Azərbaycanca
Беларускі
Dansk
Deutsch
Española
Français
Indonesia
Italiana
日本語
Қазақ
Lietuvos
Nederlands
Português
Русский
සිංහල
แบบไทย
Türkçe
Українська
中國人
United State
Afrikaans
Управлі́ння я́кістю — скоординована діяльність, яка полягає у спрямуванні та контролюванні організації щодо якості.
Напрями управління якістю
Спрямування та контролювання щодо якості звичайно охоплює
- розроблення політики в сфері якості і цілей у сфері якості,
- планування якості,
- контроль якості,
- забезпечення якості і поліпшення якості.
В міжнародному стандарті з термінології (ISO 9000) виділені два аспекти управління якістю: «загальне» управління якістю (quality management) і управління якістю як оперативна діяльність (quality control).
Аспекти управління якістю
Управління якістю - аспекти виконання функції управління, які визначають політику, цілі та відповідальність у сфері якості, а також здійснюють їх за допомогою таких засобів, як планування якості, оперативне управління якістю, забезпечення якості та поліпшення якості в рамках системи якості.
- Загальні аспекти:
- планування на рівні вищого керівництва;
- систематизація і документальне оформлення діяльності у вигляді методик, протоколів, інструкцій та ін;
- залучення всіх виробничих ресурсів і всього персоналу;
- широке використання стандартизації, у тому числі і міжнародних стандартів, в управлінні якістю;
- регулярні перевірки, вивчення зворотного зв'язку і коректування дій;
- безперервне навчання персоналу прийомів і методів управління якістю.
- Технічні аспекти:
- використання у виробництві останніх світових стандартів або стандартів, що перевищують рівень світових;
- контроль продукції на кожному етапі в процесі виробництва з використанням необхідних засобів контролю;
- діагностика обладнання;
- забезпечення керованості всіма процесами і простежування кожної одиниці продукції;
- регулярний перегляд технологій.
- Економічні аспекти:
- управління економікою якості;
- планування капіталовкладень в якість (витрати на функціонування системи якості, навчання персоналу, вивчення ринку, контроль, діагностику, переоснащення виробництва, залучення незалежних експертів, особисті премії персоналу та ін.)
- Управлінські аспекти:
- визначення політики у сфері якості та конкретний розподіл обов'язків і повноважень кожного співробітника;
- розробка формалізованої методології управління якістю з використанням різних методів і прийомів управління якістю та контроль виконання методик;
- планування необхідного кошторису капіталовкладень в якість у річному бюджетному плані;
- орієнтація виробництва на використання останніх науково-технічних розробок і вимог;
- контроль за виконанням норм екології і безпеки праці.
Комплексне керування якістю
Комплексне керування якістю — програми, спрямовані на безупинне поліпшення якості товарів, обслуговування і маркетингової діяльності.
Фундаментальні принципи комплексного управління якістю:
- якість продукції — це не специфічна відокремлена функція тільки технічних і спеціальних підрозділів, а різнобічний процес, що охоплює всі підрозділи компанії, а також її споживачів та постачальників, це спосіб управління організацією;
- підвищення якості має забезпечуватися на етапах маркетингу, проектно-конструкторських робіт, виробництва й технічного обслуговування виробів;
- постійне поліпшення якості потребує застосування нових технологій;
- належної якості можна домогтися тільки тоді, коли створено чітко орієнтовану на споживача систему управління якістю.
Методи статистичного контролю та управління якістю
Науковою основою сучасного технічного контролю є математико-статистичні методи. Управління якістю продукції може забезпечуватися двома методами: за допомогою розбраковки виробів і шляхом підвищення технологічної точності. Здавна методи контролю зводилися, як правило, до аналізу браку шляхом суцільної перевірки виробів на виході. При масовому виробництві такий контроль дуже дорогий: контрольний апарат повинен в п'ять - шість разів перевищувати кількість виробничих робітників, і навіть при цьому немає повної гарантії від бракованої продукції. Тому від суцільного контролю переходять до вибіркового із застосуванням статистичних методів обробки результатів.
