Azərbaycanca
Беларускі
Dansk
Deutsch
Española
Français
Indonesia
Italiana
日本語
Қазақ
Lietuvos
Nederlands
Português
Русский
සිංහල
แบบไทย
Türkçe
Українська
中國人
United State
Afrikaans
Моде́ль доскона́лості Європе́́йського фо́нду управлі́ння я́кістю (англ. EFQM Excellence Model) — це практичний інструмент, який допомагає організаціям встановити цілісну систему управління, вимірюючи, де саме вони знаходяться на шляху до Ділової Досконалості, допомагаючи їм зрозуміти прогалини в діяльності, і потім, стимулюючи необхідні рішення для досягнення успіху. Модель досконалості була представлена на початку 1992 як структура для оцінки заявок компаній, що претендують на Європейську Премію Якості.
Історія
Європейський фонд управління якістю (ЄФУЯ) є неприбутковою організацією, що ставить наметі пропагування Загального управління якістю як єдиного способу досягнення успіхів у бізнесі. ЄФУЯ був заснований в 1988 році президентами 14-ти великих європейських компаній (Robert Bosch GmbH, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestle, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer, Volkswagen).
ЄФУЯ є ініціатором і організатором конкурсів на здобуття Європейської нагороди з якості. Його діяльність активно підтримується Європейською комісією.
Членами ЄФУЯ є більше ніж 800 організацій з різних європейських країн, в яких зайнято кілька мільйонів робітників.
З 1992 року Європейським фондом управління якістю (ЄФУЯ) введено щорічну Європейську нагороду з якості.
Структура моделі EFQM
Модель досконалості заснована на використанні дев'яти критеріїв . П'ять з цих критеріїв – критерії "Можливостей", а інші чотири – критерії "Результатів". Критерії Можливостей характеризують потенційні можливості компанії. Критерії Результатів характеризують чи досягнуті результати компанії. Результати випливають з Можливостей.
Можливості
Критерій 1. Лідерство (англ. Leadership) — оцінювання того, як лідери використовують у своїй діяльності принципи загального управління якістю. А саме:
- лідери виробляють місію, бачення, цінності і етику, будучи прикладом культури Досконалості;
- лідери персонально залучені в забезпечення діяльності системи управління організації, її розвиток, здійснення і постійне поліпшення;
- лідери взаємодіють з клієнтами, партнерами та представниками громадськості;
- лідери поширюють інформацію про "найкращу практику" як всередині, так і поза організацією.
Критерій 2. Політика і стратегія (англ. Policy and Strategy) — оцінювання того, як організація формулює стратегію та плани, базуючись на інформації, що є вагомою та вичерпною. А саме:
- політика і стратегія засновані на поточних і майбутніх вимогах і очікуваннях всіх зацікавлених сторін організації (власників, кредиторів, співробітників організації);
- політика і стратегія засновані на інформації про оцінку результатів діяльності, дослідженнях, навчанні та зовнішньої діяльності;
- політика і стратегія розвиваються, переглядаються та оновлюються.
Критерій 3. Персонал (англ. People) — оцінювання того, як організація розробляє та переглядає кадрові плани. А саме:
- людські ресурси плануються, управляються і поліпшуються;
- персонал спеціально навчається, щоб вони відповідали діловим потребам;
- організація оцінює ефективність та потреби розвитку кар´єри всіх своїх співробітників;
- персонал відзначається і винагороджується, про нього піклуються.
Критерій 4. Партнерство та ресурси (англ. Partnerships and Resources) — оцінювання того, як організація управляє фінансовими та інформаційними ресурсами, управляє постачанням, матеріалами та іншими ресурсами. А саме:
- зовнішні партнерські відносини повинні управлятися;
- ефективне управління ризиками та оцінка рішення щодо інвестицій;
- забезпечення найкращого використання будівель, обладнання та інших ресурсів;
- впровадження технологій для досягнення комерційного чи конкурентного успіху.
Критерій 5. Процеси (англ. Processes) — оцінювання того, наскільки успішно організація фокусує увагу на процесах, які мають місце в організації. А саме:
- процеси систематично розробляються і управляються;
- процеси поліпшуються з використанням інновацій для повного задоволення і генерування підвищеної цінності для клієнтів та інших зацікавлених сторін;
- продукція та послуги розробляються і розвиваються на основі вимог і очікувань споживачів;
- відносини зі споживачами управляються і розширюються.
Результати
Критерій 6. Результати для клієнта (англ. Customer Results) — представляються результати стосовно сприйняття споживачами продукції, послуг та ставлення організації до споживачів, а також додаткових оцінок, пов´язаних із задоволенням потреб споживачів продукцією організації. Таким чином:
- Вимірники сприйняття – це відомості, одержувані, із споживчих оглядів, опитуваних груп, оцінок продавців, скарг та пропозицій щодо іміджу організації або продажної/після продажної підтримки. Мета: вивчення рейтингу продавців.
