Правило піку та кінця (англ. peak–end rule) — це теорія, яка описує як люди оцінюють минулий досвід з точки зору відчуттів. Такий процес є евристичним і спричиняє те, що людина оцінює досвід за його найбільш інтенсивним моментом (піком) та за його завершенням, а не за середнім від всіх моментів досвіду. Це відбувається незалежно від того, чи є пік приємним або навпаки, та незалежно від тривалості досвіду.
Опис
Правило піку та кінця є розвитком моделі «знімків» пригадуваної корисності, що була запропонована Барбарою Фредеріксон та Деніелом Канеманом. Модель стверджує, що подія оцінюється не за всім досвідом, а за "типовими" елементами — «знімками»- в результаті дії репрезентативної евристики. Пригадувана цінність «знімків» домінує над фактичною цінністю досвіду. Тому Фредеріксон та Канеман мали змогу висунути теорію, що ці «знімки» насправді є середнім між моментом досвіду, найбільш інтенсивним за відчуттями, та відчуттям в кінці досвіду. А от вплив тривалості досвіду на його ретроспективну оцінку є дуже незначним. Фредеріксон та Канеман назвали цей феномен «відкидання тривалості».
Правило піку та кінця діє лише тоді, коли досвід має визначений початок та кінець.
Дослідження та приклади
Дослідження 1993 року під назвою «Коли перевага віддається більшому болю: додавання кращого закінчення» («When more pain is preferred to less: Adding a better end»), здійснене Канеманом, Фредеріксон, Чарльзом Шрайбером та Дональдом Редельмаєром, надало докази існування правила піку та кінця. Учасники брали участь у двох версіях одного й того ж неприємного досвіду. Спочатку учасники повинні були занурити свою руку у воду температурою 14 °C на 60 секунд. У другій версії вони повинні були занурити свою іншу руку у воду температурою 14 °C на 60 секунд, але залишити її у воді на додаткові 30 секунд, коли температуру води підняли до 15 °C. Потім учасникам запропонували обрати, який варіант вони готові повторити. Всупереч закону часової монотонності, учасники були в більшій ступені готові повторити другий варіант, незважаючи на довший час перебування руки у некомфортній температурі. Автори експерименту зробили висновок, що «учасники обрали довший варіант лише тому, що їх згадка про нього була більш приємною, ніж про перший (або менш неприємною).»
Дослідження Канемана та Редельмаєра 1996 року вивчала оцінки пацієнтами таких неприємних процедур як колоноскопія та літотрипсія та порівнювала ці оцінки на основі спогадів з реальними даними. Вони побачили, що пацієнти регулярно оцінювали неприємність досвіду на основі моменту найбільшого болю (пік) та кінцевого моменту, і це спостерігалось незалежно від інтенсивності болю протягом всієї процедури.
Наступне дослідження Канемана, Редельмаєра та Джоела Каца підтвердило та розширило висновки дослідження 1996 року. Пацієнтів, які проходили процедуру колоноскопії, поділили випадковим чином на дві групи. В одній групі процедуру було продовжено на три хвилини, коли зонд було залишено в тілі пацієнта у спокої, що створювало неприємні, але не болісні відчуття. Друга група проходила процедуру за стандартним регламентом. Канеман та колеги виявили наступне: коли пацієнтів після процедури попросили оцінити їх досвід, пацієнти з більш тривалою процедурою оцінили її як менш неприємну, ніж ті, хто пройшов стандартну процедуру. Більш того, пацієнти з першої групи зі значно більшою ймовірністю були готові прийти на наступні процедури, оскільки менш болюче закінчення процедури дозволило їм оцінити її більш позитивно, ніж першій групі.
Застосування
Бізнес
Оскільки більшість відносин з клієнтами мають чітко визначений початок та кінець, вони підпадають під правило піку та кінця. Тому, більшість негативних моментів у спілкуванні з клієнтами може бути виправлено шляхом встановлення позитивних піку та кінця. Наприклад, цього можна досягнути програванням музики, яка подобається відвідувачам, надання безкоштовних зразків або найнявши працівника, який би відкривав двері клієнтам, коли вони виходять. Скотт Страттен сказав: «Справді гарний продавець, який допомагає у продажі, може при цьому стерти негативні моменти. І раптом клієнт забуває тривале очікування в черзі та погану музику в роздягальні».