Один з основоположників застосування статистичних методів при серійному виробництві американський фахівець В. А. Шухарт писав: «Протягом тривалого часу ефективність статистики буде залежати в меншій мірі від існування загону статистиків, що мають чудову підготовку, ніж від підготовки всього покоління, вихованого в дусі статистики, з фізиками, хіміками, інженерами та багатьма іншими фахівцями, які відповідатимуть в тій чи іншій мірі за підготовку та управління новими процесами виробництва ". Коли йдеться про широке застосування статистичних методів, розглядати слід тільки ті з них, які зрозумілі і які можуть легко застосовуватися не статистиками. Японські фахівці вибрали з усієї безлічі сім методів. Їх заслуга полягає в тому, що вони забезпечили простоту, наочність, візуалізацію цих методів, перетворивши їх фактично в ефективні інструменти контролю якості:
• - інструмент для збору даних і їх автоматичного упорядкування для полегшення подальшого використання зібраної інформації;
• Стратифікація (розшарування) - інструмент, що дозволяє зробити селекцію даних у відповідності з різними факторами. Цей метод, заснований тільки на достовірних даних, застосовується для отримання коректної інформації, виявлення причинно-наслідкових зв'язків.
• Гістограма - інструмент, що дозволяє візуально оцінити розподіл статистичних даних, згрупованих за частотою попадання даних у певні (заздалегідь задані) інтервали.
• - інструмент, що дозволяє об'єктивно представити і виявити основні фактори, що впливають на досліджувану проблему, і розподілити зусилля для її вирішення.
• Причинно-наслідкова діаграма Ісікави - інструмент, який дозволяє виявити найістотніші фактори (причини), що впливають на кінцевий результат (наслідки);
• - інструмент, що дозволяє визначити вид і тісноту зв'язку двох розглянутих параметрів процесу;
• Контрольна карта - інструмент, що дозволяє відслідковувати хід протікання процесу і впливати на нього (за допомогою відповідної зворотного зв'язку) попереджаючи його відхилення від висунутих до процесу вимог. Ці методи можна розглядати і як окремі інструменти, і як систему методів. Послідовність застосування семи методів може бути різною залежно від поставленої мети.
Відомий японський фахівець в області якості професор К. Ісікава говорив: «Ґрунтуючись на досвіді своєї діяльності, можу сказати, що 95% всіх проблем фірми можуть бути вирішені за допомогою цих семи прийомів ". Тому статистичні методи - це той засіб, який необхідно вивчати, щоб впровадити управління якістю. Вони - найважливіша складова комплексної системи контролю загального управління якістю.
Підвищення якості за допомогою нововведень
Системи управління якістю являють собою органічне поєднання економічних, правових та інших факторів, що впливають на якість. За допомогою нововведень (інновацій) можна не тільки уникнути консерватизму і застою в розвитку комплексного підходу до якості, а й свідомо і впевнено рухатися далі. У системах якості нововведення поділяються на дві групи:
• функціональні
• системні
До функціональних відносяться нововведення, що зачіпають завдання однієї з функцій управління якістю і не потребують структурних змін системи. В крайньому випадку, необхідність у структурних змінах настільки незначна, що їх можна не проводити.
До системних відносяться нововведення, які зачіпають не одну, а кілька функцій управління якістю і викликають необхідність внесення змін до змісту елементів системи. Системні нововведення можуть стосуватися однієї функції, але за масштабами впливу впливають на інші функції, що призводить до необхідності внесення в них змін. Наприклад, при виготовленні запасних частин для обладнання нафтових і газових промислів можливий перехід від відрядної форми оплати праці до погодинної або погодинно - преміальної. Відомо, що відрядна оплата праці у багатьох випадках негативно впливає на якість виготовлення і в певний момент часу, коли якість починає опускатися нижче допустимоє межі. Виникає необхідність від цієї системи відмовитися і перейти до погодинної або змішаної оплати праці. Таке нововведення входить до складу функції управління якістю - матеріального стимулювання поліпшення якості. Зміна форми оплати праці торкнеться інших функцій - технологічної підготовки виробництва, контроль якості, а за масштабами дії вплине на дуже велику групу учасників процесу забезпечення якості.
