Azərbaycanca
Беларускі
Dansk
Deutsch
Española
Français
Indonesia
Italiana
日本語
Қазақ
Lietuvos
Nederlands
Português
Русский
සිංහල
แบบไทย
Türkçe
Українська
中國人
United State
Afrikaans
Microsoft Dynamics CRM — це пакет програмного забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами, розроблений компанією Microsoft та орієнтований на організацію продажів, маркетингу та надання послуг (служби підтримки).
 | |
 | |
| Тип | Управління взаємовідносинами з клієнтами |
|---|---|
| Розробник | Microsoft Corporation |
| Стабільний випуск | 2013 (Жовтень 2013) |
| Операційна система | Microsoft Windows (Клієнти), Windows Server 2003/2008 (Сервер) |
| Доступні мови | багатомовна підтримка (41 мовної пакет) |
| Стан розробки | В активній розробці |
| Ліцензія | MS-EULA |
| Вебсайт | Microsoft Dynamics CRM |
Dynamics CRM є клієнт-серверним додатком. Як і Microsoft SharePoint, це вебзастосунок на основі IIS підтримує множинні інтерфейси вебсервісів. Клієнти отримують доступ до Dynamics CRM через браузер, клієнтський плагін до Microsoft Outlook або через планшети та мобільні пристрої. Крім Internet Explorer, Microsoft Dynamics CRM, починаючи з версії 2011 Update Rollup 12, підтримує браузери Chrome та Firefox. Також працює в Опері. Пакет використовується, як розширена платформа для взаємодії з клієнтами, і може налаштовуватися залежно від цілей за допомогою програмної платформи .NET
Лінійка програмного забезпечення Microsoft Dynamics включає ERP-додатки Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics GP, Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics SL та Microsoft Dynamics Retail Management System, також відому як Dynamics RMS.
Історія
Ранні версії
2001 року компанія Microsoft викупила компанію iCommunicate, в якій на той час працювало всього 10 співробітників. Фахівці iCommunicate.NET разом з командою Microsoft почали розробку вебзастосунки для CRM.
Перша версія програми-Microsoft CRM 1.0-вийшла в січні 2003 року і називалася "Microsoft Business Solutions Customer Relationship Management 1.0 ". Звіти в CRM 1.0 будувалися не за допомогою функціоналу SQL Server, а на основі оптимізованого додатку Crystal Reports. В рамках платформи ще не було таких можливостей настройки, як додавання бізнес-підрозділів, але деякі функції були доопрацьовані вже у версії 1.2, яка була випущена 8 грудня 2003 і достатньо швидко поширилася серед користувачів.
Реліз Microsoft CRM 2.0 кілька разів переносився і згодом версія так і не вийшла. Замість цього після оформлення бренду Dynamics, в грудні 2005 вийшла версія Microsoft Dynamics CRM 3.0. В інтерфейсі версії 3.0 була представлена навігаційна парадигма, яка використовувалася до версії 2011 року. Повторюючи логіку модулів Outlook, продукт використав «Wunderbar» у нижньому лівому кутку екрана, в який додався маркетинговий модуль. Додані елементи зробили Dynamics CRM 3.0 доступним для використання на різних мобільних пристроях та інтегрованим з Siebel Systems. В пакеті з'явилася можливість додавати бізнес-підрозділи, що дозволило масштабувати вбудовану модель даних до різних типів бізнесу. Для опису розширеного функціонала Dynamics CRM 3.0, який виходить за межі традиційного CRM, почав використовуватися термін «XRM».
Microsoft Dynamics CRM 4.0, випущена в грудні 2007 року, розширила поле можливостей за рахунок множинності мов і валют, а також мультиарендності. Також в пакет був доданий Report Wizard, що дозволяє створювати прості звіти, групувати та візуалізувати дані. Через кілька місяців після виходу версії 4.0 була також представлена Microsoft Dynamics CRM Online, з якою почалося використання хмарних сервісів в середовищі бізнес-додатків Microsoft.
