Модель «GROW» — це проста методика досягнення цілей та системного вирішення проблем. Вперше запропонована у Великій Британії і широко застосовувалася в корпоративних коучингах в кінці 1989-тих, початку 1990-тих.
Є суперечки стосовно авторства GROW, та значний вклад в її розвиток зробили , та . також описує GROW у своїй книзі «Дао коучингу». Модель схожа до методик «карти взаємодопомоги» у сімейній терапії та модель , Габріеля Уотінґема.
Джонатан Пассмор та Стефан Канторе вважали, що «поведінкові підходи, запропоновані в GROW, та їх зосередженість на цілях, не зважають на філософські аспекти життя». Таким чином, GROW добре підходить для планування досягнення цілей в бізнесі чи спорті та в меншій мірі підходить для особистісного коучингу чи кар`єрному зростанні. Де в свою чергу можуть бути використані трансперсональні та екзистинційні підходи.
Етапи GROW
Існує кілька версій моделі GROW. У таблиці нижче показано одну з версій та її етапи. 'O' в цій версії має два значення.
G | Мета (від англ. Goal) | Мета — це кінцева точка, до якої прагне клієнт. Найважливіше при визначені мети — це умови виконання та чітке розуміння коли мета буде досягнутою. |
R | Реальність (від англ. Reality) | Умови, в яких клієнт перебуває зараз. Як далеко від мети клієнт є зараз? |
O | Перешкоди (від англ. Obstacles) | Визначення перешкод, які заважають досягненню цілі. В момент коучингу перешкоди мають бути визначені, інакше, якби їх не існувало, ціль була би досягнутою. |
Варіанти (від англ. Options) | Після визначення перешкод, клієнт має запропонувати варіанти боротьби з ними, чи шляхи обходу, що дозволять наблизитися до цілі. | |
W | План дій (від англ. Way Forward) | Після визначення варіантів, клієнту пропонується скласти чіткий план дій з конкретними завданнями. |
Як і в інших моделях, тренер, чи той хто коучить по моделі GROW, може збільшувати її ефективність комбінуючи з іншими техніками та підходами, та загалом послідовність та етапи залишаються незмінними. Також питання, що задаються тренером, мають відповідати реаліям клієнта та поточному етапу. Від правильності цих питань залежить ефективність коучингу. Правильність питань, в свою чергу, залежить від майстерності тренера.
Сучасний коуч Майлз Дауні запропонував додати до запропонованих початкових етапів, етап визначення теми бесіди. Тобто сучасна модель GROW відрізняється від впершезапропонованої в 1989 тим, що етапу визначення цілі бесіди, коли клієнт говорить , що хоче отримати в результаті, передує етап визначення теми бесіди з коучем, тобто клієнт пояснює коучу, чому він до нього звернувся ще до того, як вони разом в бесіді визначають кінцеву ціль.
Приклад
Нижче наведено дуже простий приклад використання моделі GROW для досягнення цілі. Ціль коучингу — скидання ваги. Чітка мета клієнта: «Знизити вагу до 55 кілограмів за три місяці, та втримувати її на цьому рівні». Тренерові важливо переконатися, що ціль є справді важливою для клієнта, бо в іншому випадку він не буде докладати зусиль для її досягнення.
Відповідно до етапів, описаних вище, другим завданням є визначення Реальності. В цьому прикладі — це визначення поточної ваги. Наступним кроком є ідентифікація перешкод. Тренер може розпитати клієнта, які були складнощі в попередніх спробах скидання ваги та що може заважати наступній спробі. Приклади запитань:
- Що змінилося з часу, коли ви могли втримувати вагу на бажаному рівні?
- Що впливало на збільшення ваги?
- Що потрібно змінити, щоб запобігти збільшенню ваги?
Якщо клієнт відповідає чесно, тренер зможе «підсвітити» дієві методи та умови, при яких вага не збільшується та дієві методи скидання ваги. Так, знаючи та базуючись на Перешкодах, тренер допомагає будувати Варіанти. Це можуть бути проаналізовані результати дієт, активностей чи сторонньої підтримки. Аналізуючи, тренер та клієнт формують конкретний План дій. Це завершення останнього етапу, де має бути складена чітка послідовність кроків. Практично: один із запланованих кроків може бути пошук підтримки серед близьких, інший — підбір раціону.