Однак дослідження Талії Мірон-Шатц зазначає, що ретроспективна оцінка досвіду цілого дня не слідує правилу піку та кінця, тому його застосування для певних типів надання послуг клієнтам тривалістю приблизно в день (напр., перебування в готелі) є під сумнівом.
Відпустки
У дослідженні 2008 року 49 студентів коледжу кожного дня на відпочинку, що тривав в середньому сім днів, надсилали текстові повідомлення з оцінкою свого задоволення попередніми 24 годинами. Після повернення з відпочинку їх попросили пригадати своє задоволення кожним днем поїздки та поїздкою в цілому. Тривалість відпочинку не мала ніякого впливу на оцінки після нього, а учасники не змогли пригадати своє задоволення кожним днем відпочинку. Студенти не пригадували окремі моменти відпочинку, а урівнювали їх з загальним враженням. Крім того, усереднена оцінка задоволення під час відпустки була значно нижча пригадане задоволення, оскільки ефект піку та кінця змінює пригадування.
Незважаючи на це, з правила піку та кінця випливає, що люди повинні їздити у коротші відпустки, оскільки все, що вони пригадають після неї, буде найяскравіший момент відпустки (хороший чи поганий) та її закінчення, які в сумі займають дуже небагато часу.
Медичні процедури
Правило піку та кінця особливо важливе для медичних процедур, оскільки воно стверджує, що краще мати довшу процедуру, яка має період зменшеного дискомфорту, ніж коротші процедури без такого періоду. Зокрема, «правило піку та кінця припускає, що бюлюча медична процедура викликатиме менш негативне ставлення, якщо припинення болю буле поступовим, а не раптовим». Більш того, якість пригадуваної процедури може значно впливати на медичне майбутнє — якщо люди згадуватимуть необхідні, але неприємні процедури більш позитивно, то вони з більшою ймовірністю погодяться на такі процедури далі в житті.
Однак, визначення впливу правила піку та кінця в оцінці медичних процедур є проблематичним, оскільки додання періоду болю, що поступово зменшується, це все одно додавання болю в цілому (кумулятивно). І навіть якщо результатом є дійсно кращі спогади про процес, пацієнт все одно терпить більше болю, ніж мінімально необхідно. Доктори та пацієнти вимушені стикатися з вибором між об'єктивно менш болючими формати лікування та формами лікування, які будуть згадуватися з меншим негативом. Канеман пише, що «можна стверджувати, що небагато пацієнтів погодяться піддати себе більшому обсягу болю, тільки щоб покращити свою пам'ять про процедуру».
Бажаність життя
З правила піку та кінця може випливати, що якість життя сильно залежить від інтенсивності життя в цілому та на його завершенні, а не від якості життя як цілого. Тому вплив правила піку та кінця фактично викликає питання бажаності тривалого життя — оскільки довге життя майже завжди закінчується згасанням, воно може бути не найбільш бажаним результатом. Той факт, що люди надають перевагу гарному життю, яке закінчується раптово до того, як вони почнуть згасати — відомий як «ефект Джеймса Діна» — може означати, що спроби зробити людське життя вічним є принаймні непотрібними, або і шкідливими. Це також може означати, що установи, спеціально спрямовані на максимальне продовження життя, напр. будинки престарілих, можуть несвідомо сприяти погіршенню уявної (пригадуваної) якості життя.
З іншого боку слід зазначити, що правило піку та кінця може бути незастосовуваним до будь-яких рішень щодо завершення життя, оскільки це правило є евристичним процесом для оцінки минулого досвіду, що після смерті неможливо. Тому його застосування до життя в цілому може бути неправомірним.