- Показники діяльності — це внутрішні показники, в яких міститься посилання на оцінювання. Мета: моніторинг, розуміння, поліпшення діяльності та передбачення її сприйняття зовнішніми споживачами.
Критерій 7. Результати для персоналу (англ. People Results) — представляються результати стосовно сприйняття співробітниками своєї організації та додаткових оцінок, пов´язаних із рівнем задоволення потреб працівників організації.
- Вимірники сприйняття — містять посилання на зворотний зв´язок, що організація отримує від свого колективу та який дає змогу їй аналізувати, оцінювати і розуміти, наскільки її працівники задовольнили свої потреби та сподівання. Прикладами можуть бути:
- робоче середовище;
- перспективи кар´єри;
- управління;
- оцінювання;
- визнання;
- навчання;
- умови найму на роботу.
- Показники діяльності — містять посилання на інші види допоміжної інформації, яку організація використовує для оцінювання ступеня задоволення потреб своїх працівників. Прикладами можуть бути:
- наявність прогулів;
- захворюваність;
- оновлюваність колективу.
Критерій 8. Результати для суспільства (англ. Society Results) — наводяться результати, що стосуються того, як впливає організація на суспільну формацію, в якій вона діє. А саме:
- зниження чи відвернення ризику для здоров´я чи безпеки;
- зниження обсягу відходів та повторне використання матеріалів;
- активна співпраця з громадськими та добродійними організаціями, школами, добровільними об´єднаннями;
- ставлення суспільства до організації, яке може бути оцінене шляхом опитування або іншими способами.
Критерій 9. Ключові результати діяльності (англ. Key Performance Results) — надаються результати, що стосуються фінансових та додаткових показників ефективності діяльності організації. А саме:
- результати обліку показників прибутків та витрат, таких як продажна ціна, собівартість, прибуток;
- позиції балансової звітності, такі як активи, робочий капітал, довготермінова та короткотермінова заборгованість;
- позиції оцінювання потоку готівки, такі як операційний готівковий потік, капіталовкладення та фінансування готівкових потоків;
- частку ринку;
- показники виконання товарів чи послуг;
- періоди циклів (час перебування на ринку, час обробки замовлень, час виробництва та доставки, час вирішення ускладнень, час ротації партії).
Необхідність та переваги моделі
Модель EFQM— це практичний інструмент, який організація може використовувати в різних напрямках:
- як структуру своєї системи менеджменту;
- як інструмент для самооцінки шляхом визначення свого місця на шляху до досконалості, який допомагає зрозуміти недоліки і потім спонукати до рішень;
- як систему для розробки та реалізації ініціатив з покращення діяльності;
- як основу для загальної мови і способу мислення, застосовуваного на всіх рівнях організації.
Переваги від використання моделі:
- цілісне загальне уявлення менеджменту;
- структура фундаментальних цінностей;
- цінний інструмент аналізу та оцінки просування;
- постійне поліпшення, засноване на процесах;
- організація управління підприємством на основі збалансованої системи ключових показників діяльності;
- бенчмаркінг;
- відмінна база для мотивації;
- формування спільної мови для всієї організації.
Примітки
- About EFQM, the official site of The European Foundation for Quality Management [1] [Архівовано 8 листопада 2012 у Wayback Machine.](англ.)
- Модель Совершенства EFQM Фундаментальные Концепции [2][недоступне посилання з липня 2019](рос.)
- The EFQM Excellence Model, the official site of The European Foundation for Quality Management [3] [Архівовано 27 листопада 2012 у Wayback Machine.](англ.)