Найбільша цінність GROW в процесі коучингу є її здатність чітко виділити і розбити проблему на складові. Модель можна буде використана, коли в завдання є дві чітко виділені складові. Перше — в клієнта має бути «Ціль». Друга, має існувати хоча б одне обмеження, яке перешкоджає досягненню цілі. При застосуванні GROW, ці дві складові виділяються першочергово.
Ці принципи можуть бути застосовані незалежно від мети або проблеми клієнта. GROW можна застосовувати для вирішення технічних проблем, покращення процесів, питань стратегії та багато іншого. Модель також ефективна при застосуванні в групі людей, що працюють над одним завданням.
Моделі GROW та Внутрішня Гра
Модель 'Внутрішня Гра', запропонована мала великий вплив на GROW. Ґілві, будучи тренером по тенісу, міг зауважити, що гравець робить неправильно, та просто сказавши про це гравцю, не міг це змінити.
Схожість моделей Ґілві та GROW легко показати на прикладі проблеми гравців, які не втримують м'яч в полі зору. Типово, інструктор казатиме гравцю: «тримай м'яч в полі зору». Ця інструкція ефективна, поки гравець на ній зосереджений. Варто гравцю відволіктись, як він забуває про завдання слідкувати за м'ячем. Так Ґілві одного разу запропонував гравцю викрикувати «пропуск» коли той пропускав м'яч, та «відбив» коли відбивав.
У результаті гравці почали показувати кращі результати, та уважніше слідкувати за м'ячем. На результат значною мірою вплинув спосіб подачі інструкції. Гравцям не приходилось тримати в голові нове завдання «слідкуй за м'ячем». Замість цього вони грали в просту гру, одночасно граючи в теніс. Коли Ґілві побачив як ця методика покращує гру, він перестав віддавати інструкції та став ставити запитання, допомагати гравцю побачити, що той має змінити. Це вважається початком методики Внутрішньої Гри.
Модель GROW дуже схожа. Першим кроком, наприклад, буде визначення мети гравця. Якщо гравець хоче покращити першу подачу, Ґілві запитав би, скільки подач з десяти він хоче зробити вдало. Це і буде «ціль». Реальністю буде перевірка скільки зараз подач вдається.
Наступним, Ґілві запитав би що змінюється коли гравець робить вдалу та невдалу подачу. Це змушує гравця відчути різницю в думках та рухах, при яких подача вдається або не вдається. Так визначаються «перешкоди» та «варіанти». Це наближує гравця до розуміння що він робить не так, і що треба покращити, для досягнення цілі, — це і є План дій.
Прихильники обох методик, Внутрішньої гри та GROW стверджують, що клієнти не можуть досягнути цілі через невміння вивчати проблему, вивчати обставини які допомагають чи перешкоджають досягненню цілі і без цього не вміють складати план дій.
Див. також
Примітки
- Alexander, 2010; Fine та Merrill, 2010; Whitmore, 2009; Whitmore, Kauffman та David, 2013
- Landsberg, 2003
- Madson, 2011
- Oettingen, 2014
- Passmore та Cantore, 2012, с. 22 (see also Whitmore, Kauffman та David, 2013 for a response to this criticism)
- Питання, які задають на певних етапах коучингу можна знайти в різних джерелах, наприклад: Fine та Merrill, 2010, с. 60–61; Grant, 2011, с. 120; McCarthy, 2014
- Дауни, Майлз (2013). Эффективный коучинг: уроки коуча коучей : [технологии развития организации через обучение и развитие сотрудников в процессе работы : пер. с англ.] (рос.). Добрая книга. ISBN .
- 'The GROW technique has its origins in sports coaches who have been influenced by Tim Gallwey's book The Inner Game of Tennis (1974). The technique relies heavily on using skilful questions and following a clear structure.' (Parsloe та Wray, 2000, с. 67)
Посилання
- Alexander, Graham (2010) [2006]. Behavioural coaching—the GROW model. У Passmore, Jonathan (ред.). Excellence in coaching: the industry guide (вид. 2nd). London; Philadelphia: Kogan Page. с. 81–93. ISBN . OCLC 521754202.
- ; Merrill, Rebecca R (2010). You already know how to be great: a simple way to remove interference and unlock your greatest potential. New York: Portfolio Penguin. ISBN . OCLC 555648015.
- Grant, Anthony M (December 2011). (PDF). The Coaching Psychologist. 7 (2): 118—126. Архів оригіналу (PDF) за 29 листопада 2014. Процитовано 21 листопада 2014.
