Azərbaycanca AzərbaycancaБеларускі БеларускіDansk DanskDeutsch DeutschEspañola EspañolaFrançais FrançaisIndonesia IndonesiaItaliana Italiana日本語 日本語Қазақ ҚазақLietuvos LietuvosNederlands NederlandsPortuguês PortuguêsРусский Русскийසිංහල සිංහලแบบไทย แบบไทยTürkçe TürkçeУкраїнська Українська中國人 中國人United State United StateAfrikaans Afrikaans
Підтримка
www.wikidata.uk-ua.nina.az

ITIL англ Information Technology Infrastructure Library бібліотека інфраструктури інформаційних технологій описує найкра

ITIL

ITIL

ITIL (англ. Information Technology Infrastructure Library, бібліотека інфраструктури інформаційних технологій) описує найкращу світову практику організації підприємства чи підрозділу, що надає послуги у сфері інформаційних технологій. Методологічний виклад ITIL дозволяє забезпечити ефективне функціонування ІТ-служб, задовольнити потреби бізнес-користувачів, забезпечити стабільний і передбачуваний розвиток інформаційної системи підприємства.

ITIL публікується як серія книжок, кожна з яких висвітлює певну галузь управління у сфері ІТ. Назви ITIL і IT Infrastructure Library є зареєстрованими торговими марками британської урядової організації OGC (англ. Office of Government Commerce). ITIL детально описує низку важливих практик ІТ.

Керуючись рекомендаціями та принципами ITIL, багато приватних та урядових організацій досягли значних успіхів у підвищенні якості своїх ІТ-служб. На сьогодні ITIL є стандартом для галузі ІТ де-факто, хоча й існують альтернативи.

Історія

Бібліотеку ITIL створено в середині 1980-х років на замовлення британського уряду.

На основі ITIL розроблено британський стандарт , який практично без змін ухвалено як міжнародний стандарт [].

ITIL v2

Друга редакція ITIL містить сім книг:

  1. Підтримка послуг (англ. Service Support)
  2. Надання послуг (англ. Service Delivery)
  3. Планування впровадження управління послугами (англ. Planning to Implement Service Management)
  4. Управління додатками (англ. Application Management)
  5. Управління інфраструктурою інформаційно-комунікаційних технологій (англ. ICT Infrastructure Management)
  6. Управління безпекою (англ. Security Management)
  7. Бізнес-перспектива (англ. The Business Perspective)

а також «додаткову» книгу — «Управління конфігураціями ПЗ» (англ. Software Asset Management).

Найвідоміша частина ITIL — десять базових процесів, що забезпечують підтримку й надання ІТ сервісів — IT Service Management, :

  • Процес управління інцидентами
  • Процес управління проблемами
  • Процес управління конфігураціями
  • Процес управління змінами
  • Процес управління релізами
  • Процес управління рівнем послуг
  • Процес управління потужностями (ємністю)
  • Процес управління доступністю
  • Процес управління неперервністю
  • Процес управління фінансами

Крім того, у структурі процесів ITSM важливу роль відіграє служба підтримки користувачів (англ. Service Desk).

ITIL v3

У грудні 2005 OGC повідомила про плани випустити оновлення бібліотеки, яке стало доступним у травні 2007 під позначенням ITIL v3. ITIL 2011 - оновлення для бібліотеки ITIL, в якому було додано вказівки стосовно визначення процесів, а також виправлено помилки і неточності.

На даний момент у ITIL v3 описано 26 процесів, які об'єднано у п'ять основних розділів:

  1. Розробка стратегії (англ. Service Strategy)
  2. Створення послуг (англ. Service Design)
  3. Підготовка послуг до операційної діяльності (англ. Service Transition)
  4. Операційна діяльність (англ. Service Operation)
  5. Неперервне покращення послуг (англ. Continual Service Improvement)

Ці розділи складають основу життєвого циклу послуги (англ. Service Lifecycle).