Критика
Критика правила піку та кінця як правило заснована на тому, що воно вміщує складну ментальну оцінку у спрощені рамки. Наприклад, правило піку та кінця погано передбачає цінність досвіду, який буде запам'ятовуваним. Перші враження, незвичний досвід або важливі думки можуть бути більш вагомі за позитивні чи негативні враження. Екстремальний вплив піків швидко знижується з часом, і «піки» згадуються як менш позитивні, а «падіння» як менш негативні. Епізодична пам'ять має тривалість лише декілька тижнів; через певний час «ментальний облік» переміщується до семантичної пам'яті, що спричиняє можливість переоцінки «кінця» та зменшення ваги «піку». Крім того, спогади, доступні для оцінки, можуть змінюватись з часом внаслідок ефекту згасання, пов'язаного з пам'яттю або різними цілями пригадування. Спрямованість цілі або початкові очікування також можуть вплинути на зважування піку та кінця, коли кінцю буде надано більше ваги, як моменту досягнення цілі. Крім того, Аріелі та Кармон висунули теорію, що оцінка минулих подій залежить від емоцій, які людина відчуває на час пригадування.
Див. також
Примітки
- Fredrickson, B. L., & Kahneman, D. (1993). Duration neglect in retrospective evaluations of affective episodes. Journal of Personality and Social Psychology, 65(1), 45-55. DOI:10.1037//0022-3514.65.1.45
- Kahneman, D. & Tversky A. (1999). Evaluation by Moments: Past and Future. In Choices, Values and Frames (pp. 2-23). New York, NY: Cambridge University Press. doi: [1]
- Відповідно до Anthony Culyer. «The Dictionary of Health Economics» DOI:10.4337/9781781001998: Уявіть дві ідентичні послідовності досвідів, одна з яких розширена. Часова монотонність означає, що якщо розширення покращує серію, перевага буде надана їй, а якщо погіршує — то незміненій послідовності. Однак експерименти свідчать, що люди не завжди поводяться у цей начебто раціональний спосіб.
- Kahneman, D., Fredrickson, B.L., Schreiber, C.A., & Redelmeier, D.A. (1993). When more pain is preferred to less:. Adding a better end. Psychological Science, 4(6), 404. DOI:10.1111/j.1467-9280.1993.tb00589.x
- Redelmeier, D.A., & Kahneman, D. (1996). Patients' memories of painful medical treatments: Real-time and retrospective evaluations of two minimally invasive procedures. Pain, 66(1), 3-8. DOI:10.1016/0304-3959(96)02994-6
- Redelmeier, D., Katz, J., & Kahneman, D. (2003). Memories of colonoscopy: A randomized trial. Pain, 104(1-2), 187–194. DOI:10.1016/S0304-3959(03)00003-4
- Miron-Shatz, T (2009). Evaluating multiepisode events: Boundary conditions for the peak-end rule. Emotion. 9 (2): 206—13. doi:10.1037/a0015295. PMID 19348533.
Посилання
- Kahneman, D. (1999). Objective Happiness. In Kahneman, D., Diener, E. and Schwarz, N. (eds.). Well-Being: The Foundations of Hedonic Psychology. New York: Russel Sage. pp. 3-25.
- Kahneman D. (2000). , in Choices, Values and Frames, D. Kahneman and A. Tversky (eds), New York: Cambridge University Press.
Вікіпедія, Українська, Україна, книга, книги, бібліотека, стаття, читати, завантажити, безкоштовно, безкоштовно завантажити, mp3, відео, mp4, 3gp, jpg, jpeg, gif, png, малюнок, музика, пісня, фільм, книга, гра, ігри, мобільний, телефон, android, ios, apple, мобільний телефон, samsung, iphone, xiomi, xiaomi, redmi, honor, oppo, nokia, sonya, mi, ПК, web, Інтернет