- Landsberg, Max (2003) [1997]. The tao of coaching: boost your effectiveness at work by inspiring and developing those around you. London: Profile Books. ISBN . OCLC 223636717.
- Madson, William C (December 2011). (PDF). . 50 (4): 529—543. doi:10.1111/j.1545-5300.2011.01369.x. Архів оригіналу (PDF) за 6 жовтня 2014. Процитовано 21 листопада 2014.
- McCarthy, Dan (May 2014). . About.com. Архів оригіналу за 10 липня 2014. Процитовано 14 вересня 2014.
- (2014). The magic of WOOP. Rethinking positive thinking: inside the new science of motivation. New York: Current. с. 118–140. ISBN . OCLC 881498635.
- Parsloe, Eric; Wray, Monika Jamieson (2000). Coaching and mentoring: practical methods to improve learning. London: Kogan Page. ISBN . OCLC 44058686.
- Passmore, Jonathan; Cantore, Stefan (2012). Helping others to set goals: the GROW model. Top business psychology models: 50 transforming ideas for leaders, consultants, and coaches. London; Philadelphia: Kogan Page. с. 20—23. ISBN . OCLC 779740299.
- (2009) [1992]. Coaching for performance: GROWing human potential and purpose: the principles and practice of coaching and leadership. People skills for professionals (вид. 4th). Boston: Nicholas Brealey. ISBN . OCLC 314840903.
- ; Kauffman, Carol; David, Susan A (2013). GROW grows up: from winning the game to pursuing transpersonal goals. У David, Susan A; Clutterbuck, David; Megginson, David (ред.). Beyond goals: effective strategies for coaching and mentoring. Farnham, Surrey: Gower Publishing Limited. с. 245—260. ISBN . OCLC 828416668.
- Brown, Saul W; Grant, Anthony M (March 2010). From GROW to GROUP: theoretical issues and a practical model for group coaching in organisations. Coaching: An International Journal of Theory, Research & Practice. 3 (1): 30—45. doi:10.1080/17521880903559697.
- Gorell, Ro (2013). GROW as a process. Group coaching: a practical guide to optimising collective talent in any organization. London; Philadelphia: Kogan Page. с. 74–75. ISBN . OCLC 817579553.
- Grant, Anthony M (September 2012). (PDF). International Coaching Psychology Review. 7 (2): 146—165. Архів оригіналу (PDF) за 29 листопада 2014. Процитовано 21 листопада 2014.
- Ives, Yossi; Cox, Elaine (2012). Goal-focused coaching: theory and practice. New York: Routledge. ISBN . OCLC 741542041.
- ; Congleton, Christina; David, Susan A (2013). The goals behind the goals: pursuing adult development in the coaching enterprise. У David, Susan A; Clutterbuck, David; Megginson, David (ред.). Beyond goals: effective strategies for coaching and mentoring. Farnham, Surrey: Gower Publishing Limited. с. 229—244. ISBN . OCLC 828416668.
- Masciarelli, James P (2000). The coaching moment. PowerSkills: building top-level relationships for bottom-line results. Gloucester, MA: Nimbus Press. с. 134–135. ISBN . OCLC 45136779.
- Stoltzfus, Tony (2008). The GROW model. Coaching questions: a coach's guide to powerful asking skills. Virginia Beach, VA: Tony Stoltzfus. с. 28–29. ISBN . OCLC 294952637.
- . The CoachMaster Network. 2012. Архів оригіналу за 28 вересня 2014. Процитовано 14 вересня 2014.