За допомогою класифікації нововведень нам легше визначити адресність у реалізації нововведень. Функцію нововведення здійснює підрозділ апарату управління - технічні, технологічні служби, відділи кадрів і оплати праці, відповідальні за реалізацію тих чи інших завдань управління якістю.
Системні нововведення проводяться керівництвом, адміністрацією більш високого рівня, ніж функціональні органи управління. Це пояснюється необхідністю координації внесення змін (одночасно або в певній послідовності) у діяльність різних служб підрозділів. Для визначення порядку дії із системними і функціональними нововведеннями надзвичайно важливо оцінювати їхні наслідки і ступінь впливу на якість. Тому точні відомості одержати дуже складно, доводиться покладатися на думку авторитетних фахівців, експертів, працівників підприємства, що здійснюють розробку та впровадження нововведень у діяльність по поліпшенню якості.
В.Е.Демінг, відомий американський фахівець і вчений в галузі статистичних методів аналізу різних способів поліпшення якості вважає, що системні нововведення більш ефективні як за масштабом впливу на якість, так і за величи-ною економічних результатів по поліпшення якості.
Аналіз всього нового і вироблення на цій основі відповідних рекомендацій в інтересах поліпшення якості може бути й особливою функцією органів, служб управління якістю. У число службових обов'язків нових сучасних керівників тепер повинні включатися такі функції як:
1. Організація і керівництво розробкою, впровадженням та вдосконаленням систем якості.
2. Організація сертифікації систем якості.
3. Контроль стану та ефективності системи.
4. Контроль реалізації плану розробки і впровадження нововведень у систему якості.
Див. також
Джерела
- Л. П. Клименко, Л .В. Пізінцалі, Н. І. Александровська, В. Д. Євдокимов. Метрологія, стандартизація та управління якістю.– Миколаїв : Вид-во ЧДУ ім. Пе-тра Могили, 2011.
- Метрологія, стандартизація, управління якістю і сертифікація : Підруч. для вищ. навч. закл. / Р. В. Бичківський, П. Г. Столярчук, П. Р. Гамула; Нац. ун-т "Львів. політехніка". - Л., 2002. - 560 c. - Бібліогр.: с. 556-559
- Управління якістю : [навч. посіб.] / І. В. Сирохман, Т. М. Лозова, О. Я. Давидович, М.-М. В. Калимон; Укоопспілка, Львів. комерц. акад. - Львів : Растр-7, 2015. - 427 c. - Бібліогр.: с. 354-359.
Вікіпедія, Українська, Україна, книга, книги, бібліотека, стаття, читати, завантажити, безкоштовно, безкоштовно завантажити, mp3, відео, mp4, 3gp, jpg, jpeg, gif, png, малюнок, музика, пісня, фільм, книга, гра, ігри, мобільний, телефон, android, ios, apple, мобільний телефон, samsung, iphone, xiomi, xiaomi, redmi, honor, oppo, nokia, sonya, mi, ПК, web, Інтернет
Upravli nnya ya kistyu skoordinovana diyalnist yaka polyagaye u spryamuvanni ta kontrolyuvanni organizaciyi shodo yakosti Napryami upravlinnya yakistyuSpryamuvannya ta kontrolyuvannya shodo yakosti zvichajno ohoplyuye rozroblennya politiki v sferi yakosti i cilej u sferi yakosti planuvannya yakosti kontrol yakosti zabezpechennya yakosti i polipshennya yakosti V mizhnarodnomu standarti z terminologiyi ISO 9000 vidileni dva aspekti upravlinnya yakistyu zagalne upravlinnya yakistyu quality management i upravlinnya yakistyu yak operativna diyalnist quality control Aspekti upravlinnya yakistyuUpravlinnya yakistyu aspekti vikonannya funkciyi upravlinnya yaki viznachayut politiku cili ta vidpovidalnist u