Pravilo piku ta kincya angl peak end rule ce teoriya yaka opisuye yak lyudi ocinyuyut minulij dosvid z tochki zoru vidchuttiv Takij proces ye evristichnim i sprichinyaye te sho lyudina ocinyuye dosvid za jogo najbilsh intensivnim momentom pikom ta za jogo zavershennyam a ne za serednim vid vsih momentiv dosvidu Ce vidbuvayetsya nezalezhno vid togo chi ye pik priyemnim abo navpaki ta nezalezhno vid trivalosti dosvidu OpisPravilo piku ta kincya ye rozvitkom modeli znimkiv prigaduvanoyi korisnosti sho bula zaproponovana Barbaroyu Frederikson ta Denielom Kanemanom Model stverdzhuye sho podiya ocinyuyetsya ne za vsim dosvidom a za tipovimi elementami znimkami v rezultati diyi reprezentativnoyi evristiki Prigaduvana cinnist znimkiv dominuye nad faktichnoyu cinnistyu dosvidu Tomu Frederikson ta Kaneman mali zmogu visunuti teoriyu sho ci znimki naspravdi ye serednim mizh momentom dosvidu najbilsh intensivnim za vidchuttyami ta vidchuttyam v kinci dosvidu A ot vpliv trivalosti dosvidu na jogo retrospektivnu ocinku ye duzhe neznachnim Frederikson ta Kaneman nazvali cej fenomen vidkidannya trivalosti Pravilo piku ta kincya diye lishe todi koli dosvid maye viznachenij pochatok ta kinec Doslidzhennya ta prikladiDoslidzhennya 1993 roku pid nazvoyu Koli perevaga viddayetsya bilshomu bolyu dodavannya krashogo zakinchennya When more pain is preferred to less Adding a better end zdijsnene Kanemanom Frederikson Charlzom Shrajberom ta Donaldom Redelmayerom nadalo dokazi isnuvannya pravila piku ta kincya Uchasniki brali uchast u dvoh versiyah odnogo j togo zh nepriyemnogo dosvidu Spochatku uchasniki povinni buli zanuriti svoyu ruku u vodu temperaturoyu 14 C na 60 sekund U drugij versiyi voni povinni buli zanuriti svoyu inshu ruku u vodu temperaturoyu 14 C na 60 sekund ale zalishiti yiyi u vodi na dodatkovi 30 sekund koli temperaturu vodi pidnyali do 15 C Potim uchasnikam zaproponuvali obrati yakij variant voni gotovi povtoriti Vsuperech zakonu chasovoyi monotonnosti uchasniki buli v bilshij stupeni gotovi povtoriti drugij variant nezvazhayuchi na dovshij chas perebuvannya ruki u nekomfortnij temperaturi Avtori eksperimentu zrobili visnovok sho uchasniki obrali dovshij variant lishe tomu sho yih zgadka pro nogo bula bilsh priyemnoyu nizh pro pershij abo mensh nepriyemnoyu Doslidzhennya Kanemana ta Redelmayera 1996 roku vivchala ocinki paciyentami takih nepriyemnih procedur yak kolonoskopiya ta litotripsiya ta porivnyuvala ci ocinki na osnovi spogadiv z realnimi danimi Voni pobachili sho paciyenti regulyarno ocinyuvali nepriyemnist dosvidu na osnovi momentu najbilshogo bolyu pik ta kincevogo momentu i ce sposterigalos nezalezhno vid intensivnosti bolyu protyagom vsiyeyi proceduri Nastupne doslidzhennya Kanemana Redelmayera ta Dzhoela Kaca pidtverdilo ta rozshirilo visnovki doslidzhennya 1996 roku Paciyentiv yaki prohodili proceduru kolonoskopiyi podilili vipadkovim chinom na dvi grupi V odnij grupi proceduru bulo prodovzheno na tri hvilini koli zond bulo zalisheno v tili paciyenta u spokoyi sho stvoryuvalo nepriyemni ale ne bolisni vidchuttya Druga grupa prohodila proceduru za standartnim reglamentom Kaneman ta kolegi viyavili nastupne koli paciyentiv pislya proceduri poprosili ociniti yih dosvid paciyenti z bilsh trivaloyu proceduroyu ocinili yiyi yak mensh nepriyemnu nizh ti hto projshov standartnu proceduru Bilsh togo paciyenti z pershoyi grupi zi znachno bilshoyu jmovirnistyu buli gotovi prijti na nastupni proceduri oskilki mensh bolyuche zakinchennya proceduri dozvolilo yim ociniti yiyi bilsh pozitivno nizh pershij grupi ZastosuvannyaBiznes Oskilki bilshist vidnosin z kliyentami mayut chitko viznachenij pochatok ta kinec voni pidpadayut pid pravilo piku ta kincya Tomu bilshist negativnih momentiv