Вікіпедія, Українська, Україна, книга, книги, бібліотека, стаття, читати, завантажити, безкоштовно, безкоштовно завантажити, mp3, відео, mp4, 3gp, jpg, jpeg, gif, png, малюнок, музика, пісня, фільм, книга, гра, ігри, мобільний, телефон, android, ios, apple, мобільний телефон, samsung, iphone, xiomi, xiaomi, redmi, honor, oppo, nokia, sonya, mi, ПК, web, Інтернет
Mode l doskona losti Yevrope jskogo fo ndu upravli nnya ya kistyu angl EFQM Excellence Model ce praktichnij instrument yakij dopomagaye organizaciyam vstanoviti cilisnu sistemu upravlinnya vimiryuyuchi de same voni znahodyatsya na shlyahu do Dilovoyi Doskonalosti dopomagayuchi yim zrozumiti progalini v diyalnosti i potim stimulyuyuchi neobhidni rishennya dlya dosyagnennya uspihu Model doskonalosti bula predstavlena na pochatku 1992 yak struktura dlya ocinki zayavok kompanij sho pretenduyut na Yevropejsku Premiyu Yakosti IstoriyaYevropejskij fond upravlinnya yakistyu YeFUYa ye nepributkovoyu organizaciyeyu sho stavit nameti propaguvannya Zagalnogo upravlinnya yakistyu yak yedinogo sposobu dosyagnennya uspihiv u biznesi YeFUYa buv zasnovanij v 1988 roci prezidentami 14 ti velikih yevropejskih kompanij Robert Bosch GmbH BT Bull Ciba Geigy Dassault Electrolux Fiat KLM Nestle Olivetti Philips Renault Sulzer Volkswagen YeFUYa ye iniciatorom i organizatorom konkursiv na zdobuttya Yevropejskoyi nagorodi z yakosti Jogo diyalnist aktivno pidtrimuyetsya Yevropejskoyu komisiyeyu Chlenami YeFUYa ye bilshe nizh 800 organizacij z riznih yevropejskih krayin v yakih zajnyato kilka miljoniv robitnikiv Z 1992 roku Yevropejskim fondom upravlinnya yakistyu YeFUYa vvedeno shorichnu Yevropejsku nagorodu z yakosti Struktura modeli EFQMModel doskonalosti zasnovana na vikoristanni dev yati kriteriyiv P yat z cih kriteriyiv kriteriyi Mozhlivostej a inshi chotiri kriteriyi Rezultativ Kriteriyi Mozhlivostej harakterizuyut potencijni mozhlivosti kompaniyi Kriteriyi Rezultativ harakterizuyut chi dosyagnuti rezultati kompaniyi Rezultati viplivayut z Mozhlivostej Mozhlivosti Kriterij 1 Liderstvo angl Leadership ocinyuvannya togo yak lideri vikoristovuyut u svoyij diyalnosti principi zagalnogo upravlinnya yakistyu A same lideri viroblyayut misiyu bachennya cinnosti i etiku buduchi prikladom kulturi Doskonalosti lideri personalno zalucheni v zabezpechennya diyalnosti sistemi upravlinnya organizaciyi yiyi rozvitok zdijsnennya i postijne polipshennya lideri vzayemodiyut z kliyentami partnerami ta predstavnikami gromadskosti lideri poshiryuyut informaciyu pro najkrashu praktiku yak vseredini tak i poza organizaciyeyu Kriterij 2 Politika i strategiya angl Policy and Strategy ocinyuvannya togo yak organizaciya formulyuye strategiyu ta plani bazuyuchis na informaciyi sho ye vagomoyu ta vicherpnoyu A same politika i strategiya zasnovani na potochnih i majbutnih vimogah i ochikuvannyah vsih zacikavlenih storin organizaciyi vlasnikiv kreditoriv spivrobitnikiv organizaciyi politika i strategiya zasnovani na informaciyi pro ocinku rezultativ diyalnosti doslidzhennyah navchanni ta zovnishnoyi diyalnosti politika i strategiya rozvivayutsya pereglyadayutsya ta onovlyuyutsya Kriterij 3 Personal angl People ocinyuvannya togo yak organizaciya rozroblyaye ta pereglyadaye kadrovi plani A same lyudski resursi planuyutsya upravlyayutsya i polipshuyutsya personal specialno navchayetsya shob voni vidpovidali dilovim potrebam organizaciya ocinyuye efektivnist ta potrebi rozvitku kar yeri vsih svoyih spivrobitnikiv personal vidznachayetsya i vinagorodzhuyetsya pro nogo pikluyutsya Kriterij 4 Partnerstvo ta resursi angl Partnerships and Resources ocinyuvannya togo yak organizaciya upravlyaye finansovimi ta informacijnimi resursami upravlyaye postachannyam materialami ta inshimi resursami A same zovnishni partnerski vidnosini povinni upravlyatisya efektivne upravlinnya rizikami ta ocinka rishennya shodo investicij zabezpechennya najkrashogo vikoristannya budivel obladnannya ta inshih resursiv vprovadzhennya tehnologij dlya dosyagnennya komercijnogo chi konkurentnogo uspihu Kriterij 5 Procesi angl Processes ocinyuvannya togo naskilki uspishno organizaciya fokusuye uvagu na procesah yaki mayut misce v organizaciyi A same procesi sistematichno rozroblyayutsya i upravlyayutsya procesi polipshuyutsya z vikoristannyam innovacij dlya povnogo zadovolennya i generuvannya