Вікіпедія, Українська, Україна, книга, книги, бібліотека, стаття, читати, завантажити, безкоштовно, безкоштовно завантажити, mp3, відео, mp4, 3gp, jpg, jpeg, gif, png, малюнок, музика, пісня, фільм, книга, гра, ігри, мобільний, телефон, android, ios, apple, мобільний телефон, samsung, iphone, xiomi, xiaomi, redmi, honor, oppo, nokia, sonya, mi, ПК, web, Інтернет
Model GROW ce prosta metodika dosyagnennya cilej ta sistemnogo virishennya problem Vpershe zaproponovana u Velikij Britaniyi i shiroko zastosovuvalasya v korporativnih kouchingah v kinci 1989 tih pochatku 1990 tih Ye superechki stosovno avtorstva GROW ta znachnij vklad v yiyi rozvitok zrobili ta takozh opisuye GROW u svoyij knizi Dao kouchingu Model shozha do metodik karti vzayemodopomogi u simejnij terapiyi ta model Gabrielya Uotingema Dzhonatan Passmor ta Stefan Kantore vvazhali sho povedinkovi pidhodi zaproponovani v GROW ta yih zoseredzhenist na cilyah ne zvazhayut na filosofski aspekti zhittya Takim chinom GROW dobre pidhodit dlya planuvannya dosyagnennya cilej v biznesi chi sporti ta v menshij miri pidhodit dlya osobistisnogo kouchingu chi kar yernomu zrostanni De v svoyu chergu mozhut buti vikoristani transpersonalni ta ekzistincijni pidhodi Etapi GROWIsnuye kilka versij modeli GROW U tablici nizhche pokazano odnu z versij ta yiyi etapi O v cij versiyi maye dva znachennya G Meta vid angl Goal Meta ce kinceva tochka do yakoyi pragne kliyent Najvazhlivishe pri viznacheni meti ce umovi vikonannya ta chitke rozuminnya koli meta bude dosyagnutoyu R Realnist vid angl Reality Umovi v yakih kliyent perebuvaye zaraz Yak daleko vid meti kliyent ye zaraz O Pereshkodi vid angl Obstacles Viznachennya pereshkod yaki zavazhayut dosyagnennyu cili V moment kouchingu pereshkodi mayut buti viznacheni inakshe yakbi yih ne isnuvalo cil bula bi dosyagnutoyu Varianti vid angl Options Pislya viznachennya pereshkod kliyent maye zaproponuvati varianti borotbi z nimi chi shlyahi obhodu sho dozvolyat nablizitisya do cili W Plan dij vid angl Way Forward Pislya viznachennya variantiv kliyentu proponuyetsya sklasti chitkij plan dij z konkretnimi zavdannyami Yak i v inshih modelyah trener chi toj hto kouchit po modeli GROW mozhe zbilshuvati yiyi efektivnist kombinuyuchi z inshimi tehnikami ta pidhodami ta zagalom poslidovnist ta etapi zalishayutsya nezminnimi Takozh pitannya sho zadayutsya trenerom mayut vidpovidati realiyam kliyenta ta potochnomu etapu Vid pravilnosti cih pitan zalezhit efektivnist kouchingu Pravilnist pitan v svoyu chergu zalezhit vid majsternosti trenera Suchasnij kouch Majlz Dauni zaproponuvav dodati do zaproponovanih pochatkovih etapiv etap viznachennya temi besidi Tobto suchasna model GROW vidriznyayetsya vid vpershezaproponovanoyi v 1989 tim sho etapu viznachennya cili besidi koli kliyent govorit sho hoche otrimati v rezultati pereduye etap viznachennya temi besidi z kouchem tobto kliyent poyasnyuye kouchu chomu vin do nogo zvernuvsya she do togo yak voni razom v besidi viznachayut kincevu cil Priklad Nizhche navedeno duzhe prostij priklad vikoristannya modeli GROW dlya dosyagnennya cili Cil kouchingu skidannya vagi Chitka meta kliyenta Zniziti vagu do 55 kilogramiv za tri misyaci ta vtrimuvati yiyi na comu rivni Trenerovi vazhlivo perekonatisya sho cil ye spravdi vazhlivoyu dlya kliyenta bo v inshomu vipadku vin ne bude dokladati zusil dlya yiyi dosyagnennya Vidpovidno do etapiv opisanih vishe drugim zavdannyam ye viznachennya Realnosti V comu prikladi ce viznachennya potochnoyi vagi Nastupnim krokom ye identifikaciya pereshkod Trener mozhe rozpitati kliyenta yaki buli skladnoshi v poperednih sprobah skidannya vagi ta sho mozhe zavazhati nastupnij sprobi Prikladi zapitan Sho zminilosya z chasu koli vi mogli vtrimuvati vagu na bazhanomu rivni Sho vplivalo na zbilshennya vagi Sho potribno zminiti