Microsoft Dynamics CRM 2011
2011 року Dynamics CRM представила концепцію рішень, яка дозволила використовувати готові пакети налаштувань та встановлювати їх в організаціях різних типів. Помітною зміною інтерфейсу користувача стало додавання графіків та інформаційної панелі, що дозволило переглядати підсумки за даними в реальному часі, замість запуску звітів. Серед інших можливостей додалися:
- Інтеграція з SharePoint 2010;
- Можливість створювати запит за допомогою функції look-up;
- Додавання таблиці з інформацією про дитину в профіль батьків;
- Автоматичне визначення фільтра для сортування, як в Microsoft Office Excel;
- Заміна інтерфейсу меню на ;
- Кінцеві точки Odata;
- Інтерфейс програмування додатків LINQ в SDK;
- Вебслужба WCF;
- Підтримка в CRM Online плагінів в режимі ізольованого середовища «пісочниці»;
- Множинність форм на одну структурну одиницю;
- Інтеграція з та ;
- Підтримка 41 мови.
Після релізу CRM 2011 Microsoft оголосила курс на створення більш динамічного продукту: замість традиційного двох-або трьохрічного циклу розробки нової версії був запропонований підхід з випуском оновлень двічі на рік.
Microsoft Dynamics CRM 2013
Актуальна версія Dynamics CRM вийшла 2013 року. Одним із пріоритетів розробників стало розширення можливостей доступу до даних. Вхід в систему в ньому можливий не лише через веббраузери або Outlook, але і з планшетів та мобільних пристроїв на базі Windows 8, Windows Phone 8, iOS та Android. Зміни торкнулися також користувальницького інтерфейсу. У поточній версії акцент зроблений на утриманні, чистому дизайні, який скорочує кількість навігаційних налаштувань та залишає більше місця для відображення дайджесту та статусу взаємодії з клієнтами. Також в цій версії з'явилися можливості, які дозволяють вносити зміни, для яких раніше було потрібно написання плагінів в Javascript або C#: Business Rules та Real-time Workflows. Крім цього, були проведені ряд змін в інтерфейсі, додано автоматичне збереження і 5-20 ГБ місця для зберігання даних.
За даними Microsoft, версію Dynamics CRM 2013 використовують більш 40 тис. користувачів.
Бізнес-логіка Microsoft Dynamics CRM
Організаційна структура
У структурі є три головні структурні одиниці: користувачі, команди та бізнес-підрозділи. На основі структури бізнес-підрозділів визначаються принципи базового, локального, глибокого та глобального доступу. В рамках організаційної структури Microsoft Dynamics CRM немає можливості вбудовувати матричні організації. Окремі користувачі можуть належати до бізнес-підрозділу, але не можуть безпосередньо бути частиною об'єкта організації.
Завдяки принципу мультиарендності в архітектурі Microsoft Dynamics CRM кілька організацій можуть отримати хостинг на сервері Microsoft Dynamics CRM.
Безпека
В Microsoft Dynamics CRM реалізована модель безпеки, в якій контролюється цілісність та збереження даних, а також доступ до даних в командній та спільній роботах. Головними цілями цієї моделі є підтримка моделі ліцензування для користувачів, забезпечення доступу до відповідних рівнів інформації, категоризація типів користувачів по їх ролі, диференціація рівнів доступу та підтримка обміну даними для спільної роботи з ними. Управління безпекою здійснюється на основі ролей та об'єктів.
База даних
Microsoft Dynamics CRM є програмним продуктом, який оперує метаданими. Шар метаданих підсумовує деталі з накопичувача даних, такі як схеми та доступи до записів. Метадані створюють опис структури даних, згідно з яким додаток використовує та відображає їх. У поточній версії використовується новий інтерфейс програмування додатків (API), який дозволяє додавати або оновлювати метадані.
Робочий цикл
Функція настройки робочого циклу надбудована на Windows Workflow Foundation та забезпечує можливість програмування моделі, підвищення продуктивності та інструменти для швидкої побудови робочих циклів.
Розширення бізнес-логіки
Починаючи з Microsoft Dynamics CRM 4. 0, система надає механізм для налаштувань бізнес-логіки. Розробники можуть створювати її не лише через зміну процесів робочого циклу. Вони також можуть створювати бізнес-логіки, які будуть інтегровані з Microsoft Dynamics CRM і будуть виконувати дії у відповідь на системні події в рамках певної структурної одиниці. Розширення бізнес-логіки на цьому етапі не підтримуються у версії Microsoft Dynamics CRM Online.