u spilkuvanni z kliyentami mozhe buti vipravleno shlyahom vstanovlennya pozitivnih piku ta kincya Napriklad cogo mozhna dosyagnuti progravannyam muziki yaka podobayetsya vidviduvacham nadannya bezkoshtovnih zrazkiv abo najnyavshi pracivnika yakij bi vidkrivav dveri kliyentam koli voni vihodyat Skott Stratten skazav Spravdi garnij prodavec yakij dopomagaye u prodazhi mozhe pri comu sterti negativni momenti I raptom kliyent zabuvaye trivale ochikuvannya v cherzi ta poganu muziku v rozdyagalni Odnak doslidzhennya Taliyi Miron Shatc zaznachaye sho retrospektivna ocinka dosvidu cilogo dnya ne sliduye pravilu piku ta kincya tomu jogo zastosuvannya dlya pevnih tipiv nadannya poslug kliyentam trivalistyu priblizno v den napr perebuvannya v goteli ye pid sumnivom Vidpustki U doslidzhenni 2008 roku 49 studentiv koledzhu kozhnogo dnya na vidpochinku sho trivav v serednomu sim dniv nadsilali tekstovi povidomlennya z ocinkoyu svogo zadovolennya poperednimi 24 godinami Pislya povernennya z vidpochinku yih poprosili prigadati svoye zadovolennya kozhnim dnem poyizdki ta poyizdkoyu v cilomu Trivalist vidpochinku ne mala niyakogo vplivu na ocinki pislya nogo a uchasniki ne zmogli prigadati svoye zadovolennya kozhnim dnem vidpochinku Studenti ne prigaduvali okremi momenti vidpochinku a urivnyuvali yih z zagalnim vrazhennyam Krim togo userednena ocinka zadovolennya pid chas vidpustki bula znachno nizhcha prigadane zadovolennya oskilki efekt piku ta kincya zminyuye prigaduvannya Nezvazhayuchi na ce z pravila piku ta kincya viplivaye sho lyudi povinni yizditi u korotshi vidpustki oskilki vse sho voni prigadayut pislya neyi bude najyaskravishij moment vidpustki horoshij chi poganij ta yiyi zakinchennya yaki v sumi zajmayut duzhe nebagato chasu Medichni proceduri Pravilo piku ta kincya osoblivo vazhlive dlya medichnih procedur oskilki vono stverdzhuye sho krashe mati dovshu proceduru yaka maye period zmenshenogo diskomfortu nizh korotshi proceduri bez takogo periodu Zokrema pravilo piku ta kincya pripuskaye sho byulyucha medichna procedura viklikatime mensh negativne stavlennya yaksho pripinennya bolyu bule postupovim a ne raptovim Bilsh togo yakist prigaduvanoyi proceduri mozhe znachno vplivati na medichne majbutnye yaksho lyudi zgaduvatimut neobhidni ale nepriyemni proceduri bilsh pozitivno to voni z bilshoyu jmovirnistyu pogodyatsya na taki proceduri dali v zhitti Odnak viznachennya vplivu pravila piku ta kincya v ocinci medichnih procedur ye problematichnim oskilki dodannya periodu bolyu sho postupovo zmenshuyetsya ce vse odno dodavannya bolyu v cilomu kumulyativno I navit yaksho rezultatom ye dijsno krashi spogadi pro proces paciyent vse odno terpit bilshe bolyu nizh minimalno neobhidno Doktori ta paciyenti vimusheni stikatisya z viborom mizh ob yektivno mensh bolyuchimi formati likuvannya ta formami likuvannya yaki budut zgaduvatisya z menshim negativom Kaneman pishe sho mozhna stverdzhuvati sho nebagato paciyentiv pogodyatsya piddati sebe bilshomu obsyagu bolyu tilki shob pokrashiti svoyu pam yat pro proceduru Bazhanist zhittya Z pravila piku ta kincya mozhe viplivati sho yakist zhittya silno zalezhit vid intensivnosti zhittya v cilomu ta na jogo zavershenni a ne vid yakosti zhittya yak cilogo Tomu vpliv pravila piku ta kincya faktichno viklikaye pitannya bazhanosti trivalogo zhittya oskilki dovge zhittya majzhe zavzhdi zakinchuyetsya zgasannyam vono mozhe buti ne najbilsh bazhanim rezultatom Toj fakt sho lyudi nadayut perevagu garnomu zhittyu yake zakinchuyetsya raptovo do togo yak