sferi yakosti a takozh zdijsnyuyut yih za dopomogoyu takih zasobiv yak planuvannya yakosti operativne upravlinnya yakistyu zabezpechennya yakosti ta polipshennya yakosti v ramkah sistemi yakosti Zagalni aspekti planuvannya na rivni vishogo kerivnictva sistematizaciya i dokumentalne oformlennya diyalnosti u viglyadi metodik protokoliv instrukcij ta in zaluchennya vsih virobnichih resursiv i vsogo personalu shiroke vikoristannya standartizaciyi u tomu chisli i mizhnarodnih standartiv v upravlinni yakistyu regulyarni perevirki vivchennya zvorotnogo zv yazku i korektuvannya dij bezperervne navchannya personalu prijomiv i metodiv upravlinnya yakistyu Tehnichni aspekti vikoristannya u virobnictvi ostannih svitovih standartiv abo standartiv sho perevishuyut riven svitovih kontrol produkciyi na kozhnomu etapi v procesi virobnictva z vikoristannyam neobhidnih zasobiv kontrolyu diagnostika obladnannya zabezpechennya kerovanosti vsima procesami i prostezhuvannya kozhnoyi odinici produkciyi regulyarnij pereglyad tehnologij Ekonomichni aspekti upravlinnya ekonomikoyu yakosti planuvannya kapitalovkladen v yakist vitrati na funkcionuvannya sistemi yakosti navchannya personalu vivchennya rinku kontrol diagnostiku pereosnashennya virobnictva zaluchennya nezalezhnih ekspertiv osobisti premiyi personalu ta in Upravlinski aspekti viznachennya politiki u sferi yakosti ta konkretnij rozpodil obov yazkiv i povnovazhen kozhnogo spivrobitnika rozrobka formalizovanoyi metodologiyi upravlinnya yakistyu z vikoristannyam riznih metodiv i prijomiv upravlinnya yakistyu ta kontrol vikonannya metodik planuvannya neobhidnogo koshtorisu kapitalovkladen v yakist u richnomu byudzhetnomu plani oriyentaciya virobnictva na vikoristannya ostannih naukovo tehnichnih rozrobok i vimog kontrol za vikonannyam norm ekologiyi i bezpeki praci Kompleksne keruvannya yakistyuKompleksne keruvannya yakistyu programi spryamovani na bezupinne polipshennya yakosti tovariv obslugovuvannya i marketingovoyi diyalnosti Fundamentalni principi kompleksnogo upravlinnya yakistyu yakist produkciyi ce ne specifichna vidokremlena funkciya tilki tehnichnih i specialnih pidrozdiliv a riznobichnij proces sho ohoplyuye vsi pidrozdili kompaniyi a takozh yiyi spozhivachiv ta postachalnikiv ce sposib upravlinnya organizaciyeyu pidvishennya yakosti maye zabezpechuvatisya na etapah marketingu proektno konstruktorskih robit virobnictva j tehnichnogo obslugovuvannya virobiv postijne polipshennya yakosti potrebuye zastosuvannya novih tehnologij nalezhnoyi yakosti mozhna domogtisya tilki todi koli stvoreno chitko oriyentovanu na spozhivacha sistemu upravlinnya yakistyu Metodi statistichnogo kontrolyu ta upravlinnya yakistyuNaukovoyu osnovoyu suchasnogo tehnichnogo kontrolyu ye matematiko statistichni metodi Upravlinnya yakistyu produkciyi mozhe zabezpechuvatisya dvoma metodami za dopomogoyu rozbrakovki virobiv i shlyahom pidvishennya tehnologichnoyi tochnosti Zdavna metodi kontrolyu zvodilisya yak pravilo do analizu braku shlyahom sucilnoyi perevirki virobiv na vihodi Pri masovomu virobnictvi takij kontrol duzhe dorogij kontrolnij aparat povinen v p yat shist raziv perevishuvati kilkist virobnichih robitnikiv i navit pri comu nemaye povnoyi garantiyi vid brakovanoyi produkciyi Tomu vid sucilnogo kontrolyu perehodyat do vibirkovogo iz zastosuvannyam statistichnih metodiv obrobki rezultativ Odin z osnovopolozhnikiv