shob zapobigti zbilshennyu vagi Yaksho kliyent vidpovidaye chesno trener zmozhe pidsvititi diyevi metodi ta umovi pri yakih vaga ne zbilshuyetsya ta diyevi metodi skidannya vagi Tak znayuchi ta bazuyuchis na Pereshkodah trener dopomagaye buduvati Varianti Ce mozhut buti proanalizovani rezultati diyet aktivnostej chi storonnoyi pidtrimki Analizuyuchi trener ta kliyent formuyut konkretnij Plan dij Ce zavershennya ostannogo etapu de maye buti skladena chitka poslidovnist krokiv Praktichno odin iz zaplanovanih krokiv mozhe buti poshuk pidtrimki sered blizkih inshij pidbir racionu Najbilsha cinnist GROW v procesi kouchingu ye yiyi zdatnist chitko vidiliti i rozbiti problemu na skladovi Model mozhna bude vikoristana koli v zavdannya ye dvi chitko vidileni skladovi Pershe v kliyenta maye buti Cil Druga maye isnuvati hocha b odne obmezhennya yake pereshkodzhaye dosyagnennyu cili Pri zastosuvanni GROW ci dvi skladovi vidilyayutsya pershochergovo Ci principi mozhut buti zastosovani nezalezhno vid meti abo problemi kliyenta GROW mozhna zastosovuvati dlya virishennya tehnichnih problem pokrashennya procesiv pitan strategiyi ta bagato inshogo Model takozh efektivna pri zastosuvanni v grupi lyudej sho pracyuyut nad odnim zavdannyam Modeli GROW ta Vnutrishnya GraModel Vnutrishnya Gra zaproponovana mala velikij vpliv na GROW Gilvi buduchi trenerom po tenisu mig zauvazhiti sho gravec robit nepravilno ta prosto skazavshi pro ce gravcyu ne mig ce zminiti Shozhist modelej Gilvi ta GROW legko pokazati na prikladi problemi gravciv yaki ne vtrimuyut m yach v poli zoru Tipovo instruktor kazatime gravcyu trimaj m yach v poli zoru Cya instrukciya efektivna poki gravec na nij zoseredzhenij Varto gravcyu vidvoliktis yak vin zabuvaye pro zavdannya slidkuvati za m yachem Tak Gilvi odnogo razu zaproponuvav gravcyu vikrikuvati propusk koli toj propuskav m yach ta vidbiv koli vidbivav U rezultati gravci pochali pokazuvati krashi rezultati ta uvazhnishe slidkuvati za m yachem Na rezultat znachnoyu miroyu vplinuv sposib podachi instrukciyi Gravcyam ne prihodilos trimati v golovi nove zavdannya slidkuj za m yachem Zamist cogo voni grali v prostu gru odnochasno grayuchi v tenis Koli Gilvi pobachiv yak cya metodika pokrashuye gru vin perestav viddavati instrukciyi ta stav staviti zapitannya dopomagati gravcyu pobachiti sho toj maye zminiti Ce vvazhayetsya pochatkom metodiki Vnutrishnoyi Gri Model GROW duzhe shozha Pershim krokom napriklad bude viznachennya meti gravcya Yaksho gravec hoche pokrashiti pershu podachu Gilvi zapitav bi skilki podach z desyati vin hoche zrobiti vdalo Ce i bude cil Realnistyu bude perevirka skilki zaraz podach vdayetsya Nastupnim Gilvi zapitav bi sho zminyuyetsya koli gravec robit vdalu ta nevdalu podachu Ce zmushuye gravcya vidchuti riznicyu v dumkah ta ruhah pri yakih podacha vdayetsya abo ne vdayetsya Tak viznachayutsya pereshkodi ta varianti Ce nablizhuye gravcya do rozuminnya sho vin robit ne tak i sho treba pokrashiti dlya dosyagnennya cili ce i ye Plan dij Prihilniki oboh metodik Vnutrishnoyi gri ta GROW stverdzhuyut sho kliyenti ne mozhut dosyagnuti cili cherez nevminnya vivchati problemu vivchati obstavini yaki dopomagayut chi pereshkodzhayut dosyagnennyu cili i bez cogo ne vmiyut skladati plan dij Div takozhCikl prijnyattya rishenPrimitkiAlexander 2010 Fine ta Merrill 2010 Whitmore 2009 Whitmore Kauffman ta David 2013 Landsberg 2003 Madson 2011 Oettingen 2014 Passmore ta Cantore 2012 s 22 see also Whitmore Kauffman ta David 2013 for a response to this criticism Pitannya yaki zadayut na pevnih etapah kouchingu mozhna znajti v riznih dzherelah napriklad Fine ta Merrill 2010 s 60 61 Grant 2011 s 120 McCarthy 2014 Dauni Majlz 2013 Effektivnyj kouching uroki koucha kouchej tehnologii razvitiya organizacii cherez obuchenie i razvitie sotrudnikov v processe