvorchomu direktoru strateg takij zhe vnutrishnij zamovnik yak i fahivec kliyentskogo servisu 3 Zmina zagalnoyi strukturi roboti agentstva Privnesennya kincevogo spozhivacha v proces rozrobki reklamnih rishen vimagaye ne tilki vprovadzhennya novoyi posadi v kliyentskij servis ale bilsh serjoznoyi zmini roboti agentstva vid prodazhu do realizaciyi proektu Klyuchovi perevagiKomunikacijna strategiya dozvolyaye vrahovuvati bilsh shirokij kontekst zastosuvannya reklami dozvolyayuchi inakshe planuvati yiyi rozrobku ta ocinku Reklama vzhe davno stala neodminnoyu chastinoyu suchasnoyi kulturi ta ekonomiki a poyava planuvannya dozvolilo domogtisya nastupnih zmin v reklamnomu rinku Komunikacijna strategiya dozvolyaye vrahovuvati u virobnictvi reklami interesi vsih troh storin kliyenta agentstva spozhivacha reklami media seredovisha Komunikacijna strategiya privela do novih vidkrittiv v rozuminni procesu prijnyattya rishennya pro pokupku i funkcionuvanni reklam Komunikacijna strategiya dopomogla rozvitku samogo rinku reklami reklamu legshe prodati yaksho rozumiyesh yak vona pracyuye Stimulyuvalo zrostannya yakosti tvorchih rishenPosilannyaAccount Planning program at the prestigious 16 Travnya 2019 u Wayback Machine Miami Ad School studies The Account Planning Group UK APG 16 Travnya 2019 u Wayback Machine The Anatomy of Account Planning A paper looking at the craft its history practice and future 16 Travnya 2019 u Wayback Machine The Origin of the Agency Planning Role in 25 Bereznya 2022 u Wayback Machine Australia BMP at the Ad Age Encyclopedia 16 Travnya 2019 u Wayback Machine Account Planning is the key to winning the new business pitch Pitching is a team sport that requires all of the departments of an agency to work together Produkti kompaniyi A R M I Marketing 11 Bereznya 2019 u Wayback Machine Reklamna kampaniya Account planning is new name for research qualitative or otherwise Research is only one of the tools that account planners use to discover insightful information PrimitkiPriklad metodik Kantar Group American Psychological Asso APA media n d Online Etymology Dictionary Retrieved February 24 2008 from Dictionary com website http dictionary reference com browse media 7 Bereznya 2016 u Wayback Machine Chicago Manual Style CMS media Dictionary com Online Etymology Dictionary Douglas Harper Historian http dictionary reference com browse media 7 Bereznya 2016 u Wayback Machine accessed February 24 2008 Modern Language Association MLA media Online Etymology Dictionary Douglas Harper Historian 24 Feb 2008 Dictionary com http dictionary reference com browse media 7 Bereznya 2016 u Wayback Machine APG Group 2001 Steel 1998