zastosuvannya statistichnih metodiv pri serijnomu virobnictvi amerikanskij fahivec V A Shuhart pisav Protyagom trivalogo chasu efektivnist statistiki bude zalezhati v menshij miri vid isnuvannya zagonu statistikiv sho mayut chudovu pidgotovku nizh vid pidgotovki vsogo pokolinnya vihovanogo v dusi statistiki z fizikami himikami inzhenerami ta bagatma inshimi fahivcyami yaki vidpovidatimut v tij chi inshij miri za pidgotovku ta upravlinnya novimi procesami virobnictva Koli jdetsya pro shiroke zastosuvannya statistichnih metodiv rozglyadati slid tilki ti z nih yaki zrozumili i yaki mozhut legko zastosovuvatisya ne statistikami Yaponski fahivci vibrali z usiyeyi bezlichi sim metodiv Yih zasluga polyagaye v tomu sho voni zabezpechili prostotu naochnist vizualizaciyu cih metodiv peretvorivshi yih faktichno v efektivni instrumenti kontrolyu yakosti instrument dlya zboru danih i yih avtomatichnogo uporyadkuvannya dlya polegshennya podalshogo vikoristannya zibranoyi informaciyi Stratifikaciya rozsharuvannya instrument sho dozvolyaye zrobiti selekciyu danih u vidpovidnosti z riznimi faktorami Cej metod zasnovanij tilki na dostovirnih danih zastosovuyetsya dlya otrimannya korektnoyi informaciyi viyavlennya prichinno naslidkovih zv yazkiv Gistograma instrument sho dozvolyaye vizualno ociniti rozpodil statistichnih danih zgrupovanih za chastotoyu popadannya danih u pevni zazdalegid zadani intervali instrument sho dozvolyaye ob yektivno predstaviti i viyaviti osnovni faktori sho vplivayut na doslidzhuvanu problemu i rozpodiliti zusillya dlya yiyi virishennya Prichinno naslidkova diagrama Isikavi instrument yakij dozvolyaye viyaviti najistotnishi faktori prichini sho vplivayut na kincevij rezultat naslidki instrument sho dozvolyaye viznachiti vid i tisnotu zv yazku dvoh rozglyanutih parametriv procesu Kontrolna karta instrument sho dozvolyaye vidslidkovuvati hid protikannya procesu i vplivati na nogo za dopomogoyu vidpovidnoyi zvorotnogo zv yazku poperedzhayuchi jogo vidhilennya vid visunutih do procesu vimog Ci metodi mozhna rozglyadati i yak okremi instrumenti i yak sistemu metodiv Poslidovnist zastosuvannya semi metodiv mozhe buti riznoyu zalezhno vid postavlenoyi meti Vidomij yaponskij fahivec v oblasti yakosti profesor K Isikava govoriv Gruntuyuchis na dosvidi svoyeyi diyalnosti mozhu skazati sho 95 vsih problem firmi mozhut buti virisheni za dopomogoyu cih semi prijomiv Tomu statistichni metodi ce toj zasib yakij neobhidno vivchati shob vprovaditi upravlinnya yakistyu Voni najvazhlivisha skladova kompleksnoyi sistemi kontrolyu zagalnogo upravlinnya yakistyu Pidvishennya yakosti za dopomogoyu novovvedenSistemi upravlinnya yakistyu yavlyayut soboyu organichne poyednannya ekonomichnih pravovih ta inshih faktoriv sho vplivayut na yakist Za dopomogoyu novovveden innovacij mozhna ne tilki uniknuti konservatizmu i zastoyu v rozvitku kompleksnogo pidhodu do yakosti a j svidomo i vpevneno ruhatisya dali U sistemah yakosti novovvedennya podilyayutsya na dvi grupi funkcionalni sistemni Do funkcionalnih vidnosyatsya novovvedennya sho zachipayut zavdannya odniyeyi z funkcij upravlinnya yakistyu i ne potrebuyut strukturnih zmin sistemi V krajnomu vipadku neobhidnist u strukturnih zminah nastilki neznachna sho yih mozhna ne provoditi Do sistemnih vidnosyatsya novovvedennya yaki zachipayut ne odnu a kilka funkcij upravlinnya yakistyu i viklikayut