ITIL v4

У лютому 2019 року вийшло оновлення бібліотеки.

ITIL 4 надає рекомендації для вирішенні нових проблем управління послугами та використання потенціалу сучасних технологій. Він призначений для забезпечення гнучкої, скоординованої та інтегрованої системи ефективного управління IT-послугами.


Розробка стратегії (англ. Service Strategy)

ITIL Service Strategy (скор. SS) є ядром життєвого циклу послуги і дає розуміння інвестицій для бізнесу (англ. service-provider) у самі послуги. Service Strategy фокусується на розвитку IT підрозділу / організації протягом тривалого часу.

Перелік процесів, які включено у Service Strategy:

  1. IT service management
  2. Service portfolio management
  3. Financial management for IT services
  4. Demand management
  5. Business relationship management

Альтернативи ITIL

Тією чи іншою мірою як альтернативи, вдосконалення чи пристосування ITIL можуть розглядатись такі розробки:

Див. також

Зовнішні посилання

  • Сайт OGC [Архівовано 22 серпня 2011 у ]
  • Форум ITSM [ 28 вересня 2007 у Wayback Machine.]
  • Форум ITSM (міжнародний) [ 30 травня 2017 у Wayback Machine.]
  • Форум ITSM (СНГ) [ 22 квітня 2008 у Wayback Machine.]

Примітки

  1. Office of Government Commerce. Заява оновлення ITIL [ 16 липня 2007 у Wayback Machine.].
  2. . AXELOS. Архів оригіналу за 23 серпня 2019. Процитовано 5 квітня 2019.

Вікіпедія, Українська, Україна, книга, книги, бібліотека, стаття, читати, завантажити, безкоштовно, безкоштовно завантажити, mp3, відео, mp4, 3gp, jpg, jpeg, gif, png, малюнок, музика, пісня, фільм, книга, гра, ігри, мобільний, телефон, android, ios, apple, мобільний телефон, samsung, iphone, xiomi, xiaomi, redmi, honor, oppo, nokia, sonya, mi, ПК, web, Інтернет