voni pochnut zgasati vidomij yak efekt Dzhejmsa Dina mozhe oznachati sho sprobi zrobiti lyudske zhittya vichnim ye prinajmni nepotribnimi abo i shkidlivimi Ce takozh mozhe oznachati sho ustanovi specialno spryamovani na maksimalne prodovzhennya zhittya napr budinki prestarilih mozhut nesvidomo spriyati pogirshennyu uyavnoyi prigaduvanoyi yakosti zhittya Z inshogo boku slid zaznachiti sho pravilo piku ta kincya mozhe buti nezastosovuvanim do bud yakih rishen shodo zavershennya zhittya oskilki ce pravilo ye evristichnim procesom dlya ocinki minulogo dosvidu sho pislya smerti nemozhlivo Tomu jogo zastosuvannya do zhittya v cilomu mozhe buti nepravomirnim KritikaKritika pravila piku ta kincya yak pravilo zasnovana na tomu sho vono vmishuye skladnu mentalnu ocinku u sprosheni ramki Napriklad pravilo piku ta kincya pogano peredbachaye cinnist dosvidu yakij bude zapam yatovuvanim Pershi vrazhennya nezvichnij dosvid abo vazhlivi dumki mozhut buti bilsh vagomi za pozitivni chi negativni vrazhennya Ekstremalnij vpliv pikiv shvidko znizhuyetsya z chasom i piki zgaduyutsya yak mensh pozitivni a padinnya yak mensh negativni Epizodichna pam yat maye trivalist lishe dekilka tizhniv cherez pevnij chas mentalnij oblik peremishuyetsya do semantichnoyi pam yati sho sprichinyaye mozhlivist pereocinki kincya ta zmenshennya vagi piku Krim togo spogadi dostupni dlya ocinki mozhut zminyuvatis z chasom vnaslidok efektu zgasannya pov yazanogo z pam yattyu abo riznimi cilyami prigaduvannya Spryamovanist cili abo pochatkovi ochikuvannya takozh mozhut vplinuti na zvazhuvannya piku ta kincya koli kincyu bude nadano bilshe vagi yak momentu dosyagnennya cili Krim togo Arieli ta Karmon visunuli teoriyu sho ocinka minulih podij zalezhit vid emocij yaki lyudina vidchuvaye na chas prigaduvannya Div takozhPerelik kognitivnih uperedzhenPrimitkiFredrickson B L amp Kahneman D 1993 Duration neglect in retrospective evaluations of affective episodes Journal of Personality and Social Psychology 65 1 45 55 DOI 10 1037 0022 3514 65 1 45 Kahneman D amp Tversky A 1999 Evaluation by Moments Past and Future In Choices Values and Frames pp 2 23 New York NY Cambridge University Press doi 1 Vidpovidno do Anthony Culyer The Dictionary of Health Economics DOI 10 4337 9781781001998 Uyavit dvi identichni poslidovnosti dosvidiv odna z yakih rozshirena Chasova monotonnist oznachaye sho yaksho rozshirennya pokrashuye seriyu perevaga bude nadana yij a yaksho pogirshuye to nezminenij poslidovnosti Odnak eksperimenti svidchat sho lyudi ne zavzhdi povodyatsya u cej nachebto racionalnij sposib Kahneman D Fredrickson B L Schreiber C A amp Redelmeier D A 1993 When more pain is preferred to less Adding a better end Psychological Science 4 6 404 DOI 10 1111 j 1467 9280 1993 tb00589 x Redelmeier D A amp Kahneman D 1996 Patients memories of painful medical treatments Real time and retrospective evaluations of two minimally invasive procedures Pain 66 1 3 8 DOI 10 1016 0304 3959 96 02994 6 Redelmeier D Katz J amp Kahneman D 2003 Memories of colonoscopy A randomized trial Pain 104 1 2 187 194 DOI 10 1016 S0304 3959 03 00003 4 Miron Shatz T 2009 Evaluating multiepisode events Boundary conditions for the peak end rule Emotion 9 2 206 13 doi 10 1037 a0015295 PMID 19348533 PosilannyaKahneman D 1999 Objective Happiness In Kahneman D Diener E and Schwarz N eds Well Being The Foundations of Hedonic Psychology New York Russel Sage pp 3 25 Kahneman D 2000 in Choices Values and Frames D Kahneman and A Tversky eds New York Cambridge University Press