neobhidnist vnesennya zmin do zmistu elementiv sistemi Sistemni novovvedennya mozhut stosuvatisya odniyeyi funkciyi ale za masshtabami vplivu vplivayut na inshi funkciyi sho prizvodit do neobhidnosti vnesennya v nih zmin Napriklad pri vigotovlenni zapasnih chastin dlya obladnannya naftovih i gazovih promisliv mozhlivij perehid vid vidryadnoyi formi oplati praci do pogodinnoyi abo pogodinno premialnoyi Vidomo sho vidryadna oplata praci u bagatoh vipadkah negativno vplivaye na yakist vigotovlennya i v pevnij moment chasu koli yakist pochinaye opuskatisya nizhche dopustimoye mezhi Vinikaye neobhidnist vid ciyeyi sistemi vidmovitisya i perejti do pogodinnoyi abo zmishanoyi oplati praci Take novovvedennya vhodit do skladu funkciyi upravlinnya yakistyu materialnogo stimulyuvannya polipshennya yakosti Zmina formi oplati praci torknetsya inshih funkcij tehnologichnoyi pidgotovki virobnictva kontrol yakosti a za masshtabami diyi vpline na duzhe veliku grupu uchasnikiv procesu zabezpechennya yakosti Za dopomogoyu klasifikaciyi novovveden nam legshe viznachiti adresnist u realizaciyi novovveden Funkciyu novovvedennya zdijsnyuye pidrozdil aparatu upravlinnya tehnichni tehnologichni sluzhbi viddili kadriv i oplati praci vidpovidalni za realizaciyu tih chi inshih zavdan upravlinnya yakistyu Sistemni novovvedennya provodyatsya kerivnictvom administraciyeyu bilsh visokogo rivnya nizh funkcionalni organi upravlinnya Ce poyasnyuyetsya neobhidnistyu koordinaciyi vnesennya zmin odnochasno abo v pevnij poslidovnosti u diyalnist riznih sluzhb pidrozdiliv Dlya viznachennya poryadku diyi iz sistemnimi i funkcionalnimi novovvedennyami nadzvichajno vazhlivo ocinyuvati yihni naslidki i stupin vplivu na yakist Tomu tochni vidomosti oderzhati duzhe skladno dovoditsya pokladatisya na dumku avtoritetnih fahivciv ekspertiv pracivnikiv pidpriyemstva sho zdijsnyuyut rozrobku ta vprovadzhennya novovveden u diyalnist po polipshennyu yakosti V E Deming vidomij amerikanskij fahivec i vchenij v galuzi statistichnih metodiv analizu riznih sposobiv polipshennya yakosti vvazhaye sho sistemni novovvedennya bilsh efektivni yak za masshtabom vplivu na yakist tak i za velichi noyu ekonomichnih rezultativ po polipshennya yakosti Analiz vsogo novogo i viroblennya na cij osnovi vidpovidnih rekomendacij v interesah polipshennya yakosti mozhe buti j osoblivoyu funkciyeyu organiv sluzhb upravlinnya yakistyu U chislo sluzhbovih obov yazkiv novih suchasnih kerivnikiv teper povinni vklyuchatisya taki funkciyi yak 1 Organizaciya i kerivnictvo rozrobkoyu vprovadzhennyam ta vdoskonalennyam sistem yakosti 2 Organizaciya sertifikaciyi sistem yakosti 3 Kontrol stanu ta efektivnosti sistemi 4 Kontrol realizaciyi planu rozrobki i vprovadzhennya novovveden u sistemu yakosti Div takozhYakist produkciyi Cikl Deminga Shuharta Edvard Deming Zagalne upravlinnya yakistyu Kontrol yakostiDzherelaL P Klimenko L V Pizincali N I Aleksandrovska V D Yevdokimov Metrologiya standartizaciya ta upravlinnya yakistyu Mikolayiv Vid vo ChDU im Pe tra Mogili 2011 Metrologiya standartizaciya upravlinnya yakistyu i sertifikaciya Pidruch dlya vish navch zakl R V Bichkivskij P G Stolyarchuk P R Gamula Nac un t Lviv politehnika L 2002 560 c Bibliogr s 556 559 Upravlinnya yakistyu navch posib I V Sirohman T M Lozova O Ya Davidovich M M V Kalimon Ukoopspilka Lviv komerc akad Lviv Rastr 7 2015 427 c Bibliogr s 354 359