Функціонал
Функціонал Microsoft Dynamics CRM ділиться на п'ять категорій. Перші три — Продажі (Sales), Маркетинг (Marketing) та Обслуговування клієнтів (Customer Service) — існують у вигляді окремих модулів. Категорії Звітність та Аналітика (Reporting and Analytics) включені в кожний модуль перших трьох категорій.
Модуль Продажі дозволяє автоматизувати написання ринкових пропозицій та обробку замовлень. Програма дозволяє складати профілі з відомостями про замовників, списками зустрічей та переговорів по кожному клієнту, календарі заходів та схеми продажів.
Модуль Маркетинг дає можливість створювати тематичні групи клієнтів, розробляти маркетингові сценарії, розсилати індивідуальні пропозиції. У користувачів є інструменти для оцінки ефективності проведених заходів, підрахунку співвідношення витрат та доходів по маркетинговим акціям, створення звітної документації по потенційним клієнтам, сферам ринку та географічним зонам.
Модуль Обслуговування клієнтів дозволяє аналізувати запитувану інформацію та розподіляти працівників відповідної компетенції для надання даних клієнтам, складати «лист очікування», використовувати базу для відповіді на запити та враховувати тимчасові ресурси.
Література
- Джоел Скотт, Девід Лі, Скотт Вейсс. Microsoft Dynamics CRM 4 для чайників ' ' ' = Microsoft Dynamics CRM 4 For Dummies. — М. : , 2009. — С. 368. — .
- Mike Snyder; Jim Steger (Sonoma Partners). Working with Microsoft Dynamics™ CRM 4.0 = Working with Microsoft Dynamics™ CRM 4.0. — February 27, 2008. — С. 640. — .
- David Yack. CRM as a Rapid Development Platform = CRM as a Rapid Development Platform. — 2008. — С. 648. — .
Примітки
- . Архів оригіналу за 24 серпня 2014. Процитовано 18 вересня 2014.
- (PDF). Архів оригіналу (PDF) за 16 червня 2015. Процитовано 18 вересня 2014.
{{}}: Обслуговування CS1: Сторінки з текстом «archived copy» як значення параметру title () - Microsoft CRM Partners Hopes Ride on V.2[недоступне посилання]
- . Архів оригіналу за 7 жовтня 2013. Процитовано 18 вересня 2014.
- . Архів оригіналу за 20 вересня 2014. Процитовано 18 вересня 2014.
- . Архів оригіналу за 10 вересня 2014. Процитовано 18 вересня 2014.
- . Архів оригіналу за 27 жовтня 2014. Процитовано 18 вересня 2014.
- . Архів оригіналу за 3 липня 2014. Процитовано 18 вересня 2014.
Посилання
- Офіційна сторінка Microsoft CRM [ 20 вересня 2014 у Wayback Machine.]
- Компанія-інтегратор в Україні та Європі, світі [ 2 лютого 2022 у Wayback Machine.]
Вікіпедія, Українська, Україна, книга, книги, бібліотека, стаття, читати, завантажити, безкоштовно, безкоштовно завантажити, mp3, відео, mp4, 3gp, jpg, jpeg, gif, png, малюнок, музика, пісня, фільм, книга, гра, ігри, мобільний, телефон, android, ios, apple, мобільний телефон, samsung, iphone, xiomi, xiaomi, redmi, honor, oppo, nokia, sonya, mi, ПК, web, Інтернет
Microsoft Dynamics CRM ce paket programnogo zabezpechennya dlya upravlinnya vzayemovidnosinami z kliyentami rozroblenij kompaniyeyu Microsoft ta oriyentovanij na organizaciyu prodazhiv marketingu ta nadannya poslug sluzhbi pidtrimki Microsoft Dynamics CRMTipUpravlinnya vzayemovidnosinami z kliyentamiRozrobnikMicrosoft CorporationStabilnij vipusk2013 Zhovten 2013 Operacijna sistemaMicrosoft Windows Kliyenti Windows Server 2003 2008 Server Dostupni movibagatomovna pidtrimka 41 movnoyi paket Stan