ITIL angl Information Technology Infrastructure Library biblioteka infrastrukturi informacijnih tehnologij opisuye najkrashu svitovu praktiku organizaciyi pidpriyemstva chi pidrozdilu sho nadaye poslugi u sferi informacijnih tehnologij Metodologichnij viklad ITIL dozvolyaye zabezpechiti efektivne funkcionuvannya IT sluzhb zadovolniti potrebi biznes koristuvachiv zabezpechiti stabilnij i peredbachuvanij rozvitok informacijnoyi sistemi pidpriyemstva ITIL publikuyetsya yak seriya knizhok kozhna z yakih visvitlyuye pevnu galuz upravlinnya u sferi IT Nazvi ITIL i IT Infrastructure Library ye zareyestrovanimi torgovimi markami britanskoyi uryadovoyi organizaciyi OGC angl Office of Government Commerce ITIL detalno opisuye nizku vazhlivih praktik IT Keruyuchis rekomendaciyami ta principami ITIL bagato privatnih ta uryadovih organizacij dosyagli znachnih uspihiv u pidvishenni yakosti svoyih IT sluzhb Na sogodni ITIL ye standartom dlya galuzi IT de fakto hocha j isnuyut alternativi IstoriyaBiblioteku ITIL stvoreno v seredini 1980 h rokiv na zamovlennya britanskogo uryadu Na osnovi ITIL rozrobleno britanskij standart yakij praktichno bez zmin uhvaleno yak mizhnarodnij standart dzherelo ITIL v2Druga redakciya ITIL mistit sim knig Pidtrimka poslug angl Service Support Nadannya poslug angl Service Delivery Planuvannya vprovadzhennya upravlinnya poslugami angl Planning to Implement Service Management Upravlinnya dodatkami angl Application Management Upravlinnya infrastrukturoyu informacijno komunikacijnih tehnologij angl ICT Infrastructure Management Upravlinnya bezpekoyu angl Security Management Biznes perspektiva angl The Business Perspective a takozh dodatkovu knigu Upravlinnya konfiguraciyami PZ angl Software Asset Management Najvidomisha chastina ITIL desyat bazovih procesiv sho zabezpechuyut pidtrimku j nadannya IT servisiv IT Service Management Proces upravlinnya incidentami Proces upravlinnya problemami Proces upravlinnya konfiguraciyami Proces upravlinnya zminami Proces upravlinnya relizami Proces upravlinnya rivnem poslug Proces upravlinnya potuzhnostyami yemnistyu Proces upravlinnya dostupnistyu Proces upravlinnya neperervnistyu Proces upravlinnya finansami Krim togo u strukturi procesiv ITSM vazhlivu rol vidigraye sluzhba pidtrimki koristuvachiv angl Service Desk ITIL v3U grudni 2005 OGC povidomila pro plani vipustiti onovlennya biblioteki yake stalo dostupnim u travni 2007 pid poznachennyam ITIL v3 ITIL 2011 onovlennya dlya biblioteki ITIL v yakomu bulo dodano vkazivki stosovno viznachennya procesiv a takozh vipravleno pomilki i netochnosti Na danij moment u ITIL v3 opisano 26 procesiv yaki ob yednano u p yat osnovnih rozdiliv Rozrobka strategiyi angl Service Strategy Stvorennya poslug angl Service Design Pidgotovka poslug do operacijnoyi diyalnosti angl Service Transition Operacijna diyalnist angl Service Operation Neperervne pokrashennya poslug angl Continual Service Improvement Ci rozdili skladayut osnovu zhittyevogo ciklu poslugi angl Service Lifecycle ITIL v4U lyutomu 2019 roku vijshlo onovlennya biblioteki ITIL 4 nadaye rekomendaciyi dlya virishenni novih problem upravlinnya poslugami ta vikoristannya potencialu suchasnih tehnologij Vin priznachenij dlya zabezpechennya gnuchkoyi skoordinovanoyi ta integrovanoyi sistemi efektivnogo upravlinnya IT poslugami Rozrobka strategiyi angl Service Strategy ITIL Service Strategy skor SS ye yadrom zhittyevogo ciklu poslugi i daye rozuminnya investicij dlya biznesu angl service provider u sami poslugi Service Strategy fokusuyetsya na rozvitku IT pidrozdilu organizaciyi protyagom trivalogo chasu Perelik procesiv yaki vklyucheno u Service Strategy IT service management Service portfolio management Financial management for IT services Demand management Business relationship managementAlternativi ITILTiyeyu chi inshoyu miroyu yak alternativi vdoskonalennya chi pristosuvannya ITIL mozhut rozglyadatis taki rozrobki ISO IEC 20000 IT Service Management ISO IEC 27001 Information Security Management ISO IEC 17799 is corresponding Code of Practice Capability Maturity Model Integration CMMI Control Objectives for Information and related Technology COBIT Projects in Controlled Environments PRINCE2 Project Management Body of Knowledge PMBOK Management of Risk M o R eSourcing Capability Model for Service Providers eSCM SP Telecom Operations Map eTOM Six Sigma Div takozhUgoda pro riven poslugZovnishni posilannyaSajt OGC Arhivovano 22 serpnya 2011 u Forum ITSM 28 veresnya 2007 u Wayback Machine Forum ITSM mizhnarodnij 30 travnya 2017 u Wayback Machine Forum ITSM SNG 22 kvitnya 2008 u Wayback Machine PrimitkiOffice of Government Commerce Zayava onovlennya ITIL 16 lipnya 2007 u Wayback Machine AXELOS Arhiv originalu za 23 serpnya 2019 Procitovano 5 kvitnya 2019

Дата публікації:
Топ