pidvishenoyi cinnosti dlya kliyentiv ta inshih zacikavlenih storin produkciya ta poslugi rozroblyayutsya i rozvivayutsya na osnovi vimog i ochikuvan spozhivachiv vidnosini zi spozhivachami upravlyayutsya i rozshiryuyutsya Rezultati Kriterij 6 Rezultati dlya kliyenta angl Customer Results predstavlyayutsya rezultati stosovno sprijnyattya spozhivachami produkciyi poslug ta stavlennya organizaciyi do spozhivachiv a takozh dodatkovih ocinok pov yazanih iz zadovolennyam potreb spozhivachiv produkciyeyu organizaciyi Takim chinom Vimirniki sprijnyattya ce vidomosti oderzhuvani iz spozhivchih oglyadiv opituvanih grup ocinok prodavciv skarg ta propozicij shodo imidzhu organizaciyi abo prodazhnoyi pislya prodazhnoyi pidtrimki Meta vivchennya rejtingu prodavciv Pokazniki diyalnosti ce vnutrishni pokazniki v yakih mistitsya posilannya na ocinyuvannya Meta monitoring rozuminnya polipshennya diyalnosti ta peredbachennya yiyi sprijnyattya zovnishnimi spozhivachami Kriterij 7 Rezultati dlya personalu angl People Results predstavlyayutsya rezultati stosovno sprijnyattya spivrobitnikami svoyeyi organizaciyi ta dodatkovih ocinok pov yazanih iz rivnem zadovolennya potreb pracivnikiv organizaciyi Vimirniki sprijnyattya mistyat posilannya na zvorotnij zv yazok sho organizaciya otrimuye vid svogo kolektivu ta yakij daye zmogu yij analizuvati ocinyuvati i rozumiti naskilki yiyi pracivniki zadovolnili svoyi potrebi ta spodivannya Prikladami mozhut buti roboche seredovishe perspektivi kar yeri upravlinnya ocinyuvannya viznannya navchannya umovi najmu na robotu Pokazniki diyalnosti mistyat posilannya na inshi vidi dopomizhnoyi informaciyi yaku organizaciya vikoristovuye dlya ocinyuvannya stupenya zadovolennya potreb svoyih pracivnikiv Prikladami mozhut buti nayavnist proguliv zahvoryuvanist onovlyuvanist kolektivu Kriterij 8 Rezultati dlya suspilstva angl Society Results navodyatsya rezultati sho stosuyutsya togo yak vplivaye organizaciya na suspilnu formaciyu v yakij vona diye A same znizhennya chi vidvernennya riziku dlya zdorov ya chi bezpeki znizhennya obsyagu vidhodiv ta povtorne vikoristannya materialiv aktivna spivpracya z gromadskimi ta dobrodijnimi organizaciyami shkolami dobrovilnimi ob yednannyami stavlennya suspilstva do organizaciyi yake mozhe buti ocinene shlyahom opituvannya abo inshimi sposobami Kriterij 9 Klyuchovi rezultati diyalnosti angl Key Performance Results nadayutsya rezultati sho stosuyutsya finansovih ta dodatkovih pokaznikiv efektivnosti diyalnosti organizaciyi A same rezultati obliku pokaznikiv pributkiv ta vitrat takih yak prodazhna cina sobivartist pributok poziciyi balansovoyi zvitnosti taki yak aktivi robochij kapital dovgoterminova ta korotkoterminova zaborgovanist poziciyi ocinyuvannya potoku gotivki taki yak operacijnij gotivkovij potik kapitalovkladennya ta finansuvannya gotivkovih potokiv chastku rinku pokazniki vikonannya tovariv chi poslug periodi cikliv chas perebuvannya na rinku chas obrobki zamovlen chas virobnictva ta dostavki chas virishennya uskladnen chas rotaciyi partiyi Neobhidnist ta perevagi modeliModel EFQM ce praktichnij instrument yakij organizaciya mozhe vikoristovuvati v riznih napryamkah yak strukturu svoyeyi sistemi menedzhmentu yak instrument dlya samoocinki shlyahom viznachennya svogo miscya na shlyahu do doskonalosti yakij dopomagaye zrozumiti nedoliki i potim sponukati do rishen yak sistemu dlya rozrobki ta realizaciyi iniciativ z pokrashennya diyalnosti yak osnovu dlya zagalnoyi movi i sposobu mislennya zastosovuvanogo na vsih rivnyah organizaciyi Perevagi vid vikoristannya modeli cilisne zagalne uyavlennya menedzhmentu struktura fundamentalnih cinnostej cinnij instrument analizu ta ocinki prosuvannya postijne polipshennya zasnovane na procesah organizaciya upravlinnya pidpriyemstvom na osnovi zbalansovanoyi sistemi klyuchovih pokaznikiv diyalnosti benchmarking vidminna baza dlya motivaciyi formuvannya spilnoyi movi dlya vsiyeyi organizaciyi PrimitkiAbout EFQM the official site of The European Foundation for Quality Management 1 Arhivovano 8 listopada 2012 u Wayback Machine angl Model Sovershenstva EFQM Fundamentalnye Koncepcii 2 nedostupne posilannya z lipnya 2019 ros The EFQM Excellence Model the official site of The European Foundation for Quality Management 3 Arhivovano 27 listopada 2012 u Wayback Machine angl