rozrobkiV aktivnij rozrobciLicenziyaMS EULAVebsajtMicrosoft Dynamics CRM Dynamics CRM ye kliyent servernim dodatkom Yak i Microsoft SharePoint ce vebzastosunok na osnovi IIS pidtrimuye mnozhinni interfejsi vebservisiv Kliyenti otrimuyut dostup do Dynamics CRM cherez brauzer kliyentskij plagin do Microsoft Outlook abo cherez plansheti ta mobilni pristroyi Krim Internet Explorer Microsoft Dynamics CRM pochinayuchi z versiyi 2011 Update Rollup 12 pidtrimuye brauzeri Chrome ta Firefox Takozh pracyuye v Operi Paket vikoristovuyetsya yak rozshirena platforma dlya vzayemodiyi z kliyentami i mozhe nalashtovuvatisya zalezhno vid cilej za dopomogoyu programnoyi platformi NET Linijka programnogo zabezpechennya Microsoft Dynamics vklyuchaye ERP dodatki Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics GP Microsoft Dynamics NAV Microsoft Dynamics SL ta Microsoft Dynamics Retail Management System takozh vidomu yak Dynamics RMS IstoriyaRanni versiyi 2001 roku kompaniya Microsoft vikupila kompaniyu iCommunicate v yakij na toj chas pracyuvalo vsogo 10 spivrobitnikiv Fahivci iCommunicate NET razom z komandoyu Microsoft pochali rozrobku vebzastosunki dlya CRM Persha versiya programi Microsoft CRM 1 0 vijshla v sichni 2003 roku i nazivalasya Microsoft Business Solutions Customer Relationship Management 1 0 Zviti v CRM 1 0 buduvalisya ne za dopomogoyu funkcionalu SQL Server a na osnovi optimizovanogo dodatku Crystal Reports V ramkah platformi she ne bulo takih mozhlivostej nastrojki yak dodavannya biznes pidrozdiliv ale deyaki funkciyi buli doopracovani vzhe u versiyi 1 2 yaka bula vipushena 8 grudnya 2003 i dostatno shvidko poshirilasya sered koristuvachiv Reliz Microsoft CRM 2 0 kilka raziv perenosivsya i zgodom versiya tak i ne vijshla Zamist cogo pislya oformlennya brendu Dynamics v grudni 2005 vijshla versiya Microsoft Dynamics CRM 3 0 V interfejsi versiyi 3 0 bula predstavlena navigacijna paradigma yaka vikoristovuvalasya do versiyi 2011 roku Povtoryuyuchi logiku moduliv Outlook produkt vikoristav Wunderbar u nizhnomu livomu kutku ekrana v yakij dodavsya marketingovij modul Dodani elementi zrobili Dynamics CRM 3 0 dostupnim dlya vikoristannya na riznih mobilnih pristroyah ta integrovanim z Siebel Systems V paketi z yavilasya mozhlivist dodavati biznes pidrozdili sho dozvolilo masshtabuvati vbudovanu model danih do riznih tipiv biznesu Dlya opisu rozshirenogo funkcionala Dynamics CRM 3 0 yakij vihodit za mezhi tradicijnogo CRM pochav vikoristovuvatisya termin XRM Microsoft Dynamics CRM 4 0 vipushena v grudni 2007 roku rozshirila pole mozhlivostej za rahunok mnozhinnosti mov i valyut a takozh multiarendnosti Takozh v paket buv dodanij Report Wizard sho dozvolyaye stvoryuvati prosti zviti grupuvati ta vizualizuvati dani Cherez kilka misyaciv pislya vihodu versiyi 4 0 bula takozh predstavlena Microsoft Dynamics CRM Online z yakoyu pochalosya vikoristannya hmarnih servisiv v seredovishi biznes dodatkiv Microsoft Microsoft Dynamics CRM 2011 2011 roku Dynamics CRM predstavila koncepciyu rishen yaka dozvolila vikoristovuvati gotovi paketi nalashtuvan ta vstanovlyuvati yih v organizaciyah riznih tipiv Pomitnoyu zminoyu interfejsu koristuvacha stalo dodavannya grafikiv ta informacijnoyi paneli sho dozvolilo pereglyadati pidsumki za danimi v realnomu chasi zamist zapusku zvitiv