raboty per s angl ros Dobraya kniga ISBN 9785981242380 The GROW technique has its origins in sports coaches who have been influenced by Tim Gallwey s book The Inner Game of Tennis 1974 The technique relies heavily on using skilful questions and following a clear structure Parsloe ta Wray 2000 s 67 PosilannyaAlexander Graham 2010 2006 Behavioural coaching the GROW model U Passmore Jonathan red Excellence in coaching the industry guide vid 2nd London Philadelphia Kogan Page s 81 93 ISBN 9780749456672 OCLC 521754202 Merrill Rebecca R 2010 You already know how to be great a simple way to remove interference and unlock your greatest potential New York Portfolio Penguin ISBN 9781591843559 OCLC 555648015 Grant Anthony M December 2011 PDF The Coaching Psychologist 7 2 118 126 Arhiv originalu PDF za 29 listopada 2014 Procitovano 21 listopada 2014 Landsberg Max 2003 1997 The tao of coaching boost your effectiveness at work by inspiring and developing those around you London Profile Books ISBN 9781861976505 OCLC 223636717 Madson William C December 2011 PDF 50 4 529 543 doi 10 1111 j 1545 5300 2011 01369 x Arhiv originalu PDF za 6 zhovtnya 2014 Procitovano 21 listopada 2014 McCarthy Dan May 2014 About com Arhiv originalu za 10 lipnya 2014 Procitovano 14 veresnya 2014 2014 The magic of WOOP Rethinking positive thinking inside the new science of motivation New York Current s 118 140 ISBN 9781591846871 OCLC 881498635 Parsloe Eric Wray Monika Jamieson 2000 Coaching and mentoring practical methods to improve learning London Kogan Page ISBN 9780749431181 OCLC 44058686 Passmore Jonathan Cantore Stefan 2012 Helping others to set goals the GROW model Top business psychology models 50 transforming ideas for leaders consultants and coaches London Philadelphia Kogan Page s 20 23 ISBN 9780749464653 OCLC 779740299 2009 1992 Coaching for performance GROWing human potential and purpose the principles and practice of coaching and leadership People skills for professionals vid 4th Boston Nicholas Brealey ISBN 9781857885354 OCLC 314840903 Kauffman Carol David Susan A 2013 GROW grows up from winning the game to pursuing transpersonal goals U David Susan A Clutterbuck David Megginson David red Beyond goals effective strategies for coaching and mentoring Farnham Surrey Gower Publishing Limited s 245 260 ISBN 9781409418511 OCLC 828416668 Brown Saul W Grant Anthony M March 2010 From GROW to GROUP theoretical issues and a practical model for group coaching in organisations Coaching An International Journal of Theory Research amp Practice 3 1 30 45 doi 10 1080 17521880903559697 Gorell Ro 2013 GROW as a process Group coaching a practical guide to optimising collective talent in any organization London Philadelphia Kogan Page s 74 75 ISBN 9780749467593 OCLC 817579553 Grant Anthony M September 2012 PDF International Coaching Psychology Review 7 2 146 165 Arhiv originalu PDF za 29 listopada 2014 Procitovano 21 listopada 2014 Ives Yossi Cox Elaine 2012 Goal focused coaching theory and practice New York Routledge ISBN 9780415808958 OCLC 741542041 Congleton Christina David Susan A 2013 The goals behind the goals pursuing adult development in the coaching enterprise U David Susan A Clutterbuck David Megginson David red Beyond goals effective strategies for coaching and mentoring Farnham Surrey Gower Publishing Limited s 229 244 ISBN 9781409418511 OCLC 828416668 Masciarelli James P 2000 The coaching moment PowerSkills building top level relationships for bottom line results Gloucester MA Nimbus Press s 134 135 ISBN 9780967711119 OCLC 45136779 Stoltzfus Tony 2008 The GROW model Coaching questions a coach s guide to powerful asking skills Virginia Beach VA Tony Stoltzfus s 28 29 ISBN 9780979416361 OCLC 294952637 The CoachMaster Network 2012 Arhiv originalu za 28 veresnya 2014 Procitovano 14 veresnya 2014