Sered inshih mozhlivostej dodalisya Integraciya z SharePoint 2010 Mozhlivist stvoryuvati zapit za dopomogoyu funkciyi look up Dodavannya tablici z informaciyeyu pro ditinu v profil batkiv Avtomatichne viznachennya filtra dlya sortuvannya yak v Microsoft Office Excel Zamina interfejsu menyu na Kincevi tochki Odata Interfejs programuvannya dodatkiv LINQ v SDK Vebsluzhba WCF Pidtrimka v CRM Online plaginiv v rezhimi izolovanogo seredovisha pisochnici Mnozhinnist form na odnu strukturnu odinicyu Integraciya z ta Pidtrimka 41 movi Pislya relizu CRM 2011 Microsoft ogolosila kurs na stvorennya bilsh dinamichnogo produktu zamist tradicijnogo dvoh abo trohrichnogo ciklu rozrobki novoyi versiyi buv zaproponovanij pidhid z vipuskom onovlen dvichi na rik Microsoft Dynamics CRM 2013 Interfejs koristuvacha Microsoft Dynamics CRM 2013 Aktualna versiya Dynamics CRM vijshla 2013 roku Odnim iz prioritetiv rozrobnikiv stalo rozshirennya mozhlivostej dostupu do danih Vhid v sistemu v nomu mozhlivij ne lishe cherez vebbrauzeri abo Outlook ale i z planshetiv ta mobilnih pristroyiv na bazi Windows 8 Windows Phone 8 iOS ta Android Zmini torknulisya takozh koristuvalnickogo interfejsu U potochnij versiyi akcent zroblenij na utrimanni chistomu dizajni yakij skorochuye kilkist navigacijnih nalashtuvan ta zalishaye bilshe miscya dlya vidobrazhennya dajdzhestu ta statusu vzayemodiyi z kliyentami Takozh v cij versiyi z yavilisya mozhlivosti yaki dozvolyayut vnositi zmini dlya yakih ranishe bulo potribno napisannya plaginiv v Javascript abo C Business Rules ta Real time Workflows Krim cogo buli provedeni ryad zmin v interfejsi dodano avtomatichne zberezhennya i 5 20 GB miscya dlya zberigannya danih Za danimi Microsoft versiyu Dynamics CRM 2013 vikoristovuyut bilsh 40 tis koristuvachiv Biznes logika Microsoft Dynamics CRMOrganizacijna struktura Chema strukturi organizaciyi v Microsoft Dynamics CRM U strukturi ye tri golovni strukturni odinici koristuvachi komandi ta biznes pidrozdili Na osnovi strukturi biznes pidrozdiliv viznachayutsya principi bazovogo lokalnogo glibokogo ta globalnogo dostupu V ramkah organizacijnoyi strukturi Microsoft Dynamics CRM nemaye mozhlivosti vbudovuvati matrichni organizaciyi Okremi koristuvachi mozhut nalezhati do biznes pidrozdilu ale ne mozhut bezposeredno buti chastinoyu ob yekta organizaciyi Zavdyaki principu multiarendnosti v arhitekturi Microsoft Dynamics CRM kilka organizacij mozhut otrimati hosting na serveri Microsoft Dynamics CRM Bezpeka V Microsoft Dynamics CRM realizovana model bezpeki v yakij kontrolyuyetsya cilisnist ta zberezhennya danih a takozh dostup do danih v komandnij ta spilnij robotah Golovnimi cilyami ciyeyi modeli ye pidtrimka modeli licenzuvannya dlya koristuvachiv zabezpechennya dostupu do vidpovidnih rivniv informaciyi kategorizaciya tipiv koristuvachiv po yih roli diferenciaciya rivniv dostupu ta pidtrimka obminu danimi dlya spilnoyi roboti z nimi Upravlinnya bezpekoyu zdijsnyuyetsya na osnovi rolej ta ob yektiv Baza danih Microsoft Dynamics CRM ye programnim produktom yakij operuye metadanimi Shar metadanih pidsumovuye detali z nakopichuvacha danih taki yak shemi ta dostupi do zapisiv Metadani stvoryuyut opis strukturi danih zgidno z yakim dodatok vikoristovuye ta vidobrazhaye yih U potochnij versiyi vikoristovuyetsya novij interfejs programuvannya dodatkiv API yakij dozvolyaye dodavati abo onovlyuvati metadani Robochij cikl Funkciya nastrojki robochogo ciklu nadbudovana na Windows Workflow Foundation ta zabezpechuye mozhlivist programuvannya modeli pidvishennya produktivnosti ta instrumenti dlya shvidkoyi pobudovi robochih cikliv Rozshirennya biznes logiki Pochinayuchi z Microsoft Dynamics CRM 4 0 sistema nadaye mehanizm dlya nalashtuvan biznes logiki Rozrobniki mozhut stvoryuvati yiyi ne lishe cherez zminu procesiv robochogo ciklu Voni takozh mozhut stvoryuvati biznes logiki yaki budut integrovani z Microsoft Dynamics CRM i budut vikonuvati diyi u vidpovid na sistemni podiyi v ramkah pevnoyi strukturnoyi odinici Rozshirennya biznes logiki na comu etapi ne pidtrimuyutsya u versiyi Microsoft Dynamics CRM Online FunkcionalFunkcional Microsoft Dynamics CRM dilitsya na p yat kategorij Pershi tri Prodazhi Sales Marketing Marketing ta Obslugovuvannya kliyentiv Customer Service isnuyut u viglyadi okremih moduliv Kategoriyi Zvitnist ta Analitika Reporting and Analytics vklyucheni v kozhnij modul pershih troh kategorij Modul Prodazhi dozvolyaye avtomatizuvati napisannya rinkovih propozicij ta obrobku zamovlen Programa dozvolyaye skladati profili z vidomostyami pro zamovnikiv spiskami zustrichej ta peregovoriv po kozhnomu kliyentu kalendari zahodiv ta shemi prodazhiv Modul Marketing daye mozhlivist stvoryuvati tematichni grupi kliyentiv rozroblyati marketingovi scenariyi rozsilati individualni propoziciyi U koristuvachiv ye instrumenti dlya ocinki efektivnosti provedenih zahodiv pidrahunku spivvidnoshennya vitrat ta dohodiv po marketingovim akciyam stvorennya zvitnoyi dokumentaciyi po potencijnim kliyentam sferam rinku ta geografichnim zonam Modul Obslugovuvannya kliyentiv dozvolyaye analizuvati zapituvanu informaciyu ta rozpodilyati pracivnikiv vidpovidnoyi kompetenciyi dlya nadannya danih kliyentam skladati list ochikuvannya vikoristovuvati bazu dlya vidpovidi na zapiti ta vrahovuvati timchasovi resursi LiteraturaDzhoel Skott Devid Li Skott Vejss Microsoft Dynamics CRM 4 dlya chajnikiv Microsoft Dynamics CRM 4 For Dummies M 2009 S 368 ISBN 978 5 8459 1525 2 Mike Snyder Jim Steger Sonoma Partners Working with Microsoft Dynamics CRM 4 0 Working with Microsoft Dynamics CRM 4 0 February 27 2008 S 640 ISBN 0 7356 2378 3 David Yack CRM as a Rapid Development Platform CRM as a Rapid Development Platform 2008 S 648 ISBN 0 9815 1181 3 Primitki Arhiv originalu za 24 serpnya 2014 Procitovano 18 veresnya 2014 PDF Arhiv originalu PDF za 16 chervnya 2015 Procitovano 18 veresnya 2014 a href wiki D0 A8 D0 B0 D0 B1 D0 BB D0 BE D0 BD Cite web title Shablon Cite web cite web a Obslugovuvannya CS1 Storinki z tekstom archived copy yak znachennya parametru title posilannya Microsoft CRM Partners Hopes Ride on V 2 nedostupne posilannya Arhiv originalu za 7 zhovtnya 2013 Procitovano 18 veresnya 2014 Arhiv originalu za 20 veresnya 2014 Procitovano 18 veresnya 2014 Arhiv originalu za 10 veresnya 2014 Procitovano 18 veresnya 2014 Arhiv originalu za 27 zhovtnya 2014 Procitovano 18 veresnya 2014 Arhiv originalu za 3 lipnya 2014 Procitovano 18 veresnya 2014 PosilannyaOficijna storinka Microsoft CRM 20 veresnya 2014 u Wayback Machine Kompaniya integrator v Ukrayini ta Yevropi sviti 2 lyutogo 2022 u Wayback Machine